【培訓(xùn)對(duì)象】
（一）黨政機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員； （二）部門經(jīng)理、辦公室主任，辦公室工作人員、各類助理與秘書、行政人員； （三）文稿起草者、儲(chǔ)備干部。

【培訓(xùn)收益】
一、課前收益： 公文寫作課前輔導(dǎo)資料 二、課中收益： 掌握公文寫作“全結(jié)構(gòu)模式圖” 掌握公文寫作“五步成文法” 收獲“四梁八柱”寫作方法 掌握公文各級(jí)標(biāo)題 “構(gòu)成要素表” 掌握公文六種開篇與七種結(jié)尾寫作模型圖 三、課后收益： 公文寫作“二級(jí)核心素材”資料庫

第一講：公文寫作原理
“四梁”：寫給誰、為什么寫、寫什么、怎么寫
“八柱”：文種 格式 立意 標(biāo)題 材料 內(nèi)容 結(jié)構(gòu) 語言
一、寫給誰---文種與格式
（一）帶著“讀者意識(shí)”寫作，有助于提高作者與讀者的換位思考、考慮受眾的心理；
（二）帶著“受命意識(shí)”寫作，有助于領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能交出滿意答卷；
（三）正確選擇文種，規(guī)范公文格式。
1.《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》中規(guī)定的十五種公文文種
2.三個(gè)行文方向，五條行文規(guī)則
3.公文的標(biāo)準(zhǔn)格式，圖解《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）
〔案例解析〕
1.一份通知出了什么問題，讓三位處級(jí)干部丟掉“烏紗帽”！
2.在“兩院、兩部”的通告中，你發(fā)現(xiàn)了什么問題？
3.在禁燃小組的“公告”中，你讀出了什么？
〔要點(diǎn)提煉〕確認(rèn)目標(biāo)讀者，確定“自我定位”；公文姓公，授命文章。
二、為什么寫---立意與主題
（一）識(shí)別公文立意
1.立意是一篇公文的“靈魂”和“統(tǒng)帥”是行文的用意、目的或意義。
2.立意的含義：
（1）公文要達(dá)到的目的
（2）公文要表明的態(tài)度
（3）公文要闡明的主張
〔案例解析〕在這份會(huì)議通知中，能找出立意嗎？
（二）提煉公文立意的方法
1.正確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖
2.提煉公文立意要著眼全局
3.提煉公文立意采用“四看分析方法”
（三）認(rèn)識(shí)公文主題
公文主題：就是文章包含的中心思想、基本觀點(diǎn)、全部內(nèi)容。
（四）如何確定主題
1.細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)要求，明確上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)要我們寫什么
〔案例解析〕能源公司年度工作報(bào)告如何確定主題
2.現(xiàn)實(shí)條件和客觀事實(shí)支持我們寫什么
〔案例解析〕公司技術(shù)座談會(huì)如何確定主題
3.具體到工作需要我們寫什么
〔案例解析〕公司海外工作座談會(huì)如何確定主題
三、寫什么---內(nèi)容與材料
（一）公文內(nèi)容，真實(shí)充實(shí)
1.公文常見內(nèi)容5大方面；
2.公文常見24項(xiàng)內(nèi)容。
〔工具分享〕公文寫作常見內(nèi)容構(gòu)成圖
（二）公文材料，言之有物
1.公文材料種類：素材 題材
2.公文材料的種類：
（1）感性材料、理性材料 （2）現(xiàn)實(shí)材料、歷史材料
（3）直接材料、間接材料 （4）正面材料、反面材料
3.公文材料收集與積累三部曲
（1）尋材---一貴多二貴細(xì) （2）選材---貴在精與嚴(yán)，掌握公文選材四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
（3）用材---公文用材的四大原則及三個(gè)注意事項(xiàng)
〔案例解析〕在工作報(bào)告中，看公文材料的尋材、選材、用材
〔既學(xué)既練〕結(jié)合案例內(nèi)容，搭建自己的公文素材庫
四、怎么寫---結(jié)構(gòu)與語言
（一）結(jié)構(gòu)，公文的骨架-謀篇布局，宜緊，忌散
1.公文結(jié)構(gòu)的三性：完整性 連貫性 嚴(yán)密性
2.公文結(jié)構(gòu)的五種開篇與六種結(jié)尾方法
3.運(yùn)用金字塔原理構(gòu)思，公文內(nèi)容布局
4.公文的外部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部結(jié)構(gòu)
（1）外部結(jié)構(gòu)：篇段合一、撮要分條式、分列小標(biāo)題式、并列句式
（2）公文寫作“全結(jié)構(gòu)模式圖”
〔案例分析〕在王明的學(xué)習(xí)心得中，我們發(fā)現(xiàn)文稿結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了什么問題？
（二）公文語言，宜活忌陳
1.公文常用語言
（1）開篇用語 （4）表態(tài)用語
（2）稱謂用語 （5）過度用語
（3）期請(qǐng)用語 （6）結(jié)尾用語
2.公文語言的三種表達(dá)方式
（1）敘述性語言
（2）議論性語言
（3）說明性語言
〔案例剖析〕在三篇案例中，發(fā)現(xiàn)語言表達(dá)方式的變化及使用規(guī)律
〔公文資料庫〕：公文寫作常用語、標(biāo)題、詞匯、語句大全
3.三種語言表達(dá)方式在行文中的功能與運(yùn)用

