課程背景：

如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它對信息化經(jīng)濟時代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認(rèn)識到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數(shù)據(jù)舉措中最大的價值領(lǐng)域。

如何真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。

課程收益：

1、 掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；

2、 通過分析，幫您真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗；

3、 學(xué)習(xí)全面管理和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；

4、 通過對潛在客戶的分析，找準(zhǔn)產(chǎn)品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；

5、 了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進(jìn)重復(fù)銷售和交叉營銷；

6、 樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；

7、 理解客戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。