【培訓對象】
企業管理者與員工

【培訓收益】
● 透徹了心理機制運作過程，發現自身情緒壓力盲點 ● 熟悉四項自我疏導模版的原理以及運用規則 ● 提升有效覺察，認知和關照的自我監察方式，學習期待管理 ● 認知情緒壓力的積極力量，控制情緒壓力方向，學習轉情緒為力量

第一講：人性的運作機制和心智模式
一、人性的優勢與缺陷
1. 趨利與避害的人本動機
案例：“拖拉機”“老爺機”“自動識別機”的職場動機
2. 每個不可理喻的背后都有一個積極的力量推動
二、人性的需求
1. 情感需求圖譜
2. 安全感的圈地行動——防范和抵御防范的行為
3. 職場常見四種形態
三、人類心理過程解讀
1. 感官——信息收集
1）人們只聽自己想聽的，關注自己想關注的
2. 有可能被放大的信息
3. 有可能被忽略的有利信息
4. 心理對“情緒”“思維”“行動”的指導過程

第二講：情緒的“表”處理——安撫四步驟
一、建立目標金字塔
1. 由愿望出發的梳理
2. 建立可行的執行途徑
3. 對目標的不斷精確化和確定化
二、轉移心情焦點
1. 感受優化體驗
三、建立情緒行動模式
1. 情緒對應的行動化解方式
四、思維的斷舍離訓練
1. 可作用力與無作用力識別
2. 截斷思維的不可控行為
3. 轉移可執行的思維方向

第三講：情緒的“內”處理——由表及里的覺察梳理
一、情緒能力的三個層面
1. 群體關系情緒——辦公室的“更年期”
2. 雙向情緒——案例——一個失控的客戶
3. 獨立情緒——躺槍的自尊心
二、你的心情為誰而動
（聚焦式會話過程）
1. 情緒情景一：遇見暴脾氣
2. 情緒情景二：不期而遇的投訴
3. 情緒情景三：遭遇體能極限
4. 情緒情景四：遭遇職場外情緒
1）你被自己忽悠了：錯會的“正能量”、“被”傷害
2）常見的情緒問題解析
通過聚焦式會話的四個層面分析分解主題，形成“遇情”分解的習慣和開放的探討空間
3）小組分享空間——共性問題解答
依據小組分享的核心內容進行現場咨詢

第四講：善用情緒
一、發現心理習慣
1. 情緒瞬間背后的心理習慣——逃避、抗拒、揣測等
2. 挖出被習慣隱藏的情緒目標
3. 滿足情緒指向的目標
課堂練習：情緒目標推理
4. 情感美容術
1）疤臉的啟示
2）對自身際遇的不滿感受
3）界定一個美好的自己
4）認定一個完全認可的理由
5）不要用別人的錯誤懲罰自己
二、心里習慣自我培養
1. 收集有益的信心
2. 培養有益的信念
3. 在每個挫折里尋找意義
4. 讓目標變成一小步一小步的成績
5. 給自己積極的心理暗示
三、提升感覺感知能力
1. 重視自己的感受 2. 勇敢面對痛苦 3. 如陽光般關照自己 

22年教育管理經驗與心理咨詢經驗
8年企業管理診斷、EAP服務經驗
高級EAP規劃執行師
國家二級心理咨詢師
EQ教育、管理訓練師
超過2000個家庭的咨詢經歷
清華大學應用心理學碩士研修
（WMECA）世界醫學最高認證學會心理衛生委員會——催眠治療師、催眠治療師導師
清華大學、中山大學、湖南大學特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團特約心理講師
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經理、多家珠寶企業、高科企業心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業、IT業、房地產業、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業，善于層次豐富教學相長的教育培訓手段；多年EAP規劃執行指導累積了龐大的個案咨詢以及團體咨詢輔導的經歷經驗。

實戰經驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業的營銷項目，主持多家企業管理診斷和改進建議。在多家企業蹲點指導具體的改進與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯合幾個分部策劃了《保業青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業績。
培訓銷售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養的計劃和具體實施工作，在連續的培養指導下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養銷售型講師四十多名。編寫和指導了師資培養培訓規劃實施、教育課程研發以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領團隊在一年銷售業績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場兵王——職業競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業《陽光心態與積極行動力提升》16期
揚子報業《陽光心態與積極行動力提升》8期
山東報業《陽光心態與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學《陽光心態與積極行動力提升》14期
南京師范大學《陽光心態與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態與積極行動力提升》3期
農行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網山西電力《心理調試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場
《心智領導力——心理學在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場溝通心方案》
《管理心理學工作坊》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預（企業EAP）》

部分用戶評價：
張老師設計的這個課程方式太好了，我們完全可以用到平時的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發，覺得員工的心理輔導師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經結束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時間停下來慢下來整頓一下自己的心情?？傇谑虑橹校浅Ｊ苡茫裉焓莻€開始，我們會持續追求這種身心合一的狀態。
——河北省石家莊中國聯通 孫書記
張老師的心理學已經生活化了，深入淺出，融會貫通；受益匪淺。在課程里面把平時的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個環節出現了問題。
——招商地產HR王經理
第一次見一位女老師干凈利落一個廢話都沒有的課程。詞匯簡練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結束也仍意猶未盡，職場壓力舒緩工作也有動力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個環節緊扣一個環節。
——太平人壽上海公司孫老師