【培訓對象】
網格經理、營銷人員、相關人員

【培訓收益】
● 了解社群營銷的方法，掌握調動銷售積極性的方法； ● 打造一支善于整合內外資源，協(xié)作高效的狼性營銷團隊； ● 打造“重結果，抓過程”的團隊執(zhí)行文化，提升團隊執(zhí)行能力。

第一講：微博/微信/新媒體平臺運營
一、快速認識什么是新媒體
1. 什么是新媒體
2. 新媒體的特征——數(shù)字化、個性化、互動性
3. 新媒體與自媒體得區(qū)別與聯(lián)系
二、微信公眾號快速推廣吸粉
1. 內容投放
2. 打造粉絲池
3. 粉絲活躍運營
4. 刺激粉絲傳播

第二講：“互聯(lián)網+”讓社群營銷風生水起
一、世界因“移動互聯(lián)網+而改變
二、處于“互聯(lián)網+”風口的社群
1. 什么是社群
2. 社群在移動互聯(lián)網中的應用
3. 互聯(lián)網時代的社群分類
三、社群經濟，商業(yè)時代下的趨勢
1. 社群模式成就移動商業(yè)
2. 社群+粉絲=客戶
3. 社群+情景=消費
四、什么是社群營銷
1. 如何解讀社群營銷
2. 社群營銷的關鍵在于消費者
3. 社群營銷的突破點

第三講：建群有術，優(yōu)質社群是營銷保障
一、社群構建的基本要素
1. 定位
2. 聚粉
3. 運營
二、社群運營的關鍵策略
1. 管理的中心化與去中心化
2. 找準自己的目標粉絲
3. 態(tài)度和服務要表里如一
三、優(yōu)質內容，是社群傳播的本質
1. 優(yōu)質內容是營銷根本
2. 做客戶想要的內容
3. 好的內容要有故事
四、巧妙一推，引爆社群傳播鏈條
1. 利用群主的個人品牌魅力做宣傳
2. 讓群內成員幫助宣傳的方法
3. 讓社群之間擦出“利潤的火花”
五、情感是社群營銷的基礎
1. 如何讓社區(qū)營銷充滿情感
2. 做好溝通和服務工作，才能拉近距離
4. 社群營銷要建立信任的基石
七、社群運營的注意事項
1. 社群切忌單打獨斗
2. 社群不能只是銷產品

第四講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 提問與解答 

16年通信行業(yè)工作經歷
6年電信培訓實戰(zhàn)經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態(tài)、內動力提升、銷售實戰(zhàn)、基層團隊管理

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業(yè)務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業(yè)務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓經驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發(fā)《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進行現(xiàn)場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰(zhàn)輔導6天，在實戰(zhàn)輔導中當場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰(zhàn)輔導中當場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰(zhàn)輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業(yè)務營銷能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營業(yè)廳互聯(lián)網化轉型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運管能力和業(yè)績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態(tài)&服務&素養(yǎng)
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》
《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關注細節(jié) 決定成敗：窗口人員完美服務規(guī)范》

銷售&管理&實戰(zhàn)
《積分營銷策略》
《產品經理技能提升培訓》
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無限：網格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓》 

• 新媒體APP小程序營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產也都將電商化—“萬達的天敵將會是天貓？”網絡流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學生，微信營銷賣板鴨，1個月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個月 100萬流水，全國發(fā)展代..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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