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吳建平老師簡介

吳建平培訓講師

吳建平

博客訪問:80854

智慧質量能量學應用與系統整合專家 ICF PCC國際教練聯合會專業級教練 精益六西格瑪黑帶大師 美國認證協會高級管理顧問 美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師 北京質量與競爭力研究中心資深研究員 香港亞洲商學院高級工商管理碩士 國內多所著名高院校與管理咨詢機構特邀首席質量顧問 ..

吳建平最新博文

吳建平主講課程

質量讓你走出寒冷的冬天
時間:2015-03-31     作者:吳建平

 百年不遇的金融危機愈演愈烈,它的發展以及對全球的經濟影響強烈地牽動著人們的心靈。2008年起,受全球,國內經濟大環境以及民營企業自身結構性,素質性之間的矛盾影響,一部分企業出現了“封爐子”現象,表現為停產,半停產狀態,壓縮生產,減少支出,期待市場復蘇。當代中小企業的發展上遇到的問題主要有需求普遍減少,利潤大幅度下滑,運營成本上升,公司品質一塌糊涂,融資依然困難,雪上加霜的是企業發展的阻礙,出現了信息指數下降,勞資糾紛不斷,稅費負擔過重。


造成這樣的原因是由多個因素影響的。首先,中國的宏觀經濟運行趨緊,是造成中小企業經營和融資困難的外部影響因素。一是受到美國次貸危機的影響,全球經濟陷入困境,對外出口市場萎縮,銷售放緩,這對江浙粵地區嚴重依賴出口,中小企業集中的地區影響相對突出.企業盈利下降,一方面減少了自身收入,另一方面也制約了其向銀行貸款的能力.二是能源原材料價格的提高,勞動力成本上升,節能環保要求的提高,出口退稅和加工貿易政策的調整以及人民幣匯率的升值影響,經濟結構調整壓力更多地壓在勞動密集型較多的中小企業身上.三是我國中央銀行連續實施從緊的貨幣政策,商業銀行被迫減少了對中小企業的貸款支持。其根本原因就是我國直接融資不發達,金融體系不完善,其中也與中小企業的本身特點有關。我國中小企業融資長期依賴商業銀行的信貸,而缺乏直接融資手段.由于中小企業規模小,收入不穩定,缺少合格的抵押物,也就很大程度影響了銀行對其的信貸支持力度了。


搞好自己企業的事情當然是非常的重要的,但我也認為能幫助企業度過這次寒冷的冬天也是非常很重要的。我是一名質量管理的顧問,我愿意從質量的思維與改進技術與你一一分享,協助企業在寒冷的冬天里也能儲備能量,人才的火石計劃的養成,運營成本的除低,質量的渦輪管理,從而讓企業邁向卓越績效的里程碑,實現以質量驅動企業效益的價值。


ITFO模式是我在質量路上潛心研究與結果出來的一套實戰性理論。也可以稱之為咨詢式培訓模式。對企業的效益是非常的顯著的。I的意思是identify,中文稱之為定義。它到底在定義什么呢,它是為企業定義問題、企業診斷,也意味為企業找自己的真正痛處。T的意思是Training,中文稱之為培訓。這意味著量身定做的訓練,針對前面診斷出來的問題進行咨詢式培訓。F的意思是Follow,中文稱之為跟蹤、監控。對培訓的課后效果要進行實時、高效的監控。最后,O的意思是Optimize,中文為優化、標準化。


接下來,我對其四大步驟進行一一闡述如下:

第一:Identify—定義問題、診斷問題

對于一個顧問來說,快速診斷的能力是非常重要的。診斷的能力不是天生,是可以被訓練出來的。我對一家企業進行快速診斷的流程或是步驟大致分以下幾大點:

a. 溫習功課:假設你需要進行診斷自己的企業或是顧問師需要進行診斷客戶的企業的時候,對產品與流程的特點或是特性的熟悉是非常有必要的。假設我們不了解流程或是產品的聲音,在診斷過程中就會有點頭重腳輕,模不著邊界的感覺。或許診斷的廣度是夠的,但是深度上是遠遠不夠的。我的做法一般是,診斷的前三天,我就開始從流程中開始學習。有個文件是了解制程與產品的聲音非常好的材料,叫做制程管制計劃(PMP, Process Management Plan),也有叫品質控制工程圖(QC工程圖, Quality Control 工程圖)。其實這兩個圖形的功能都是一樣的。當你熟悉這份文件的時候,對于診斷過程中,不管是深度還廣度上來講,都是非常好的。容易找到自己的切入點。

b. 預備診斷:去任何一家企業的去診斷現場,我們的內心都期待有一個完美的結果。既然是以結果為導向的工作,要想得到更多的輸出,我們自然的要控制輸入的因素。因此,一個顧問對于診斷檢查表的理解是重要的。我曾經在某集團公司舉辦一場為期3天企業診斷師的培訓。講得最多的一塊就是診斷檢查表,我以各種不同類型的風格,案例進行診斷工作的心得分享。因此,對于一個診斷師對診斷工作,一定要有編、導、演的能力。建議使用思維導圖對診斷進么系統的編排。這樣,不僅有系統性、還有邏輯性、高效性等。

c. 診斷現場: 診斷現場的切入點是非常重要的。找到合理的切入點進行發問也是我們所需要的。因此,我一般做法都是從品質的周,日報開始切入。從品質水準看企業整體的運營狀況是最直接的。

d. 診斷報告:寫一個漂亮的報告對顧問或診斷師來講的,比什么都重要的。這是屬于內在的能力,外在展現的過程。這是一個積沙成塔的過程。我通常在寫診斷報告的時候,會用到一些魚骨圖、因果矩陣圖、改進計劃表等。我力求運用一些圖形的精典,增加閱讀者的興趣與收獲,而有意識忽視一些過多文字的追求,減少閱讀者的困惑與不便。


