績效面談及輔導技巧
| 績效面談及輔導技巧 1.課程背景: 在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。 本課程將針對KPI績效指標設(shè)計及績效面談與輔導中的疑難問題、推行技巧、運用等進行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。 2.培訓目的： ·掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧 ·掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果 ·學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術(shù) ·學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法 3.課程大綱： 一、績效面談的準備 1、回顧績效目標 2、收集績效資料 3、面談前，對員工績效做出評價 4、選擇合適的時間與環(huán)境 5、準備面談提綱 二、績效面談步驟 1、營造氣氛 2、說明討論的目的、步驟和時間 3、分析成功與失敗的原因 4、考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 5、評價員工工作能力的強項和待改進的方面 6、討論員工的發(fā)展計劃 7、為下一階段的工作設(shè)定目標 8、討論需要的支持和資源 三、績效面談內(nèi)容 1、工作目標/任務(wù)的完成情況 2、完成工作過程中的行為表現(xiàn) 3、進行業(yè)績指導 4、客戶的評價及改進措施建議 四、績效面談溝通技巧 1、對評價結(jié)果進行描述而非判斷 2、評價結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng) 3、避免使用極端化的言語進行評價 4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處 5、指出其進步和不足，最后要再表揚、激勵 6、通過問題解決方式確定未來績效目標 五、績效面談需要注意的事項 六．績效反饋和輔導 1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋 2、有效反饋的必要條件 3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？ 4、運用STAR確保反饋的有效性 5、輔導的過程及基本原則 6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？ 七．績效輔導教練技術(shù) 1、輔導要求更深層次的傾聽 2、提問的順序：GROW模式 3、保持好奇心 4、處身現(xiàn)在 5、輔導的工具：績效討論計劃表 |
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