真實(shí)準(zhǔn)確無假話
嚴(yán)謹(jǐn)莊重?zé)o虛話
簡明扼要無廢話
平實(shí)易懂無大話

第四講：習(xí)得公文
【法定公文類】 請(qǐng)示 批復(fù) 通知 紀(jì)要 報(bào)告 函
一、請(qǐng)示
（一）請(qǐng)示的概念
（二）請(qǐng)示的格式
（三）請(qǐng)示的分類：請(qǐng)求性請(qǐng)示、申訴性請(qǐng)示、安排行請(qǐng)示、解答性請(qǐng)示、批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示
（四）請(qǐng)示的三段式結(jié)構(gòu)
（五）請(qǐng)示的語言運(yùn)用
（六）請(qǐng)示的寫作六個(gè)要領(lǐng)
1.標(biāo)題 2.一文一事 3.主送一個(gè)機(jī)關(guān)
4.不能報(bào)送個(gè)人 5.用語要得體 6.結(jié)尾
〔難點(diǎn)解析〕1.請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
2.請(qǐng)示與函的區(qū)別
〔模型分享〕請(qǐng)示的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕請(qǐng)示的寫作要素表
〔案例剖析〕你的請(qǐng)示，為什么領(lǐng)導(dǎo)沒有批示
〔案例剖析〕四個(gè)人同時(shí)寫一個(gè)請(qǐng)示，為什么結(jié)果差距如此之大？
〔既學(xué)既練〕請(qǐng)批性請(qǐng)示：“購置打印機(jī)的請(qǐng)示”
二、批復(fù)
（一）批復(fù)的概念
（二）批復(fù)的格式
（三）批復(fù)的分類：指導(dǎo)性批復(fù)、法規(guī)性批復(fù)、具體性批復(fù)、直達(dá)性批復(fù)、抄送性批復(fù)
（四）批復(fù)的寫作要領(lǐng)
1.掌握批復(fù)標(biāo)題的三種寫法
2.用好引語到主體的過渡語
3.表明批復(fù)態(tài)度的兩種寫作方法
4.批復(fù)用語要得體
5.批復(fù)的結(jié)尾
〔難點(diǎn)解析〕1.批復(fù)與批示的區(qū)別
2.批復(fù)與通知的區(qū)別
〔案例剖析〕發(fā)現(xiàn)“批復(fù)”中的問題
〔模型分享〕批復(fù)的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕批復(fù)的寫作要素表
〔案例剖析〕找出案例中，批復(fù)主體三要素的使用方法
〔既學(xué)既練〕結(jié)合“購置打印機(jī)的請(qǐng)示”寫一篇批復(fù)
三、通知
（一）通知的概念
（二）通知的格式
（三）通知的分類：指示性通知、轉(zhuǎn)文性通知、會(huì)議通知、周知性通知、任免通知
（四）通知標(biāo)題的正確寫法與常見錯(cuò)誤
（五）通知的內(nèi)容三要素
（六）通知的語言運(yùn)用
（七）通知的寫作要領(lǐng)
1．事項(xiàng)具體明確 2.開門見山，直陳其事 3.文字精煉
4. 內(nèi)容詳略得 5.標(biāo)題避免冗長
〔難點(diǎn)解析〕發(fā)布性通知與公布令的區(qū)別
〔模型分享〕通知的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕通知的寫作要素表
〔案例剖析〕在道路管理所修路的通知中，我們能受到什么啟發(fā)？
〔案例剖析〕在高科集團(tuán)舉辦公文寫作培訓(xùn)班的通知中，我們能夠發(fā)現(xiàn)什么？
〔既學(xué)既練〕會(huì)議通知：“年度預(yù)算會(huì)議的通知”
四、紀(jì)要
（一）紀(jì)要的概念
（二）紀(jì)要的格式
（三）紀(jì)要的分類：工作會(huì)議紀(jì)要、座談紀(jì)要
（四）紀(jì)要的寫作要領(lǐng)
1.材料充分 2．抓住重點(diǎn)
3.內(nèi)容真實(shí) 4.表達(dá)明確
〔難點(diǎn)解析〕1.紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別
2.紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
〔模型分享〕紀(jì)要的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕紀(jì)要的寫作要素表
〔案例分析〕天海公司“專題會(huì)議紀(jì)要”我們發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律？
〔案例分析〕天海市人民政府 “會(huì)議紀(jì)要”我們發(fā)現(xiàn)了什么不同？
