【培訓對象】
中層管理者、基層管理者、儲備干部等

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握影響管理溝通的驅動引擎 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧 -掌握有效的溝通的技巧和方法 -掌握管理者正負強化的工具 -掌握管理者自我認知能力提升的思路

引言：基于心理學的管理思維升級
第一講：溝通與管理溝通
1.案例分析：張總的困惑
2.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對下溝通無行動
3.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析：為什么曹經理總覺得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反饋
6.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析：西游記團隊的特點

第二講：阻礙溝通產生行為的六個根本動機
現場討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 現場互動：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 案例分析：塔西佗帶來的思考
- 現場互動：哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
- 案例分析：某外資企業員工效能降低的原因
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
- 五種行為風格的具體溝通策略和方法
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 管理者情商的修煉的五步法
- 現場演練：總找茬的趙經理
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關系
- 情感決定立場
- 現場演練：工作中哪些具體行為可以聯結員工的情感？

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內容
- 現場討論：如何領悟領導意圖？領悟領導意圖就是怕馬匹嗎？
2.溝通內容的編排
- 怎樣甄選溝通內容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報
- 現場討論：如果未能完成績效，如果跟領導進行匯報？

第四講：如何與下級溝通
1.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果
2.目標下達的四步法：
案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做
- 設定目標從SMART 到SAIL
3.工作委派的五步法
- 敘述工作內容
- 反饋工作內容
- 為什么要干工作
- 遇到問題如何處理
- 如果是你會怎做
4.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 傾聽的3F原則
案例分析：你聽到哪些內容？
- 如何進行正向反饋
- 如何進行負向反饋

第五講：跨部門溝通協作機制的建立
協同機制的作用和目的
常見的六種協同模式
溝通協同機制建立的五要素（TPSTP）
- 主題（T）
- 核心目的（P）
- 核心內容（S）
- 關鍵節點（T）
- 關鍵責任人 (P)
- 工具：TPSTP模型的運用
- 現場演練：根據所學工具，現場設計協同機制
跨部門溝通協作的流程
-事前準備
-確認需求
-選擇溝通渠道和方式
-闡述觀點
-處理異議
-達成協議
-共同實施
-有效復盤
- 案例研討：如何插單
- 現場演練：跨區域協作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整. 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學