金牌電話營銷專員必備的電話營銷心態培訓-曾鵬錦
| 瘋狂電話銷售這樣再培訓業務技巧，培訓效果就會顯著提高 ;;; 而且黃金周外出旅游的人多，北漂的人很少有中秋回家過節的習慣每個景區除了看人以外幾乎看不到景點了因此平時難得的相聚在這個時候就是首選了一來是排遣佳節思鄉的寂寞，二來是聊一聊大家工作上的事情 讓電話銷售人員懂得沒有任何技巧也能成單，技巧培訓是基于這個概率基礎上提高成單概率的一種方法有了一定的技巧，會成更多的單，夯實了這個基礎后再培訓技巧不但會提升電話銷售人員參與培訓的熱情，而且大家都會熱衷技巧的提高，因為業務精英的成單概率之所以比他高，因為他技巧缺乏這樣再培訓業務技巧，培訓效果就會顯著提高 而且黃金周外出旅游的人多，北漂的人很少有中秋回家過節的習慣每個景區除了看人以外幾乎看不到景點了因此平時難得的相聚在這個時候就是首選了一來是排遣佳節思鄉的寂寞，二來是聊一聊大家工作上的事情今年的中秋聚會令我驚訝的很多人都離開了電話銷售行業，大家比較一致的說法就是越來越畏懼打電話了電話銷售人員的流失率非常高，好不容易培養進去一個可以不用操心基礎業務問答的還沒等創造什么價值呢就轉行了 總想干點什么事情來拖延打下一個電話，以前在帶團隊的時候也常常有這樣的狀況 — 打完一個或者幾個叫人不舒服的電話后比如男孩子喜歡進來抽根煙安慰一下自己、女孩子喜歡用喝點水、吃個水果或者去趟洗手間來調整一下心態這是一種即時調整業務心態的很好的方法 隨著國內越來越多的中小企業采取電話營銷方式，這種現象很普遍也很正常越來越多的人涌進電話營銷大軍，同質同類產品的豐富造就的競爭不時激烈化，使很多企業每天接到數十個推銷電話而導致人們十分反感接到營銷電話，以至于對電話營銷人員的態度、語氣特別不友好從而導致電話銷售人員發生強烈的挫折感 其需糾正行為被引發時，心理醫生經常通過電擊來糾正有心理疾患的患者就會被電擊，久而久之形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺呈現，于是行為被自覺終止了當被客戶拒絕時，遭遇了電擊，多次重復這種感覺后，自然有就會畏懼打電話的心理 存在于任何銷售領域，這是一個非常自然的銷售心理現象包括被我認為士氣沖天的直銷行業中，比如平安行業而且平安行業的電話銷售人員的流失是非常高的這可以從許多招聘網站上或者人才類報紙上找到證據 — 因為他不停的招聘，相信很多求職者接到過他招聘電話盡管他中的許多主管認為這是吹盡黃沙始見金 ” 做法，但我也應該注意這樣一個事實：電話銷售人員的業務心態管理已經不容忽視，節奏越來越快的經濟社會中已經開始威脅一個營銷團隊的生存甚至是一個企業的生存了 這里面有一個因素大家不愿意去剖析，其實甚至是很多業務主管或者是培訓講師努力回避不談的問題，也是很多關于電話業務培訓的著作及培訓會上被很少提及的那就是給電話銷售人員講電話業務成單概率的問題 往往過于關注技巧培訓，培訓業務人員時培訓中給電話銷售人員造成這樣一種心理暗示并在日常的工作中逐漸認可成定理：只要具備了一定的技巧，就 “ 一線萬金 ” 電話銷售人員鼓足士氣經過一段實踐檢驗后產生一個懷疑：主管或者培訓老師培訓的時候說得的不是這樣啊，然后進行總結后得出一個結論，被 “ 忽悠 ” 一旦電話銷售人員發生了這種心理反應，那么以后一切的業務培訓的效果就會大打折扣這個時間段內，如果不得以糾正的話，那么電話銷售人員就從被拒絕的現象中逐步發展為 “ 條件反射 ” 拿起電話就本能地認為又是找拒絕呢！ 電話銷售人員開始工作之前的培訓中，根據這種情況就經常提到電話業務成單的概率問題，告訴大家，很多的行業成單的概率很低的比如現在做會議的有的概率低到 1/300 也就是說你只要找到目標單位，把傳真或者郵件發過去，什么也不說，那么當你達到一定數量的時候自然會 “ 瞎貓撞到死耗子 ” 這也是為什么有的單位業務主管什么都不培訓，只要求電話銷售人員每天發多少傳真也能把業務做的有模有樣的原因 勝利是有一定比例的培訓中要叫電話銷售人員懂得，銷售其實就是一種數字游戲如果你現在所從事的電話銷售工作的成單概率是 1% 話，那么當你失敗 80 次的時候，就相當接近成功了這樣就使電話銷售人員把關注失敗的注意力轉移到關注成果上來一旦電話銷售人員發現眾多的失敗是勝利的必要階梯時，面對失敗的電話就顯得很坦然了而且他會很明確的認為 “ 培訓 ” 不是忽悠他而是實實在叫他提高技能的學習，因此要求電話銷售人員統計一下自己的電話業務量，得出一個成單概率就會發現除了個別的業務精英外大家的成單概率基本是一樣的這個成單概率將大大有利改善團隊的每個電話銷售人員的心態 其實在給電話銷售人員提前 “ 打疫苗 ” 叫電話銷售人員明白，培訓中不時地加入這些元素勝利沒有那么簡單，電話業務也不例外這樣在日后的工作中，電話銷售人員的抗打擊能力就很強，因為他清楚地知道，即使是傳說中 “ 金牌電話銷售人員 ” 親爹，也要遵循這個規律，不是每條線都是萬金的 |
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