〔既學(xué)既練〕工作會(huì)議紀(jì)要：“月度經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要”
五、報(bào)告
（一）報(bào)告的概念
（二）報(bào)告的格式
（三）報(bào)告的分類：工作報(bào)告、情況報(bào)告、專題報(bào)告、答復(fù)報(bào)告
（四）報(bào)告的寫作方法
1.如何確定報(bào)告主題；
2.報(bào)告標(biāo)題的處理方法；
3.報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu) 交叉結(jié)構(gòu)
（五）報(bào)告的寫作要領(lǐng)
1.重點(diǎn)突出 2.內(nèi)容真實(shí) 3.條理清晰
4.不可夾帶請(qǐng)示事項(xiàng) 5.文字要精練 6.要注明簽發(fā)人
（六）通過案例解析，掌握寫作要領(lǐng)
〔案例解析〕通過“十九大報(bào)告”學(xué)習(xí)報(bào)告的寫作邏輯結(jié)構(gòu)
〔案例解析〕總裁辦副主任述職報(bào)告
〔案例解析〕干部述職報(bào)告
〔難點(diǎn)解析〕1.情況報(bào)告與工作報(bào)告的區(qū)別
2.報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別
〔模型分享〕報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕報(bào)告的寫作要素表
〔案例分析〕在王明竟的學(xué)習(xí)心得中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
〔既學(xué)既練〕結(jié)合當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容，寫一篇“培訓(xùn)心得體會(huì)”講師點(diǎn)評(píng)。
六、函
（一）函的概念
（二）函的分類：
1.按內(nèi)容用途分：商洽函 申請(qǐng)函 答復(fù)函 告知函 催辦函 詢問函 審批函
2.按性質(zhì)分：公函 便函
3.按行文方向分：去函 復(fù)函
(三)函的寫作方法
1.發(fā)函的標(biāo)題、復(fù)函的標(biāo)題
2.函的內(nèi)容三要素：發(fā)函緣由 洽商內(nèi)容 意愿要求
3.函的結(jié)尾用語
（四）函的寫作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)
1.事項(xiàng)具體明確 2.開門見山，直陳其事 3.文字精煉
4.內(nèi)容詳略得當(dāng) 5.標(biāo)題避免冗長 6.格式規(guī)范
7.一事一函
〔模型分享〕函的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕函的寫作要素表
〔案例分析〕我和同事商量
〔既學(xué)既練〕學(xué)員課堂練習(xí)后，針對(duì)函的標(biāo)題與寫作結(jié)構(gòu)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
【事物文書類】 計(jì)劃 方案 總結(jié) 電子郵件
一、計(jì)劃
（一）什么是計(jì)劃
（二）計(jì)劃的格式
（三）計(jì)劃的分類：題材類、時(shí)間類、范圍類、效力類
（四）計(jì)劃的寫作要領(lǐng)
1.任務(wù)明確 2.內(nèi)容具體
3.表述簡明 4.把握語體
〔難點(diǎn)解析〕 1.計(jì)劃與方案的區(qū)別 2.計(jì)劃的基本原則
3.計(jì)劃與“安排”、“要點(diǎn)”、“設(shè)想”、“方案”、“規(guī)劃”、 “打算”的區(qū)別
〔模型分享〕計(jì)劃的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕計(jì)劃的寫作要素表
〔案例剖析〕為什么我的計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)說“不行”
〔既學(xué)既練〕結(jié)合自身工作，寫一篇下月工作計(jì)劃
二、方案
1.方案編制的七個(gè)節(jié)點(diǎn)
2.方案編制的基本格式
3.方案編制的寫作要素
〔模型分享〕工作方案編制的寫作結(jié)構(gòu)要素及模版
〔模型分享〕學(xué)習(xí)方案編制的寫作結(jié)構(gòu)要素及模版
〔模型分享〕活動(dòng)方案編制的寫作結(jié)構(gòu)要素及模版
〔案例分析〕《中央和國家機(jī)關(guān)公務(wù)用車制度改革方案》
〔案例分析〕《關(guān)于切實(shí)抓好“三會(huì)一課”質(zhì)量年的實(shí)施方案》
〔案例分析〕《2018年黨支部主題黨日活動(dòng)方案》

