新零售培訓(xùn)講師盛斌子：大數(shù)據(jù)下的技術(shù)、圖騰、信仰2

作者/盛斌子

案例一：雅詩蘭黛：打破服務(wù)和體驗邊界

“BA在線”：由品牌專業(yè)美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務(wù)；

“試妝臺”：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)給線上消費者動態(tài)彩妝試用體驗。

這些舉措實現(xiàn)了“服務(wù)通”、“會員通”，即使身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者，也可享受尊貴體驗，不再受制于文字和圖片的交流，通過持續(xù)地與美容顧問互動，消費粘性更強(qiáng)。 這些線上產(chǎn)品也同時在線下的概念店得到應(yīng)用，是美妝新科技的首次嘗試。

他的背后，是移動互聯(lián)時代的關(guān)鍵技術(shù)“AR增強(qiáng)現(xiàn)實”與“VR虛擬現(xiàn)實”強(qiáng)大的體驗功能，即所見即所得，360度感受費用對象的魅力；我們經(jīng)常講“場景”“體驗”，無非是創(chuàng)造一種即時性的“所見即所得”的感受。而移動互聯(lián)時代的關(guān)鍵技術(shù)，尤以“AR增強(qiáng)現(xiàn)實”與“VR虛擬現(xiàn)實”技術(shù)為代表，通過全方位的調(diào)動人的六感（眼、耳、鼻、舌、身、意），傳達(dá)客體的“色、聲、香、味、觸、法”，為消費者創(chuàng)造一種身臨其境，情景交融，物我兩忘的境界。也許，不久的將來，意念與肉身，真的可以分離，莊子中的“莊周夢蝶”不再是神話。黑客帝國中的多維世界也不是傳說。

案例2：就試·試衣間：女生自拍天堂

杭州星光大道的就試·試衣間，讓無數(shù)85-95后年輕女性為之瘋狂。其本質(zhì)上，還是源于對85后，90后女生心理的深刻洞察：愛自拍、愛分享、我行我素，以自我為中心的心態(tài)。（實際上，哪個年代的人不是愛自拍愛分享呢？這都是人性，2000年前，司馬遷在《史記》中就借項羽之口說出了，“富貴而不還鄉(xiāng)，如錦衣夜行”的人性炫耀心理，愛秀、愛招搖，古今無二）

就試·試衣間充分滿足年輕女性的精神需求，運用高顏值設(shè)計、貼心細(xì)節(jié)、趣味互動、智能科技俘獲芳心：

進(jìn)店：掃碼下載APP方可進(jìn)入（據(jù)說男士會吃閉門羹！）

逛店：按照森女、名媛、OL等風(fēng)格設(shè)計分區(qū)，各種范兒的女生都可邊逛邊拍照

試衣：每個分區(qū)超過12個試衣間，還有不同的主題；不喜歡的衣服直接扔到“不要筐”

互動：換完衣服可到外面任意拍照，各種道具、飾品任君選擇，將“薦人”照片上傳，店鋪會挑出搭配人氣最好的照片，投放在屏幕上，還可參與彈幕互動……

細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，就試·試衣間總是有意無意的在構(gòu)建一個 “場”，精心的營造一個“女生世界”，年輕的女生有什么獨特的心理訴求？當(dāng)然有，比如愛自拍，愛炫，想成為情感世界里夢中的女王，想享受更多的鮮花與點贊，想隔離現(xiàn)實，在另一個世界里按自己的生活行走，想換一個角色做自己等，而就試·試衣間，就是女人角色轉(zhuǎn)換的夢工廠，實現(xiàn)自我的同時，即時性的連接外界，收獲鮮花與點贊。

案例3：亞馬遜實體書店：以數(shù)據(jù)、評價為導(dǎo)向的推薦模式

移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)實體店受到的沖擊是無比巨大的，毫無疑問，書店受到的沖擊最大之一，對于實體書店而言，幾乎是毀滅性的。但是，總有些書店痛定思痛，破繭重生，比如臺灣的 “誠品書店”，在移動互聯(lián)時代，借勢而行，取得了不欲的業(yè)績。當(dāng)然，亞馬遜線下書城，更是御風(fēng)飛翔，舉得了更加不俗的業(yè)績。

