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《溝通技巧與時間管理》-重慶電信內訓

時間：2013-08-12

培訓時間：2013年8月9-10日
培訓企業：重慶電信
培訓課程：《溝通技巧與時間管理》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：重慶

【課程背景】

如何使企業更有效的達致目標？
如何使管理層與員工間及企業與顧客間更有效的溝通？
如何使員工對企業有強烈的歸屬感和忠誠感？
如何使員工勇敢的開拓市場，面對拒絕？
如何在企業中營造愛心、誠信、負責任、理解、暢所欲言的人文氣氛？
如何讓員工正確面對生活和工作中所遇到的困難和困惑？

【課程摘要】

一、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法

二、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

三、認識時間
1.時間的意義、特點；
2.死神的帳單
3.個人時間觀念測試與總體水平測試
4.時間利用評估與分析
5.時間損失分析清單與因素分析
6.時間管理從哪里開始？
7.案例討論：任林錯在哪？

四、高效人士的工作習慣

1.角色定位
2.一次做好
3.絕不拖延
4.雙贏思維
5.揚長避短
6.責任溝通

五、目標管理
1.設定目標
2.目標的類別
3.設定一些長期的目標
4.設定當天的目標
5.SMART原則
6.達成目標的步驟與注意事項

六、要事優先
1.Pareto 原則應用
2.執行效應的帕雷托分析
3.如何判斷輕重緩急
4.要事優先
5.永遠做重要不緊的
6.案例討論：肖主管的一天

七、活在當下
1.專注
2.現在就是最好時機
3.工作條理化
4.學習何時該說“不”
5.設定現實可行的完成日期
6.馬上就做
7.勞逸結合

八、有效溝通，事半功倍
1.溝通目的：鼓舞他人的行動
2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）
5.溝通策略二：如果…更好…
6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

九、精力管理：管理精力比時間還重要
1.精力是高效能的基礎
2.身體能量、情感能量與思想能量
3.全力投入
4.養精蓄銳
5.樂在工作

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