【培訓對象】
企業內訓師、兼職內訓師、企業管理、業務骨干

【培訓收益】
理解培訓師角色塑造認知要求，知曉價值； 克服緊張塑造職業的風范形象，展現專業； 掌握引人入勝的開場與收結尾，系統升華； 掌握現時最常用課程互動方式，課堂生動； 提升課堂表述邏輯與展現演繹，情理兼顧；

 【課程大綱】
時間安排 內容提要 教學目標與備注
Day1
上午 第一章、立價值--理念認知 素質模型
內訓師TTT析義
內訓師責任之三升維價值
個人成長突破
團隊技術領先
組織智慧傳承
訓練心法：心中有數 手上有術
培訓目的：傳道授業解惑
成人學習的理論基礎
經驗主義
功利主義
娛樂主義
內訓師修煉雙軌模型
文--風范與演繹、控場與互動
理--設計與開發、制作與輸出
第二章、塑風范--風范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲（如何開場）
問好2法：常規VS激情
切題介紹3招：
常規 VS 有料=懸念/名人
有趣=聯想/標簽
演練：自我介紹/問候
自我介紹3忌：（“自戀“、“自大“、“自殺”式）
導入3寶：
活動開心抓氣氛（活動、游戲、猜謎、）
資訊開眼抓感覺（拆字、數據、名言、事例、現場）
提問開竅抓心態（封閉、情景、反串）
約法3章：課堂公約、課情關系、課綱概述
課堂訓練“悟化應”模型：
要素-老師、學員、課堂
關鍵-悟、化、應
意識-教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應VS怯場-行為表現
瓦解怯場NLP行為產生情緒法
情緒舒緩（舒緩&暗示）
行為塑造（轉移&演練）
瓦解壓力籌謀4備-
（如何做課前準備克服緊張壓力）
自信風范需練習--練習隔空傳音、對內容熟悉
學員熟悉備前提--人數、層次、認知、對象
內容精彩源設計--課程設計思考
境內活動輔參與--環境場地、教學用具、教學設備、輔助應用
肢體語言--風范“7忌”
（插、手、指、背、抱、玩、弄）
講臺風范“5現譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業站姿與臺風
手法--常用專業手勢訓練
步法--展現更權威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風范演練
課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業形象管理服飾搭配原則：三不四一體
圖示：論培訓師的形象修養（樣板）
場地布置與環境優化：
圖晰工具：內訓師常用培訓類型布置（圖示判別）
課堂訓練職業模型：職態VS常態
故事：小和尚剃頭
案例：大師兄的風范育成記 1-適應上臺的感覺
2-掌握培訓流程
3-形成專業風范
輪流上臺演練
每人參與發言
設置團隊PK規則
Day1
下午 第三章、巧控場--控場有術 收放自如
自我失控--講臺“5怕”
怕忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉人
怕講錯話-策略：補敘、轉述、改義
怕不認可-策略：三人行必有我，師
怕臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學員失控“老5樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
沉默不語
234應對策略
雙規：約定規則獎懲，組織部門協助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統一戰線，緩兵之計
挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉移提問、轉簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇
互動有法 巧問妙答
互動3維
大—腦動-教學設計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導參與
引發思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風暴
封閉式問題：主導話題方向
反串式問題：激發懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性問題
紅黑黃問題
常識性問題
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場
回應技巧：正反論
積極回答--正：具體贊美/認可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好 只有不同

第四章、巧表達--理性升華 感性演繹
理性升華--說明要點、過程、啟示
理性表述 邏輯清晰--3常用方式
數據例舉：數據可視化
反論對比：平鋪化跌宕
正說案例：STAR模型
案例：名片禮儀那些事
感性表述--氣氛調動、情緒共情
感性表述 生動形象--2道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧講故事--英雄之旅U型理論
演練：取類比象、巧講故事
案例：類比明星、喬布斯發布會
1-巧妙應對實戰授課的失控情況；
2-應對課堂中學員的特殊狀態；
3-掌握
Day2
下上午 第五章：智開發--課程設計 策劃有術
一、開題定標 一名驚人
課程選題原則“選題5行“（如何甄選符合企業需求的主題內容）
金-貼剛需（貼近業務文化，忌無關主題）
木-明經驗（判別培訓邊界，忌亂培訓）
水-易推廣（選取精準關注，忌虛大空無）
火-近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
土-明經驗（選取熟悉經驗，忌興趣選題）
工具：《甄選主題5行表》
撰寫目標&定位ABCD法則（如何撰寫課程目標與目的）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫課程目標
實戰工具：課程定位目標表
案例分析：酒店服務事件的選題價值
案例分析：職業生涯管理你約嗎？
案例分析：國企獲獎作品案例
工具應用：《撰寫目標設置表》
4招搞定命題（如何優化命題引起興趣）
數量法--含有數字性質表達效能
比像法--比喻/類比副標題解讀
文藝法--廣告、書名、電影、改編
新語法--同音換字、詞語改編
案例：國企醫藥連鎖服務案例
案例：服務行業的案例
工具：選題評分矩陣投票
課程目標概念與作用3清晰：
內容
方向
評估
撰寫培訓目標ABCD法則（如何撰寫課程目標定位課程）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫課程目標
二、內容萃取 一脈相承（如何選取收集內容素材）
受尊重內容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調研3抓手：
問卷
訪談
觀察
萃取內容3大基本原則
實踐出真知
模仿易復制
針對方法論
案例內容的3大來源
親身實踐
他人交流
其它途徑
經驗案例萃取4步曲：（如何梳理整理案例內容）
01選任務--選取一個工作場景任務
02現情景--情景5重奏
一重時間
二重問題
三重情景
四重行動
五重結果
03萃要點-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標準-啥標準
雷點-注意啥
資源-啥資源
三、邏輯構建 一綱攜領 （如何編排邏輯框架）
重構4核--金字塔原理
論-結論先行
證-上下對證
類-歸組分類
比-邏輯遞進
課程構建4種常用結構
流程型--階段123
要素型--并列關系
總分總
因果型--問題--分析--對策
案例：哈尼貼心服務7步法
案例：運營的概述
案例：生產管理“停缺得“
案例：企業文化
案例：燃具公司產品知識
工具：《課程配置5線表》 1-選出符合主題
2-能設計好標題
3-輸出內容框架
4-配置課程思路

Day2
下午 第六章：智互動--教學設計 體驗融匯
常用互動教學設計7把神器”應用
（如何配置和課程設計常用方式）
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
分析案例BIC原理
主實操
注意2項
準備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：
團建活動、計分規則、獎懲規則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應用場景：知識型vs技能型
擬角色：
流程核心：
主題鋪墊--角色設定--情景重現--語感收結
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規則，標準清楚，
分步完成，回顧問題
關聯主題，升華觀點
作業：用課程配置5線表設計自己的課程
完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動 1-體驗教學設計7種常用手法
2-熟悉教學互動流程
3-設計教學操作細節

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業員工管理與培訓經驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經理、培訓經理、商學院院長等高級管理職務，并長期擔任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學院多家企業顧問導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實戰經驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經驗萃取，職場管理溝通，經過多年對培訓的理解、研究與實踐，深度了解企業培訓管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓項目推進與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開發出別樹一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統課程。有大量豐富的內訓實戰案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業人才培養體系建設、管理心理學、企業培訓發展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場次達500多場，課程滿意度高達96分以上，返聘率超過98%，深受學員與企業一致評好，累計培訓過5000余名企業員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發深思
交互化體驗：風趣幽默，激發投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場高效應用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學習》
《故事思維表達訓練營》 《職場結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業化素養提升》 

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1351  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2043  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594