第1章關于問題解決力
1.何謂問題解決力？
2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
3.問題發生的階段和分類；
4.解決問題的思路：
三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
5.解決問題的誤區；
6.解決問題的三個原則；
7.解決問題的PDCA循環。
第2章六步問題解決法
1.發現問題：分析現狀，找出存在的問題
工具：4W2H法、KT法
2.界定問題：確定真正的問題
問題定義－將異?，F象收集證據并設定目標
精確陳述問題
3.找出原因：找出影響的主要因素
理清表因和真因
工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴
4.擬定措施：選擇有效的解決辦法
提出措施并有效決策
防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
工具：甘特圖、行動計劃表
5.實施階段：
目標分解
擬定計劃
責任管理
跟進督導
即時反饋
6.事后復盤：
復盤的六個步驟
標準化：鞏固改善成果
遺留問題的處理
第3章解決問題的四項核心能力
1.深度思考：逼近問題的本質
第二答案法
第三選擇
5個為什么
2.英明決策：做正確的事
錯誤決策的影響因素
4個決策陷阱
3個決策工具
3.有效協同：如何借助他人的力量
功夫在詩外——了解跨部門業務
把同事當作客戶——主動服務他人
說對話，辦對事
說服同事協同的方法
不是主管，如何帶人成事？
4.關鍵行動：將問題高效解決
要事第一：重視時間ROI
關注最重要的目標和引領性指標
第4章提升系統思維，全面解決問題
1.戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2.批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷
3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
4.迭代思維：快速迭代，不斷更新
5.試錯思維：犯錯、試錯、改錯
6.創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7.突破四個范式和養成四個習慣
8.創新方法論：
“換條路走”——不要總是走老路
“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要
“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦
“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙
“群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處
“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題
“發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
“V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考
和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？
第5章學會深度思考，做出有效訣擇
1.為什么聰明的人常會作錯誤的決策？
重點偏差：重要決策倉促決定；
決策疲勞：做大量非重要決策；
情緒影響：情緒糟糕時做決策；
過度自信：過于相信自己的專業；
我側偏見：思維狹隘，個人偏見。
2.西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價。
3.4種常見的決策陷阱
承諾升級：沉沒成本等因素的影響；
二元思維：非黑即白＼非此及彼；
決策糾結：尋找最好的麥穗；
布利丹效應：猶豫不決、難作決定。
4.運用決策工具，深度思考與決策
舉一反三：何謂舉一反三？如何舉一反三？
決策樹：預測未來結果收益，尋找最優方案；
KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；
IBM的最佳決策五步法。 

• OD 2.0——組織發展問題解決方案

   

  課程背景 組織發展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

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• 授權流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個步驟 ● 學會如何選擇合適的下屬 ● 學會如何解決授權中的常見問題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監控方法 6、授權監控關鍵點 二、授權項目..

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