共分四個(gè)單元：一：司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立
二：司機(jī)服務(wù)禮儀基本規(guī)范
三：司機(jī)服務(wù)流程與藝術(shù)
四：情境溝通與智慧演練

第一單元：司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立
一：職業(yè)心態(tài)——安全在我心，重塑禮儀認(rèn)知
■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)
■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己
■ “一人雙角色”
■ 名角心態(tài)
■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線
二：司機(jī)禮儀的重要性
以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機(jī)應(yīng)具備的禮儀規(guī)范，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第二單元：司機(jī)服務(wù)禮儀基本規(guī)范
一：司機(jī)的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性
■形象的功能與目的—— 表達(dá)態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份
■ 職業(yè)風(fēng)范表達(dá)——司機(jī)形象點(diǎn)評(píng)
制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評(píng)析
1：打造專業(yè)的第一印像
儀容
發(fā)型
面部
手部
2：司機(jī)的著裝要求
服裝款式要求與標(biāo)準(zhǔn)
鞋襪要求與標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶的搭配
配飾的選擇（眼鏡，手表，手套，皮包）
二：行為舉止禁忌
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——
握手禮
頷首禮(示意禮)
鞠躬禮
指引禮（指示方向，引領(lǐng)，遞接，道別，各種手勢(shì)）
■ 人際距離
■ 客人引領(lǐng)禮儀
■ 告辭的時(shí)機(jī)與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1：基本的行為規(guī)范
得體的坐姿
穩(wěn)健的站姿
積極的走姿
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鬃?br /> 點(diǎn)頭示意禮
2：情態(tài)語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式……
■ 主動(dòng)營(yíng)造愉快的氛圍
■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式
■ 展示誠(chéng)懇熱情，避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達(dá)方式：一度微笑
二度微笑
三度微笑
3.稱呼禮儀
賞他一個(gè)好聽的頭銜
女士與小姐的區(qū)別
第三單元：司機(jī)服務(wù)流程與服務(wù)藝術(shù)
本部分內(nèi)容要求學(xué)員掌握完整系統(tǒng)的接待流程與禮儀細(xì)則，并學(xué)會(huì)不同環(huán)節(jié)緊急情況下的應(yīng)對(duì)與處理方法，掌握不同場(chǎng)合的禮儀與禁忌，才能正真做到從容、得體、周全、進(jìn)退有度，從而成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。
一：服務(wù)流程
1：接站前的準(zhǔn)備
■ 接站前的信息搜集與準(zhǔn)備
■ 接機(jī)牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 接站送站的時(shí)間
■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感
簡(jiǎn)潔、調(diào)理、清晰
接聽禮儀
掛電話的禮儀
2：車輛的要求與標(biāo)準(zhǔn)
■ 車況要求
■ 溫度要求
■ 細(xì)節(jié)上的周到與溫暖
3：接站情境應(yīng)對(duì)
■ 準(zhǔn)時(shí)未必就是守時(shí)——守時(shí)的場(chǎng)合含義
■ 識(shí)別主賓
■ 主動(dòng)寒暄語問候
■ 自我介紹與居間介紹禮儀
■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀
要求與操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 乘車位次禮儀
■ 上下車服務(wù)禮儀
■ 護(hù)頂禮的規(guī)則與禁忌
■ 學(xué)會(huì)觀察客人的需求——行進(jìn)中的禮儀與禁忌
■ 送別客人的禮儀與禁忌
■ 事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析
4：行車時(shí)的服務(wù)
選擇合適的路線
車內(nèi)禮儀
話題禁忌
正確使用車語
行車禁忌
5：到達(dá)目的地
快速下車為客人開門
如有行李，把客人的行李交到客人的手上
熱情道別
6：送別客人
知曉情況
確定時(shí)間
提前到達(dá)
攜助客人提拿行李
熱情話別
二：服務(wù)的藝術(shù)
1：守時(shí)守紀(jì)不拖延
2：領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)
3：陪同領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)
4：貼心細(xì)致兼周到
A備好車內(nèi)常用物品
B眼勤手快供便利
5：言談?dòng)卸仁孛孛?br /> 6：手機(jī)的管理
7：司機(jī)不是簡(jiǎn)單的聽眾——隨時(shí)隨地的主動(dòng)與協(xié)作
三：安全常伴在心中
1：客人的感受是最重要的
2：安全無小事，細(xì)節(jié)決成敗
3：對(duì)生命懷有敬畏之心
第四單元：情境溝通與智慧演練
本單元結(jié)合司機(jī)真實(shí)的工作情境，包括與領(lǐng)導(dǎo)相處、客戶接待等場(chǎng)景，要求學(xué)員以角色扮演的方式，給出得體的解決方案，綜合考評(píng)學(xué)員溝通的能力和利用知識(shí)解決問題的能力，深度解讀職業(yè)素養(yǎng)，使主動(dòng)、協(xié)作、顧全大局的理念深入人心并落到實(shí)處。
■ 顧全大局
■ 出色而不出位
■ 讓規(guī)則服務(wù)于人的感受
■ 說不的藝術(shù)
■ 改變不良的表達(dá)方式
■ 主動(dòng) 協(xié)作 

曾任：中國(guó)國(guó)旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國(guó)國(guó)旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團(tuán)旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理
曾任：香港申維集團(tuán)深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗(yàn)，10年旅游管理與大型會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)
◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì)特聘禮儀講師
◆ TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格
◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)
◆ 禮儀師資學(xué)院認(rèn)證講師
◆ 國(guó)家茶藝師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、
職場(chǎng)禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
多年一線的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使孫老師的課程更有落地性，超強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對(duì)多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》
《禮迎客來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮行千里——司機(jī)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)》
職場(chǎng)禮儀系列
《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場(chǎng)——陽光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》
《禮贏職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評(píng)價(jià)
老師非常專業(yè)，開場(chǎng)之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會(huì)告訴大家這個(gè)背后的原因，課程的落地性與實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，以前總覺得禮儀很簡(jiǎn)單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉(zhuǎn)寶科技培訓(xùn)經(jīng)理

通過一天禮儀課程的學(xué)習(xí)，感觸很深，對(duì)我國(guó)禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現(xiàn)自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗(yàn)效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個(gè)過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍(lán)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)理
雖然之前也請(qǐng)過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細(xì)致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在都找到了標(biāo)準(zhǔn)的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞?jìng)ヒ走_(dá)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
通過本次禮儀培訓(xùn)，讓我明白商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識(shí)層面出發(fā)，再將禮儀行為結(jié)合到實(shí)踐商務(wù)場(chǎng)合，改變到行為
層面，非常值得的培訓(xùn)。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1535  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識(shí)2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1547  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.店長(zhǎng)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力4.店長(zhǎng)工作職責(zé)5.店長(zhǎng)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1164  

  

• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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  人氣：2491  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢(shì)：中國(guó)已成為世界的焦點(diǎn)，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢(shì)。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對(duì)接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號(hào)，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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  人氣：3158  

  

• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級(jí)研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識(shí)別企業(yè)中的七大浪費(fèi) 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與自働化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補(bǔ)充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對(duì)生產(chǎn)管理目標(biāo)不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi) 利潤(rùn)的..

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  人氣：2164