書店里不是啥子書都賣，我們常認(rèn)為SKU越多越好，這樣消費者可選擇的空間就越多，實際上不是這樣，在市場無比細(xì)分的今天，一個品牌或者品類，不可能滿足所有的消費者的需求，所以通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析目標(biāo)受眾，分析每個產(chǎn)品的流量與流速，這樣就可以精準(zhǔn)的鎖定書的品類與數(shù)量，亞馬遜書店內(nèi)的6000多種圖書，全是經(jīng)過亞馬遜20多年來積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的，根據(jù)受歡迎程度、收藏數(shù)、讀者評論等，得出排名，且只有評價四星以上的書才有商家資格，每周更新3次。

如果你喜歡左邊的，你也會愛上右邊的…是不是有點像“猜你喜歡”？ 什么叫“猜你喜歡”？其實無需猜，因為每個人在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽記錄、消費記錄、購買記錄、點評記錄，都被大數(shù)據(jù)無情的記錄。大數(shù)據(jù)比我們自己更了解自己，大數(shù)據(jù)下面，我們都是透明人。

亞馬遜書店還建立了非常有趣的標(biāo)簽系統(tǒng)，除了上述這些以外，還有“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等。 這真正做到“以用戶為中心”！書迷們再不需要煩惱買什么書，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫消費者做好選擇了。從更廣泛的意義上來說，因為掌握了消費者者的大數(shù)據(jù)，人性化的設(shè)計，情感類的互動，更成為移動互聯(lián)時代，新零售2.0版主要方式，產(chǎn)品的賣點，不再是單純訴求功能利益點，而越來越訴求無形的層面：情感、情懷、審美、理想、追求、自我實現(xiàn)……亞馬遜書店，把這一切都玩到了極致。

小結(jié)：大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的新零售：技術(shù)、圖騰、信仰

新零售的驅(qū)動力，100%來源于移動互聯(lián)時代的技術(shù)革命。3D、VR、智能科技等創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)和運用，讓“新技術(shù)”成為傳統(tǒng)零售或者服務(wù)行業(yè)的熱詞，比如在家居領(lǐng)域，新技術(shù)不僅使家居消費體驗升級，也加快了消費升級和消費轉(zhuǎn)型的步伐。無論是家居賣場、家具店還是裝修公司，都在積極推廣新技術(shù)的運用，通過VR體驗等3D技術(shù)，給消費者呈現(xiàn)出更好的產(chǎn)品效果。更多新一代消費者對智能家居技術(shù)更為關(guān)注，掃地機(jī)器人、智能燈光、智能音響、家居安防系統(tǒng)等智能家居設(shè)施，都非常受歡迎。

新技術(shù)的風(fēng)起云涌，改變了人、貨、場的配置方式。

而這一切的背后，依托于移動互聯(lián)時代沉淀的少量數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的處理邏輯。

有了大數(shù)據(jù)，才能更好地提高效率，理解消費者，為消費者服務(wù)。 傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，不再是你死我活的惡性競爭，而是線上與線下的深度融合。

服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。一句話，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與廣泛應(yīng)用，將重新分配流量，把需求與產(chǎn)品（或者服務(wù)）實現(xiàn)最佳的匹配。最精準(zhǔn)的需求、最佳的服務(wù)、最高的性價比，最好的場景體驗，這些，只有實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面應(yīng)用，才變的一切皆有可能。

所以，正是大數(shù)據(jù)的作用，使得利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程因為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運用變得更加高效。

門店數(shù)字化是影響全渠道運營的關(guān)鍵。“數(shù)據(jù)”是未來商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源，而數(shù)據(jù)的共享與交換就是數(shù)字化的基礎(chǔ)。

通過“數(shù)據(jù)”的內(nèi)外部共享、交換，企業(yè)可以更深刻地理解消費者的行為及心理，進(jìn)行需求分析、產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)精準(zhǔn)決策及管理、精準(zhǔn)營銷、提升運營效率等。

離開大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與與建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的資源融合，新零售其實啥都不是。