【培訓對象】


【培訓收益】
1、剖析電信業環境改變對運營商內部的影響。 2、剖析當前中國危機管理實踐的誤區，構建危機管理體系。 3、如何建立有效危機管理指揮中心

第一單元 危機管理的引言
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——電信公司發言人的基本功
第二單元：電信公司的危機現象與應對
造假還是誠信——業績預告須誠實
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視
企業公民形象如何樹立——CSR為企業樹立防火墻
第三單元：危機的預警與規范性管理
• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預警之二：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用
• 預警之三：新聞發言人的評定-----新聞官的職能
• 預警之四：建立財務綠色通道---固定資產與現金流的比例
案例討論：電信行業品牌危機 

• 大數據發展趨勢及通信行業發展機會分析

   

  第一單元 大數據技術發展的歷史背景、現狀及未來1.大數據技術發展的歷史背景u工業革命的歷史回顧u大數據與第四次工業革命u數據能否替代石油成為數字時代最重要的資源？2.大數據技術發展的現狀u國內大數據技術發展現狀u國外大數據技術發展現狀u為什么說人工智能是大數據技術發展的終極表現？3.大數據技術發展的趨勢u建設企..

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• 移動通信行業的流程管理與優化實戰模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”2. “業務流程重組”在國外的產生背景3.國外知名企業流程管理的實際案例4.流程管理和人員精簡的關系？5.流程管理和組織重構的關系？6. “革命/改良”的兩條道路..

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• 移動通信行業職業經理人核心技能實戰訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰二、統馭技術：選擇你的領導風格1.兩種不同的領導行為2.四種不同的領導風格3.領導模型展示三、有..

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• 通信行業客戶服務之高效溝通與問題處理

   

  一、企業制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業的關系 服務營銷使產品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶問題處理業績從處理客戶問題開始 問題產生的原因處理問題的原則面子“事兒大”，價格“事兒小..

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• 通信行業服務營銷管理

   

  服務營銷規劃如何贏得客戶滿意服務質量服務與服務營銷(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務的特點。2. 理解服務企業競爭力的4個階段。3. 理解發達國家服務企業發展的7個階段。4. 掌握一項服務業務的構成要素。五種經營觀念服務營銷的發展歷程服務營銷的本質服務營銷的特征服務營銷..

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