三、總結(jié)
（一）總結(jié)的概念解析
（二）總結(jié)的格式
（三）總結(jié)的分類：內(nèi)容類、范圍類、時(shí)間類、用途類、進(jìn)程類、性質(zhì)類
（四）總結(jié)的寫作方法“四三框架”寫總結(jié)
1.三個(gè)結(jié)構(gòu) 2.三個(gè)語言
3.三種語法（詞性） 4.三 個(gè) 字：見字 見事 見人
（五）總結(jié)的寫作要領(lǐng)：
〔工具分享〕“四三框架”要素表
〔難點(diǎn)解析〕 1.總結(jié)與報(bào)告的區(qū)別
2.總結(jié)與述職報(bào)告的區(qū)別
〔案例剖析〕上海農(nóng)行某支行工作總結(jié)
〔案例剖析〕銀行體系工作總結(jié)
〔既學(xué)既練〕結(jié)合自身工作，寫一篇上季度工作總結(jié)
四、簡潔有效地使用電子郵件
（一）慎選發(fā)送對(duì)象
（二）標(biāo)題的重要性與規(guī)范
（三）電子郵件內(nèi)容
1.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
2.郵件的體積
3.附件的格式
（四）專業(yè)的簽名欄
（五）電子郵件的溝通禮儀
〔案例分析〕我和同事商量了一下
〔課堂練習(xí)〕編寫發(fā)送“培訓(xùn)通知”的電子郵件
〔既學(xué)既練〕模擬培訓(xùn)課程情況，發(fā)一份《公文寫作培訓(xùn)課程的通知》的郵件 

王志強(qiáng)，社區(qū)銀行客戶經(jīng)營領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型專家。畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)院，企業(yè)管理專業(yè)碩士。曾任高校講師、系主任，國內(nèi)領(lǐng)先的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)。近年來輔導(dǎo)、管控了國內(nèi)各大銀行上千家網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，具有系統(tǒng)的管理思維和豐富的網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。王老師針對(duì)老年社區(qū)居民、工薪收入社區(qū)居民、高級(jí)白領(lǐng)社區(qū)居民、個(gè)體工商戶等各類型社區(qū)主流客戶群體研發(fā)了系統(tǒng)性差異化客戶經(jīng)營策略，在社區(qū)金融領(lǐng)域發(fā)表多篇專業(yè)論文，并著有《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)營管理手冊(cè)》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷手冊(cè)》，對(duì)新開社區(qū)銀行、傳統(tǒng)社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)以及小微專營支行等多種模式的社區(qū)金融業(yè)態(tài)進(jìn)行了深入研究，在社區(qū)獲客渠道開拓及營銷活動(dòng)領(lǐng)域總結(jié)積累了大量實(shí)用案例；有著深厚的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的理論基礎(chǔ)，研究成果曾獲得原工總行行長楊凱生贈(zèng)書獎(jiǎng)勵(lì)，授課水平在眾多商業(yè)銀行學(xué)員中享有盛譽(yù)。

 

推薦課程：

《社區(qū)銀行差異化經(jīng)營策略》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》、《社區(qū)銀行產(chǎn)能提升解決方案》、《社區(qū)銀行存量客戶經(jīng)營與維護(hù)》、《社區(qū)銀行外拓開發(fā)客戶實(shí)施策略》、《社區(qū)商戶合作聯(lián)盟開發(fā)策略》、《社區(qū)銀行渠道開拓及活動(dòng)策劃》

 

課程特色：

授課條理性強(qiáng)，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行營銷管理分析，落地實(shí)戰(zhàn)