懲罰是無(wú)奈的管理舉動(dòng)。任何一名管理者，當(dāng)其對(duì)依賴懲罰管理員工產(chǎn)生喜好的時(shí)候，都應(yīng)該立即反省和檢討，其上級(jí)管理者也應(yīng)該即時(shí)提醒。

盡管懲罰作為最后的無(wú)奈之舉，能夠?qū)芾砥鸬揭欢ǖ姆e極作用，但是泛濫的懲罰所帶來(lái)的負(fù)面作用是有目共睹的，員工怨聲載道、缺乏自信，上下級(jí)之間缺乏信任和理解，員工不信任企業(yè)，企業(yè)所付出的信用成本和管理監(jiān)督成本巨大，員工缺乏自主管理意愿，等等。

實(shí)踐中，經(jīng)常有老板抱怨員工會(huì)設(shè)法隱瞞工作失誤，一線管理者會(huì)經(jīng)常對(duì)問(wèn)題支支吾吾、遮遮掩掩，總之是員工和一線管理者“不愛(ài)說(shuō)真話”（筆者注：某老板語(yǔ)）。員工也好、一線管理者也罷，問(wèn)題最大的可能是出在他們因害怕受到老板的懲罰（當(dāng)眾批評(píng)、罰款、扣獎(jiǎng)金等）。

如何才能讓員工和一線管理者愛(ài)說(shuō)真話、敢說(shuō)真話呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。對(duì)于敢于說(shuō)真話、暴露問(wèn)題的員工和各級(jí)管理者，一定不要懲罰，而是要鼓勵(lì)；相反，對(duì)那些在沒(méi)有懲罰下仍然有意隱瞞問(wèn)題、不按規(guī)定登記或上報(bào)問(wèn)題的，則一定要處罰，甚至嚴(yán)懲。

除了前述的賞罰分明，管理者還要學(xué)會(huì)把控關(guān)鍵細(xì)節(jié)。在那些具有深遠(yuǎn)影響的事項(xiàng)開(kāi)展初期，管理者需要身臨一線，主導(dǎo)或協(xié)助相關(guān)人員達(dá)成目標(biāo)，待廣大員工形成習(xí)慣時(shí)，再完全轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，以確保關(guān)鍵事項(xiàng)在初期得到落實(shí)。對(duì)于關(guān)鍵事項(xiàng)的落地，管理者切忌一開(kāi)始就采取“放任”或“重罰”的模式，那樣不利于員工行為習(xí)慣的自發(fā)形成，不利于相關(guān)人員開(kāi)展工作。

這說(shuō)起來(lái)不難，但做起來(lái)卻不易。首先，這需要中高層管理者特別是是高層管理者擁有強(qiáng)大的胸懷，能夠“俯身”恭聽(tīng)那些各種各樣逆耳的忠言，能夠客服自身愛(ài)聽(tīng)順耳言語(yǔ)的人性弱點(diǎn)。其次，需要中高層管理者特別是是高層管理者推動(dòng)甚至主導(dǎo)建立和完善前述賞罰分明、鼓勵(lì)直言和說(shuō)真話的管理機(jī)制，同時(shí)還要一方面預(yù)防“不好聽(tīng)”的直言和真話被人為截留，另一方面預(yù)防直言和說(shuō)真話者被有意或無(wú)意打擊報(bào)復(fù)。另外，還要預(yù)防涉及商業(yè)機(jī)密的內(nèi)部直言和真話被有意或無(wú)意泄露到外部。

這才是能促進(jìn)管理提升、作業(yè)水平不斷完善的賞罰分明！學(xué)會(huì)讓企業(yè)自身存在的問(wèn)題得到充分暴露，真實(shí)反映企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，才能通過(guò)對(duì)問(wèn)題的真實(shí)把握和持續(xù)不斷的改進(jìn)和完善，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生，形成企業(yè)管理水平持續(xù)改進(jìn)的螺旋上升局面。

顯然，創(chuàng)設(shè)和完善讓員工放心且企業(yè)也放心的直言和說(shuō)真話的內(nèi)部機(jī)制和氛圍非一日之功，需要中高層管理者特別是是高層管理者持續(xù)的努力和堅(jiān)持，需要一系列相關(guān)管理措施和預(yù)防措施，實(shí)質(zhì)上也是中高層管理者特別是是高層管理者們組織管理能力的重要的試金石。

由上可見(jiàn)，“以罰代管”本質(zhì)上是管理無(wú)能的表現(xiàn)。