王俊華老師簡介
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與人溝通的四大重點(diǎn)
時(shí)間：2011-06-27 作者：王俊華
| 我們經(jīng)常說：“相愛容易相處難，相處容易了解難，了解容易互動難，互動容易開口難“，向他人溝通自己的想法真的很困難嗎？只要掌握以下四大溝通重點(diǎn)，順利溝通將不再遙不可及。 語言學(xué)家曾做過一項(xiàng)調(diào)查，當(dāng)你把從別人那里接收到的信息，以口頭轉(zhuǎn)述給第三者時(shí)，通常只能傳遞70％的信息，而剩下的信息又只有50％能有效留在對方腦中，換句話說，只有原始信息的35％，這還是溝通當(dāng)天哦！對企業(yè)而言，層級越多，傳達(dá)指令障礙就越多，傳達(dá)起來就會越困難！ 美國權(quán)威訓(xùn)練機(jī)構(gòu)Vital Learning曾經(jīng)針對「核心溝通技巧」設(shè)計(jì)出精采的課程，特別是職場上最常見的上司與部屬的溝通行為，他們研究出溝通行為的四大重點(diǎn)。 1.創(chuàng)造開放的溝通氣氛 如果跟人溝通的時(shí)候用頤指氣使的態(tài)度，或是擺明用職位、權(quán)勢、經(jīng)驗(yàn)來造成溝通氣氛上的壓力，那對雙方而言，等于已經(jīng)關(guān)上溝通大門，想象冷冰冰的會議室，每個(gè)人都靜默不語，只有CEO在發(fā)言的畫面，能有多少共識能夠達(dá)成？ 開放的溝通氣氛不僅能提高雙方溝通的熱忱，也能夠讓相關(guān)的人覺得有價(jià)值，被激勵(lì)，進(jìn)而愿意配合。 2.設(shè)計(jì)簡短而明確的信息 有效的溝通在傳達(dá)信息時(shí)，要盡量簡化、省略太多文言文式的用詞方式，要先行組織、設(shè)計(jì)想要傳達(dá)的信息重點(diǎn)，目的是要讓對方以最輕松的方式了解溝通內(nèi)容。溝通并不是要展現(xiàn)學(xué)問，所以想讓對方了解你的想法，就應(yīng)該試著練習(xí)收起艱澀的字匯。我們可以把「歸咎于」換成「由于」；把「獲得」換成「得到」；把「稟報(bào)」換成「告知」，這樣的內(nèi)容是不是容易理解多了。 3.管理非口語的行為 關(guān)于溝通行為，永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：「怎么說」遠(yuǎn)比「說什么」來得重要。大家都有相同的經(jīng)驗(yàn)，同樣的一句話，可能因?yàn)榉强谡Z的行為（臉部表情、姿態(tài)、手勢、語調(diào)），而造成完全不一樣的效果，而你永遠(yuǎn)不曉得，別人會如何解讀自己無意的非口語行為。 我們是和對方溝通，不是吵架，想要解決問題，就得展現(xiàn)誠意，表現(xiàn)溝通者的熱情，而不是不耐煩，用盡一切讓對方感覺到自己人善，溝通行為將會有效順利許多。 4.傾聽對方的說法 想要維系團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，愿意傾聽、建立同情感，是團(tuán)結(jié)他人最便利、最經(jīng)濟(jì)的快捷方式，愿意傾聽的溝通者，永遠(yuǎn)獲得的最多。 溝通的時(shí)候，指導(dǎo)對方「知識」和「技巧」很容易，但是要影響對方的「態(tài)度」可就難上加難，你得專心豎起耳根、要聽、要給、要回饋，藉由傾聽才能探索對方的問題，要支持對方，提出忠告，溝通是要?jiǎng)?chuàng)造積極的互動，而不是被動的「聽見」！ |
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