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《一線領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)總結(jié)
時間：2011-08-06 作者：唐先生
| 2011年7月22日——23日，我非常感謝公司安排了這次《一線領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我終身難忘，通過這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲很多。每當(dāng)我靜下心來的時候我的腦海里還會不斷的回放當(dāng)時那一幕幕精彩的瞬間！蔣小華老師傳遞給我的智慧與力量，好像給我打開了一扇新的大門，讓我在對管理有了更系統(tǒng)了解。對怎樣做好一個管理者有了更深的認(rèn)識。 一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 本次培訓(xùn)的第一章內(nèi)容是“經(jīng)理人的角色與職責(zé)”。鄭老師開門見山的說：“一個好的管理者，必須要認(rèn)清自己的角色和職責(zé)！”還給我們舉了兩個鮮明的例子供我們大家討論。主要是講當(dāng)從普通員工被提升到管理人員時認(rèn)清角色的重要性，要及時的把自己的角色轉(zhuǎn)變過來，這樣才能清楚的看清自己的職責(zé)所在。在講到這里時，我也想到了一年前剛升班長的自己，又何嘗不是和例子中的主人公一樣呢？經(jīng)常覺得自己委屈，現(xiàn)在終于明白，在被提升的同時，就應(yīng)該認(rèn)清自己的角色，不應(yīng)該還用員工的要求來衡量自己。除此之外，還應(yīng)該信任自己手下員工的工作能力，加強(qiáng)與他們之間的溝通，制定相關(guān)規(guī)章制度，還要了解上級領(lǐng)導(dǎo)想要什么。剛上任班長的我一心只想著要做好管理！但是什么才是管理？怎樣才能做好？卻一直纏繞著我。鄭老師在本章節(jié)的講課中讓我知道“有效調(diào)動各種資源，達(dá)到企業(yè)（團(tuán)隊）目標(biāo)”才是管理。同時教會我做好事情的三個重要因素：“態(tài)度，方法、技能，知識。”作為一名好的管理者必須對管理有較深的理解，擺正自己的態(tài)度，掌握管理的方法和技能，同時努力提高自己的知識水平。這些話深深的印在了我的腦海里，它讓我找到了方向。一個管理者的基本職責(zé)是什么？以前的我總認(rèn)為職責(zé)就是管人唄，叫員工把上級教給的任務(wù)完成。其實(shí)不然，通過這次培訓(xùn)我才知道，一個管理者的基本職責(zé)分四點(diǎn)：首先是規(guī)劃，制定出工作的方向或目標(biāo)，研究出工作策略，寫出工作計劃，編排出工作流程等。其次是執(zhí)行，將需要做的工作任務(wù)交付下去，鼓舞員工的士氣，在疑難的問題上給予員工技能方面的輔導(dǎo)，及時與員工進(jìn)行溝通來了解工作的執(zhí)行情況。再次是檢查，要控制好工作的方向，核實(shí)工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)問題并找出問題的原因。最后就是改善，建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法，想辦法解決發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整差異，改善工作系統(tǒng)（如工作策略，工作計劃等）。在了解管理者基本職責(zé)的同時，還要了解一個管理者的工作能力要求是什么。我覺得這是我做班長以來最需要學(xué)習(xí)的方面。要做一個優(yōu)秀的管理人員，必然要努力提高自己的工作能力，然而了解自己能力的要求是提高能力的基礎(chǔ)。通過老師的講解我了解到一個管理者的工作能力要求分為五點(diǎn)： 第一點(diǎn)是計劃能力，首先是要學(xué)會制定工作計劃，老師還告訴我們，在制定計劃時要遵循的五個要素：1，計劃要具體，不能模糊不清。2，計劃要量化。3，計劃在能完成的基礎(chǔ)上添加挑戰(zhàn)性。4，計劃必須有可實(shí)現(xiàn)性，要與第3點(diǎn)相結(jié)合。5，計劃要有時間限制。 第二點(diǎn)是控制能力，控制能力主要是講制定相關(guān)規(guī)章制度來對員工進(jìn)行約束，但通過老師的講解我也了解到，制度的制定也是有標(biāo)準(zhǔn)的。首先制定的制度要有強(qiáng)制性，這一點(diǎn)非常重要！沒有強(qiáng)制性的制度不叫制度。其次是制度要具有普遍可操作性，如果制定出的制度誰都無法做到，那么它也是只是個空殼子而已，起不到真正的作用。制定出的制度必須全員認(rèn)知，最好組織集體會議進(jìn)行告知，降低溝通成本。在制度執(zhí)行過程中應(yīng)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。鍛煉員工養(yǎng)成習(xí)慣，由一開始的強(qiáng)制執(zhí)行到后來的自覺執(zhí)行。當(dāng)然，作為一名管理者，以身作則是極其重要的！要時刻給員工樹立榜樣。 第三是領(lǐng)導(dǎo)能力，鄭老師講到領(lǐng)導(dǎo)能力分為“硬權(quán)利”和“軟權(quán)力”兩種，所謂硬權(quán)利就是職務(wù)權(quán)利，這種權(quán)利平時使用最多。