有人說，員工要辭職，有挽留的可能就和他們談一談，沒有留下的可能性，就沒必要浪費時間了，還不如讓其趕緊走，以免得影響其他的人。

 

其實，員工提出辭職請求，做挽留工作很有必要，除非是我們想要淘汰的人，要不然難免會有人想“幸虧我及時離開，原來領導并不會挽留我”。也有可能是假離職，他只是想看看領導會不會挽留他。不過，如果是真離職，此時做挽留工作，一般成功的可能性都不大。

即使如此，當我們碰上要辭職的員工時，要立刻說：“我鄭重希望你能留下來，我們現(xiàn)在就好好談談。”若當時的時間不允許，就立馬約定詳談的具體時間。員工要離職一般對公司或多或少是有些不滿的，如果處理不好，這種不滿情緒可能變成怨恨，走出去后很可能會說公司的壞話，甚至與公司為敵。

 

可見，離職溝通的目的并不完全是為了挽留，而是面向未來，建立持續(xù)的聯(lián)盟關系，幫助公司“多一個朋友，少一個敵人”。《三國演義》曹操為要挾徐庶，把他的母親抓起來。劉備留不住徐庶。臨別時，劉備令人砍掉擋住他視線的林木。結果，徐庶走后竟折回，為劉備舉薦了諸葛亮，并發(fā)誓終生不為曹操獻一策，“身在曹營心在漢”由此而來。

 

不管怎樣，最后都要做離職面談。我們要借離職面談的機會，了解員工為什么離職，是公司制度存在問題？還是自己的管理風格存在不足？又或者是我們不知道的某些暗文化、潛規(guī)則，讓他無法忍受？如果員工說：公司很好，同事很好，老板也很好，離職純粹是個人的原因。這說明離職面談，沒有溝通到位。

 

如何“把酒言歡”呢？關鍵是著眼于過去，還是著眼于未來？如果著眼于過去，很多事情理不清也道不明。只有著眼于未，才能彼此相融。一般來說，人之將走，其言也善。

 

在離職面談時，注意以下五個方面即可。

 

一是給予尊重，平等交流。

只要我們放下領導的架子，誠心和員工溝通，就可以“把酒言歡”。例如：“單獨找你呢，主要是想表達公司及我本人的感謝，感謝你為公司付出了這么多，承受了那么大的精神壓力，委屈你了！從我來到現(xiàn)在咱們一起經歷了很多，今年情人節(jié)我們一起創(chuàng)造了單天最高銷售記錄，春節(jié)也是，你放棄了回家團聚的機會跟我們大家一起奮斗在一線，這點讓我真的很感動！有些工作都沒有你做的那么好……”

 

二是創(chuàng)造輕松的環(huán)境。

一般選擇安靜的會議室，一般提倡拐角落座或者斜對面落座，避免面對面坐，這讓人感覺對立。千萬不能放一堆資料在面談的桌上，更不能當場做面談記錄，若要記錄就在面談結束后。否則，員工會感到有壓力。

 

三是讓其將話說完，不要打斷。

一定要保持冷靜，要克制自衛(wèi)和反駁的情緒。離職面談的目的是了解離職人員的想法和對一些問題的答案。千萬別抱著“公司離了誰都轉”的想法，要不然員工也會說“此處不留爺，自有留爺處”，這樣的結果只會雙輸。因此，對于離職者的反饋，只做必要解釋，并不需要辯駁和壓制，切忌進行說教或訓誡。

有些事情，可以一笑了之，決不說“你這樣想是錯的”“你怎么會那么想呢？”“關于這個事情，就是因為你這樣想才造成今天的局面”這樣讓人抵制的話。 

 

四是多問開放式的問題。

這可以打開他人的思路，引導對方多說，使其不受限制。比如，多問一些“什么”、“如何”和“為什么”。不要問用“是”或“否”就可以回答的封閉式問題，除非需要對某個情況予以確認。比如：你決定離職的主要原因是什么？公司可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？公司應該怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？你覺得公司應怎樣緩解員工的壓力？

 

五是問題不要讓人為難。

容易得罪人的問題堅決不問。比如，很多人離職是因為對直屬上級不滿，如果你問：“你對你的直屬上級不滿嗎？”他一定會說：“沒有，沒有，挺好的。”這是個傻問題，而應當問：“如果你是直屬經理，會有一些什么不一樣的做法？”這個問題能夠讓他說真話，他覺得能做得更好的地方，往往就是他認為直屬經理做的不夠好的地方。

 

如果你問：“你覺得我們是家好公司嗎？”這個問題沒有意義，而應當問：“你能舉薦幾個朋友到我們公司嗎？”如果他直接拒絕，這說明他對我們很失望，不愿意讓朋友來跳火坑。

如果想了解他對別的員工的評價，不要問：“你覺得XX怎么樣？”而應問：“你覺得公司里，目前誰可以勉強頂替你的職位？”此時，他列舉出的名字，必定是他心中認為最合適的人選。

如果追問：“你之前負責的那個項目，怎么做下去最好？”他此時的意見一般會很中肯。

 

在離職面談時，最重要的一點，別忘記我們前面闡述過的“離職不離盟”的相關行動。在這里就不贅述了。最后，不要忘記對離職人員表示感謝和良好祝愿。

闡述眾多關于夯實人才聯(lián)盟關系的舉措，目的就是讓人才和企業(yè)持續(xù)合作，留下的是優(yōu)質人才，離開的是不合適的人才，一定要避免“死海效應”。

 

什么是死海效應？好員工像死海的水被蒸發(fā)掉，然后死海鹽度就變得很高，一般生物就不容易存活，意思是公司的優(yōu)秀員工流失了，能力差的員工反而留下了。結果呢？能力差的人，由于時間久了，便成了公司骨干，便成了公司中高層。這個現(xiàn)象其實很危險，公司必須予以扼止。