【培訓對象】
各層級管理者、骨干人員、培養對象等

【培訓收益】
● 正確認知溝通的價值、意義；掌握適應新時期環境、人員及策略變化有效的方法； ● 通過案例研析，掌握對內（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧； ● 通過實戰工具的學習，掌握對內，對外（客戶、供方）溝通的具體方法與技巧； ● 提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協調能力； ● 通過大量實戰案例和現場情境演練，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”； ● 幫助學員迅速提升溝通技能，促進個人與部門工作溝通實效，實現多贏。

第一單元 認識溝通
導入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講：溝通的實質
一、來自“互聯網+”時代的溝通新挑戰
1. 智能時代的“溝通”新變化
2. 走出微時代，告別碎片化溝通
3. 讓溝通，從心開始
二、溝通的概念
1. 溝通的定義
2. 溝通的類型（對內對外、正式與非正式、向上向下斜向等）
三、溝通的障礙
1. 溝通心態與常犯的錯誤
2. 影響信息有效溝通的障礙
3. 克服溝通障礙，建立信任，實現有效溝通
四、溝通的實質
1. 傳遞信息，說明事物
2. 聯絡感情
3. 表達意愿
五、情緒化管理的基本步驟
1. 充分交換想法、理由與立場
2. 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
3. 找到方法，達成共識，圓滿解決
現場演練： 表達與傾聽練習（黃金30秒）

第二單元 溝通技術
第一講：溝通的經典法則
一、溝通的原理（三要素）
二、梅奧法則
1. 雙軌
2. 有效
3. PR
三、布吉林法則（3A）
四、梅拉賓公式（73855）
五、溝通漏斗（雙漏斗）
六、Johari之窗
1. 認知自我中的應用價值
2. Johari之窗在溝通中的應用價值
互動練習： 語言大師
情境演練： 秒贊的技巧
現場演練： 看圖說話1+1

第二講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的步驟（六步法）
1. 事前準備
2. 建立關系
3. 確定時機
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
二、高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
三、管理溝通之應用（6項溝通實戰）
1. 向上溝通：讓上級支持你的工作（案例分析+5方法）
2. 平級溝通：與平級達成共贏（案例分析+6方法）
3. 向下溝通：激發部屬能動力（角色扮演+9方法）
4. 對外溝通：如何與客戶、供應商溝通（客訴處理5W2H、八步法、供方溝通原則）
5. 部屬輔導：輔導中的溝通（教練技術中的STAR溝通）
6. 部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理：“需求-動機-行為-結果”的溝通）
視頻案例：《如何突圍》
案例研究： 案例分析與研討
情境演練： BIG FABE 訓練

第三講：跨部門溝通與協調
一、跨部門溝通需要解決什么問題
二、跨部門溝通的技巧（10招）
1. 象總經理一樣思考
2. 倡導“多元”文化
3. 提升各級管理人員的內部服務意識
4. 梳理模糊地帶
5. 開好跨部門高效會議
6. 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 完善溝通制度
8. 讓自己成為協調的高手
9. 改善自己的溝通風格
10. 因人而異的溝通
三、“三聽”及“跨部門溝通模型”（123法則）
四、跨部門協調的五大步驟
1. 了解情況
2. 厘清異議
3. 提出建議
4. 亮出證據
5. 解決問題
綜合案例演練： 與難溝通的人如何溝通

第三單元 實戰演練
1. 專注力訓練
2. 控制力訓練
3. 表達力訓練
現場演練： 能量傳遞+人人都是好演員

課程總結： 溝通是門藝術，信任是基礎，用心、從心開始！
師生互動： Q&A —— 學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題） 

23年實戰管理經驗，8年高管，金牌講師
20年豐富授課經驗，年授課量＞160天
CALFA國際行動學習促進師
思維導圖博贊中心認證導師
清華、浙大、武大、中大、中國人民大學 特邀講師
世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問
曾任：IRON國際實業發展有限公司 | 集團副總
曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 | 副總經理
曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經理

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業的實戰工作經歷，沉淀了極為豐富的實戰管理經驗。在企業全盤運營管理、核心人才培養、管理技能提升、管理改善、團隊建設與管理等方面有豐富的專業知識與扎實的實戰經驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰專家。
擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業企業高中基層管理人才的培養，曾為多家國內外的知名企業（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業干部進行《MTP》《領導力》《執行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。
※ 東風汽車：返聘48期：《領導力》、《MTP》、《執行力》、《金牌班組長》等；
※ 南方電網：返聘36期：《執行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；
※ 美的集團：返聘28期：《領導力》、《MTP》、《激勵授權》、《管理賦能》等；
※ 中石油、中海油：返聘24期：《MTP》、《高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；
※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《領導力》、《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；
※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。
……

主講課程：
領導力、執行力
《魅力領袖——卓越領導力》
《贏在執行——高效執行力》
MTP系列
《邁向卓越——管理技能發展培訓（MTP）》
《從心開始——高效溝通技術》
《凝心聚力——高效團隊建設與管理》
《以終為始——目標管理與計劃落實》
《成人達己——管理者如何培育部署》
《激活個體——有效激勵及授權藝術》
《明道趨勢——管理者角色認知》
《系統思維——問題分析與解決》
通用管理類
《基藤長青——班組長管理能力提升》
《引領代際——新生代員工管理》
《效能管理——時間管理技巧》
《會亦有道——會議管理技巧》
《和諧人際——沖突管理》
《完美轉型——從專業人才到管理高手》
《自我管理——成為卓有成效的管理者》
《系統思考——學習型組織的五項修煉》

部分學員評價：
作為年產值超過300億的多元化產業地方龍頭企業，集團先后邀請過全國各地多名優秀講師授課。張世軍老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！
——秦皇島中秦興龍集團HRD 郭總
張老師的每節課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！
——中國遠洋集團戰略發展與商務部 杜部長
從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司的骨干人才！
——東風汽車集團總工會 王主席
南方電網連續六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！
——南方電網項目負責人 姚經理
張老師為我們蘇寧重慶大區的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！
——蘇寧云商重慶大區 黃總經理
此次課程為100家優秀企業經營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領導力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！
——鄭州大學企管培訓中心 張院長
古井貢酒作為央視標王企業，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！
——古井貢酒集團人資部 汪經理
作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執行- 高效執行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！
——中海油人資總監 陳總
連續多期的國際職業經理人系統實戰訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！
——哈工大管理學院 朱主任
張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰經驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！
——全國城市軌道交通學院 劉院長 

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