另一種軟權(quán)力叫做非職務(wù)權(quán)利，這種權(quán)利的強(qiáng)弱取決于以下幾個方面：業(yè)務(wù)技能要強(qiáng)，人格好，有較強(qiáng)的方向感，有決策力。通過學(xué)習(xí)我清楚了解到用軟權(quán)力來管理員工大大好過硬權(quán)利，員工才能真正的打心里服從你。 第四是溝通能力，溝通能力是一個管理者需要掌握的重要能力之一，了解工作和員工的情況都離不開它，鄭老師告訴我們，一個管理者一定要善于溝通，同時還告訴我們一些注意事項(xiàng)：做好溝通，對業(yè)務(wù)一定要熟悉。善于歸納和總結(jié)，將員工反饋的信息進(jìn)行匯總，找出問題并解決問題。勿想當(dāng)然，了解情況要透徹，不能光看外表。不要以自己的目標(biāo)衡量對方。要了解特殊情況。 第五是組織能力，通過老師講解我知道對于企業(yè)來說，組織能力是指公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高的質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。組織能力的表現(xiàn)形式有4種：人力資源開發(fā)與管理，資源與信息共享的流程與機(jī)制，業(yè)務(wù)模式，核心價值觀。 第二章內(nèi)容是“將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)”，其實(shí)每個人都怕上級領(lǐng)導(dǎo)給布置工作，我當(dāng)然也是如此，因?yàn)榭偸前阉?dāng)成一種拖累，但聽了鄭老師講課之后，我改變了想法，正確的說是他讓我的想法改變了，他教會我正確的將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)，不斷的激勵自己一次又一次的去完成任務(wù)。正確確定工作目標(biāo)的關(guān)鍵步驟有三大點(diǎn)： 第一就是要了解“WHY”——為什么要做這件事？這點(diǎn)是三個步驟中的要點(diǎn)，因?yàn)檫@點(diǎn)就是最終的目標(biāo)，弄清楚這一點(diǎn)，工作才能順利進(jìn)行，否則忙活一場，結(jié)果卻不是領(lǐng)導(dǎo)想要的。 第二就是確立“WHAT”——影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？這點(diǎn)是三個步驟中的難點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)真的去分析。 第三就是決定“HOW”——怎樣達(dá)成目標(biāo)？這點(diǎn)可以說就是想出合理的操作方法，水到渠成。 老師最后還給我們強(qiáng)調(diào)了一句話：在確定這三點(diǎn)步驟時一定要記住“以終為始”！我至今銘記在心，之前我在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)后，也有很多結(jié)果并不是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的？很煩腦，找不出原因。現(xiàn)在我終于明白，原來我缺少的是這三個“關(guān)鍵步驟”。 第三章內(nèi)容是“將工作交付給你的員工”，這一章節(jié)里老師講到，一個管理者一定要學(xué)會把工作將交付下去，不能出于面子或其他原因?qū)⒐ぷ髯约簲r下，那樣員工既得不到鍛煉，自己的工作也會越來越多，到最后壓得自己喘不過氣來。但在交付工作時也是有很多學(xué)問的，鄭老師說首先要將接手的工作進(jìn)行“WHY，WHAT，HOW”，然后因人而異，分派工作。針對員工入職時間和技能來判斷員工的心理狀態(tài)，從而分配給他們不同的工作任務(wù)。同時老師也囑咐我們兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是派出的工作不接受返回權(quán)。第二點(diǎn)是遇到問題與員工共同解決。我覺得老師的每一句話對我來說都非常珍貴，剛上任班長時，由于經(jīng)驗(yàn)不足，派出去的工作經(jīng)常被員工已各種理由返回來，我又沒有好的辦法，最后只能把所有的工作都自己接過來，壓力大，工作忙。通過學(xué)習(xí)我終于掌握了派發(fā)工作的技巧與方法。 第四章內(nèi)容是“輔導(dǎo)你的員工”，每個員工的思想是不一樣的，輔導(dǎo)和教育你的員工在遇到問題時有一個正確的思想和良好的心態(tài)是非常有必要的。但要想做一個好的輔導(dǎo)還是有一定難度的，如果輔導(dǎo)不好，很可能使員工向反方向發(fā)展。所以這次課程中，老師給我們講了關(guān)于輔導(dǎo)面談前的幾個準(zhǔn)備要點(diǎn)：第一是要在時間上準(zhǔn)備，預(yù)先安排，提前一周通知，給雙方預(yù)留準(zhǔn)備的時間。第二是資料的準(zhǔn)備，員工取得的成績，存在問題的事實(shí)。第三是心態(tài)的準(zhǔn)備，放棄假設(shè)，積極聆聽，保持冷靜和開放的態(tài)度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺。第四是工作要求準(zhǔn)備，決定下階段對他的要求，確定需要的跟進(jìn)和支持，定下所需的承諾內(nèi)容。第五是處理不同意見的準(zhǔn)備。