【培訓對象】
中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

【培訓收益】
● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性 ● 學會通過有效溝通獲得雙贏 ● 了解不同氣質和性格人士的特點及相處之道 ● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法 ● 掌握溝通更具效率和效力的方法 ● 學會如何運用團隊溝通來解決問題

導引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：角色與溝通
一、組織中正確的角色認知
——企業組織架構中扮演的角色
1. 高層決策力
2. 中層執行力
3. 基層行動力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、認識溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見溝通三種形式
3. 如何達到同頻共振
4. 如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯合國）
1. 沙盤體驗——課程導入、組建團隊
2. 沙盤講解——設定目標、課程規則
3. 情景推演——角色扮演、決出結果
4. 復盤總結——經驗總結、講師總評
沙盤目標：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個性
2. 明確內容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預設立場
1. 場景預設——臆想連篇
2. 結果預設——妄下斷言
3. 人物預設——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設性反饋
3. 負面反饋
五、知彼知己,百戰不殆
1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格
課堂練習：個性還是行為？氣質測試

第四講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴
3. 主動——不越權
二、接受指令的三步驟
1. 響應——要及時
2. 記錄——要準確
3. 確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1. 明確匯報對象
2. 找準匯報時機
3. 巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對事不對人
3. 維護權威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權
2. 勤激勵
3. 善輔導
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時機
5. 表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點
2. 興趣點
3. 信息點
案例研討：跨部門平行溝通沖突 

法國巴黎大學管理學碩士

武漢大學MBA

5星卓越組織管理法創始人

國家專利發明人

政府顧問、政府創業天使導師

東風汽車集團核心人才庫專家

湖北省質量技術監督局特聘教授

曾擔任世界500強東風集團運營總監

曾擔任世界500強PSA集團卓越績效經理

獲國家級科技進步獎和省市級企業管理現代化創新獎

近20年的企業管理工作中，曾先后供職于外商獨資企業、大型跨國企業集團和大型央企，掌管人、財、物等組織建設和團隊管理，主導上億規模項目的運營和推進，在團隊領導力、精益組織建設、高效執行力團隊打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經驗。

精通中、英、法3國語言，

主講課程
《5星卓越組織建設工作坊》、《從技術到管理》、《高效溝通技巧》、《問題分析與解決-4招8法16式》 

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