第二:Training—培訓

我指的培訓是一個量身定做的培訓,是針對前面的定義問題或是診斷出來的結果進行培訓的系統策劃,是點對點的培訓方式,一堂培訓課程就會解決相應的一個或多個問題。我們不追求培訓的形式,而應追求整個培訓過程的效果與真誠。更需要追求培訓的投資回報率等。假設培訓投入一元,結果產生1000元的效益。這是屬于高增值的課程。能做到的企業實在太少了。太部份在培訓過程中找到是一種感覺與理念,背后缺乏目標實現的技巧。培訓的過程就如一場高品質溝通,不在意個人的表現,卻需要對方的回應。稱之為風箏原理


第三:Follow—跟蹤、監控

培訓效果=課堂效果+課后效果,因此課后效果是用彌補整體培訓效果的好途徑。對于跟蹤與監控的形式上,我們應如何去做到更好呢? 我分享兩種不同類型,不同形式的做法。

a. 非技巧類課程: 對于非技巧性的課程,比如,陽光心態、職業素養等。我們可以用心得分享及電話談訪、測試問卷的方式進行。以了解員工學習的深度如何?對于學員的不足之處,可以用現場教學的方式進行彌補等等。

b. 技巧類課程:對于技巧型的課程,比如,質量管理師的課程。我個人一向的做法都是用項目改善制度來全程監控。在咨詢輔導項目過程中,與學員之間的互動是非常的重要的。我會將整個交流的過程,用病歷卡的方式進行全程記錄與歸類。并用進行雙方簽核。以確保執行的及時性與可靠性等。而這種監控基本都是面對面的溝通, 溝通語言的模式就成為面對面溝通的重要法則。我一直提倡盡量不要批判。講一些積極正面的語言。例如: 哪些地方可以做得更好的。


第四:Optimize—優化、標準化

一直,我有個比方,把培訓的過程中,我看作是壓緊的彈簧。如何做到松手不能讓彈簧再彈回去的。那么只有一個辦法。就是在彈簧中間打上固定的膠水。對于以上監控后的動作,就是要全面標準化。只有標準化了以后,才能做到持續的效果。否則效果都不能持久。那效益就更不用說了。因此,在標準化的動作過程中,除了寫些文件受控以外。另外,就是控制計劃。這主要針對是項目改善類的監控。事實上,寫控制計劃的過程中,是一個過程量化的過程。因此,控制計劃的適用性是非常的重要的。不要過多的強調形式。與實際的流程要能夠吻合的。


以上的ITFO模式是我們在咨詢與輔導的過程中經常用到的。它能夠讓企業從模糊到清晰。從虧損到贏利。對于這個系統還有很多的東西,我只是用了一些概述性的語言作了一些介紹。在執行的這套過程中,其實還有一個東西,我還沒有清楚地講到,那就是領導力與績效。這個話題在當代社會上也是非常的流行。在實際環境中也是非常的重要的。領導力主要講的是如何將自己的經驗應用于實踐中來。如何更快速的,更有效的讓項目改善更成功。從而讓企業從困境中走出的。不過,有時過多地運用這些能力則會產生反作用。有時壓力會使領導者犯錯誤。做錯決定、選錯人員、沒能提出關鍵性的問題都將導致領導者的失敗,就像一臺機器一樣,只有當所有的部件都合適并被正確的組裝,順利運轉時,領導系統才會正常運作。如果一個部件失靈,那么整個系統也就無法正常工作了。如果上述領導經驗中的某條出了嚴重的問題,那么這個領導者就可能失敗。一個失敗的領導者可能帶來災難性的后果。


領導者的情緒和行為對整個企業的績效起著非常重要的影響作用。他們認為,情緒性領導是企業績效變化的導火線。為了使這根導火線帶來正面的能量和績效,領導者可以定期提出一些問題。一些領導者對自己的績效進行評估,以測量自己的績效、確立改進的目標并為企業成長找出行動的方案


而對績效來說,就是將任何的成果轉化為財務的效益。我們只做企業家要的,講企業聽得懂的。那就是錢。在過去的經驗中,我每年都為企業節約了幾千萬人民幣。其實我的方法都很簡單,就是運用以上的ITFO模式去改善企業的經營狀況。但愿筆者以上的描述能企業帶來一點點的效益。助你走出寒冷的冬天。如有疑問,歡迎來電。我愿意再與你分享

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