除了要做好輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備外，還要注意輔導(dǎo)后的跟進(jìn)動作：第一是嚴(yán)格實(shí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計劃，不要給員工“談是談，做事做”的感覺；第二是遵守自己對員工承諾的支持；第三是常常表揚(yáng)他的進(jìn)展；第四是不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動；第五是在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻一些。以上就是在這次課程中所學(xué)到的關(guān)于輔導(dǎo)方面的技巧。 第五章內(nèi)容是“激勵你的員工”，通過老師對本章的講解讓我知道，激勵是指對人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。要想激勵你的員工，還要了解你員工的動力是什么？人為了個人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動力是來自個人本身，管理者不可能為他們提供動力；一個人的動力是受到工作環(huán)境、家庭以及周邊環(huán)境影響的；動力往往不是單一的、不變的，而是復(fù)合的、變化的。了解了這些后，再去掌握激勵的要點(diǎn)：第一是了解你的員工的愛好和能力水平，人的愛好和能力是不同的；人的動力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變；只要工作合適、授能得當(dāng)，人的能力是可以提升的；人不會因?yàn)橛信d趣做，就對難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望；人會因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮ψ瞿臣щy的事情產(chǎn)生信心。第二是了解影響員工動力的主要因素，工作內(nèi)容；管理風(fēng)格和上級的行為；金錢是重要的動力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素。第三是讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法，了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工；員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長；隨時隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣；當(dāng)眾表揚(yáng)，能夠讓員工感到榮耀；批評時對事不對人，能夠較容易的讓員工接受；批評員工不要針對價值觀，針對行為對工作的有效性和個人成長的影響。以上這些是我學(xué)到的所謂激勵員工的技巧和方法，以前根本不懂得什么激勵，連溝通做的都不到位，導(dǎo)致工作做的不是很到位，現(xiàn)在好了，明白了激勵的重要性，同時也掌握了激勵的要點(diǎn)，我覺得收獲頗大。 二、培訓(xùn)感言 以上內(nèi)容是我這次培訓(xùn)中所學(xué)的所有內(nèi)容，我談?wù)勎业膫€人感受吧，說真的，鄭老師的這次講課實(shí)在是太精彩了，為了使大家有精神、更加深刻的了解，老師特意把我們分成幾個小組展開討論，精彩的亞布力滑雪場推銷工作讓我記憶猶新。讓原本硬式化的內(nèi)容變得生動，更容易理解。老師的講解就像一面鏡子，讓我才清晰的“看見”自己在管理上存在問題，不懂得輔導(dǎo)和激勵員工。忙忙碌碌的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，結(jié)果卻不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，現(xiàn)在才察覺是自己根本沒有對領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)進(jìn)行正確的分析。通過這次培訓(xùn)我才真正明白一個稱職的管理者應(yīng)該需要做哪些工作。如鄭老師所說：不要做批判者，要做建設(shè)者。要循門而入，破門而出。 最后再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心準(zhǔn)備的這次培訓(xùn)，是我收獲頗深。同時也感謝鄭老師精彩的演講。在通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來統(tǒng)一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是創(chuàng)造更好明天的關(guān)鍵。我深信自己能夠?qū)⑦@次培訓(xùn)所學(xué)到的知識合理的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，提高自己的能力，繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)。 傳輸管線中心 丁凱 2011.7.28 |
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