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職場萬能溝通與表達法

課程編號:33450

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:577

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
即學即用的表達方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權 自我介紹、演講、講故事、幽默表達四大模塊 揭開領導、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

第一講:理論基礎篇
(一)金字塔原理理論
1.金字塔原理的背景
互動:超市購物,你記住了嗎?
互動:看數字在找邏輯
2.結構化思維三段式結構
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
3.MECE分類法
相互獨立
完全窮盡
4.實操演練
互動:如何給領導匯報工作?
(二)FAB法則
1.能說不等于會說
如何找到客戶的痛點
如何表達你的痛點
2.FAB法則
Feature:商品的屬性、特性
Advantage:商品特性帶來的用處、作用
Benefit:特性帶來的好處、利益,因人而異
3.F與B的區別
Feature:客觀存在的;無感情的、冷冰冰的;站在自己的立場上
Benefit:主觀感覺的;溫暖的、打動人心的;站在客戶的立場上
4.實操演練
互動:出產品的最吸引客戶的痛點是什么?并用FAB法則闡述.
第二講:表達技能篇
(一)印象深刻的自我介紹
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析:自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯想法:引人注意
數據法:彰顯專業
故事法:引發共鳴
自嘲法:幽默人設
金句法:價值升華
3.實操演練
互動:請根據自身情況設計自我介紹
(二)講故事的技巧
1.故事思維:讓你的故事有邏輯
故事:引入入勝
觀點:輸出觀點
主張:號召行動
2.故事模型:讓你的故事有吸引力
目標、阻礙、努力、結果、意外、轉彎、結局
3.故事五感:讓你的故事有感染力
視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4.阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語言
38%語音及語調
7%你談話的內容
5.實操演練
互動:運用故事模型,講述一個發生在你身邊的故事,導出觀點和主張,
(三)有影響力的演講
1.化解焦慮
 了解緊張的原因
 緊張情緒思維轉化
 對緊張情緒的預案準備
 有效克服緊張的路徑和方法
2.目標為導向設計演說邏輯
如何明確演說的目的?
如何確定演說的主題?
如何了解聽眾的組成?
如何演說呈現更震撼?
如何搜集演說的素材?
3.如何快速成為演說高手
呈現核心價值和人設的【自我介紹】
如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
如何完美收尾,讓聽眾記憶猶新
演說內容的組織技巧
4.演講稿核心要點
演講1個核心主題
講故事建立聽眾的共鳴
把數字形象化
提供口頭路線圖
賦予更宏大的意義
5.實操演練
互動:運用演講設計模型,選擇你喜歡的主題發表一個演講,要求故事以小見大、內容有邏輯層次、有價值升華
(四)魅力幽默的表達
1.幽默不等于笑話
幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦
2.幽默表達公式
幽默效果=鋪墊+設伏+反差
3.幽默三感
意外感、優越感、宣泄感
4.實操演練
互動:根據卡片內容,編寫段子結尾;分享發生在自己身邊的段子;
第三講:實戰應用篇
(一)領導篇
1.領導溝通五要點
說結論,講重點
不要給領導出難題讓上級做選擇題,而不是主觀題
學會傾聽與反饋
重復、信息同步
重要匯報提前演練
2.傾聽的重要性
傾聽的5個層次
如何專業去傾聽--創造情景共鳴
有效傾聽的關鍵點
3.如何反饋工作
反饋中如何提問
反饋的要求
反饋的技巧
4.實操演練
互動:小組模擬聽領導安排任務的場景,展示傾聽與反饋的技巧。
(二)同事篇
1.學會3A原則, 筑造好人緣
Accept --- 接受
Attention --- 重視
Admire --- 贊賞
2.使用好情感賬戶,讓你有退路
你管理好你的情感賬戶了嗎?
3.巧用“三明治原則”提意見也可以忠言不逆耳
提案、要求、關愛
4.實操演練
互動:小組模擬同事溝通的場景,展示溝通技巧
(三)客戶篇
1.導致我們和客戶之間鏈接的兩個表達障礙
經驗太少、知識太多
2.客戶溝通的關鍵性問題
客戶不關心你
客戶不了解你
客戶不信任你
客戶不著急買
3.實操演練
互動:模擬銷售場景,包含與客戶打招呼、建立鏈接、產品介紹 

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