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三維溝通術

課程編號:30375

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:495

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
急需提升情商溝通的管理者

【培訓收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密; 學習人際溝通中化解沖突的技巧和步驟; 讓你的表達得到積極回應; 傾聽自己和他人,做出行而有效的策略。

引言:基于心理學的組織干預認知提升
練習:你會跟誰一起......(直覺練習)
一、溝通中常見的問題
體驗活動:合作運水
討論反思:是什么制約了我們的成功?
職能部門與業務部門的沖突是如何產生的?
- 體驗反思:辯論:話不說不透,理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點
- 妥協的特點
- 競爭的特點
- 合作的特點
- 遷就的特點
常見的溝通的問題
- 個人問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同....
- 組織問題
職責不清
架構龐雜
制度不完善

二、如何提升個人溝通能力,積極應對組織變化
管理溝通的三個前提
- 目標
- 動機
- 情商
明確目標,達到共識
- 體驗互動:摩斯密碼,代號共享
- 討論:影響目標的因素有哪些?
- 工具:溝通視窗
- 尊重與信任是目標達成的基礎
動機管理
- 案例分析:泰坦尼克號
- 模型:冰上理論新解
- 動機對溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析:鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動:猜一猜
專注的傾聽
- 體驗反思:你聽到了什么?
- 3F傾聽(事實、感受、意圖)
識別對方的情緒
- 體驗:情緒識別
- 我的情緒是怎么來的?:冰山圖
- 案例分析:你會找哪一位顧客?
- 案例分析:李經理的困惑
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的,而不是自己想說的
- 案例分析:王妃的故事
- 案例分析:班組長老趙的心事
- 現場訓練:如何跟老公溝通?如何跟孩子溝通?如何跟業務同事溝通?
提問:人是理性的還是感性的?
- 人際關系的三種模式
- 人性都喜歡贊美:如何贊美?
- 案例分析:趙卓的遠見卓識
- 案例分析:孩子的渴望

上述內容,可根據企業的實際需求進行調整 

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