課程背景：

如今，大數據已成為企業各項業務中需要優先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業的企業高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創造巨大的競爭優勢。

大數據正逐步運用于企業商業決策、市場營銷、銷售、業務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創造過程，是企業推動大數據舉措中最大的價值領域。

如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗，全面提升客戶數據分析能力，日益成為企業決勝市場的核心能力。

課程收益：

1、 掌握大數據的分析和使用，為組織創造巨大的競爭優勢；

2、 通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗；

3、 學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；

4、 通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；

5、 了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；

6、 樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關模型與分析方法；

7、 理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。