這兩年在企業(yè)講授最多的其中一類(lèi)培訓(xùn)課程，就是如何帶領(lǐng)好現(xiàn)在的員工，其實(shí)『領(lǐng)導(dǎo)』的原則原理，幾十年來(lái)也沒(méi)多大改變，只是我們自己修練到那一個(gè)程度而已，最簡(jiǎn)單的：一是『能力』足以服眾，二是『品格』得到認(rèn)可，而這兩件事都是一生的功課，要做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，只要朝這兩個(gè)方向努力，基本上不論您的員工是80后、90后，還是未來(lái)的00后，都一體適用。

       先談『能力』足以服眾，沒(méi)有一個(gè)員工愿意跟一個(gè)能力不足的人，每個(gè)人都有學(xué)習(xí)向上的渴求，都希望能得到主管的協(xié)助與指導(dǎo)，如果你無(wú)法給與員工養(yǎng)份，員工自然會(huì)往其它有養(yǎng)份的地方生長(zhǎng)；當(dāng)然能力包含了工作技能與知識(shí)素養(yǎng)，以工作技能來(lái)說(shuō)：一個(gè)不會(huì)洗廁所的店長(zhǎng)，是很難要求員工去洗廁所的。還記得讀過(guò)一個(gè)故事：『當(dāng)年麥當(dāng)勞進(jìn)軍臺(tái)灣時(shí)，希望找一位臺(tái)灣區(qū)的負(fù)責(zé)人，面談過(guò)濾人選到最后時(shí)，基本人選已經(jīng)確定，最后一次面談在一個(gè)西餐廳輕松進(jìn)行，麥當(dāng)勞總部代表的最后一個(gè)問(wèn)題：如果我們要您從洗廁所開(kāi)始學(xué)起，您愿意嗎？』當(dāng)然回答是肯定的，那位應(yīng)聘的前輩，后來(lái)晉升成為麥當(dāng)勞亞洲區(qū)的負(fù)責(zé)人。您能夠想像，一個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，也要學(xué)洗廁所嗎？同樣的問(wèn)題，您愿意嗎？

       記得這幾年，有幾次協(xié)助客戶招聘并面談營(yíng)運(yùn)主管，半數(shù)以上的應(yīng)聘者，對(duì)于類(lèi)似的問(wèn)題表現(xiàn)的不屑一顧，認(rèn)為那不是工作的重點(diǎn)。我們當(dāng)然知道這并不是一位主管或店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)，只是我們也不希望企業(yè)請(qǐng)來(lái)的是一位光說(shuō)不練的『官』，因?yàn)椤汗佟皇菐Р缓脠F(tuán)隊(duì)的，不論你再能『說(shuō)』。再以知識(shí)素養(yǎng)來(lái)說(shuō)，一般我不設(shè)定所謂試題，應(yīng)聘者談到那個(gè)專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域，我也就該領(lǐng)域簡(jiǎn)單深入一點(diǎn)詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，通常應(yīng)聘者越專(zhuān)精的領(lǐng)域，越是禁不起考驗(yàn)，反而會(huì)發(fā)現(xiàn)該員對(duì)于所謂專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域也很少去深入研究或者閱讀相關(guān)理論，那就更別說(shuō)其它領(lǐng)域了，因此也常讓我們擔(dān)心未來(lái)這位主管的學(xué)習(xí)態(tài)度與成長(zhǎng)空間，將限制了組織整體的均衡發(fā)展需要，因?yàn)檫@類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)將無(wú)法為企業(yè)培養(yǎng)出人才。

       所以要做到『能力』足以服眾，唯『勤』而已。 

       第二是『品格』得到認(rèn)可，一個(gè)主管如果自己天天遲到，然后天講員工不積極、不用心......，我相信沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)進(jìn)去，『品格』簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是『以身作則』。這不只在工作上，最好連生活上都能以身作則，因?yàn)槿撕茈y長(zhǎng)期處在分裂的狀態(tài)，上班一個(gè)樣子，下了班成為另一個(gè)樣子的人生，基本上是不容易過(guò)的自在快樂(lè)的，也很難長(zhǎng)久。曾經(jīng)有一位知名企業(yè)的董事長(zhǎng)，在一次餐宴會(huì)議上直言說(shuō)：『我有5個(gè)老婆，而且還住同一個(gè)社區(qū)...你們可以不服...但別廢話，有本事你也可以。』當(dāng)下我只想離席，也確定了盡最快的速度辦完離職手續(xù)，我當(dāng)然沒(méi)資格評(píng)論別人，也不想廢話，道不同，不相為謀而已。（ps：現(xiàn)今該董事長(zhǎng)已黯然下臺(tái)，聽(tīng)說(shuō)官司纏身。）稻盛和夫近年也不斷強(qiáng)調(diào)『品格』的重要，這真是一生的功課。 

       大家可以想一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：春節(jié)假期剛過(guò)，如果您是主管，能在開(kāi)工第一天，第一個(gè)到達(dá)公司，打掃好衛(wèi)生，準(zhǔn)備好春節(jié)小禮物，當(dāng)您的員工到達(dá)后，當(dāng)員工看到乾凈的辦公桌（最好已經(jīng)泡好了一杯熱茶或咖啡），您的員工今年應(yīng)該不用什么收心操，很快工作熱情就找回來(lái)了！相反的，主管想著繼續(xù)排休（每人都想過(guò)年多休幾天年假），員工到了公司，想到主管還在休假，肯定也無(wú)心工作，不是嗎？

       當(dāng)然，如果您從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，可能春節(jié)是最忙的時(shí)候，如果每個(gè)員工在春節(jié)加班時(shí)，每天上班前，都能得到主管們的一聲問(wèn)候、關(guān)心與祝福，大家一起忙的差不多的時(shí)候，請(qǐng)員工先休息，自己把工作接過(guò)來(lái)完成，我想員工也能在思鄉(xiāng)情切的心境中，得到鼓舞。這些看似小事，其實(shí)，這就是品格→一種對(duì)人的尊重與關(guān)懷。 

       記得當(dāng)初我還在連鎖服務(wù)業(yè)當(dāng)主管時(shí)，每年的年夜飯一吃完，拿著準(zhǔn)備好的小紅包，連夜開(kāi)始逐一巡店發(fā)紅包感謝員工，一直到大年初二或初三，發(fā)完所有店鋪。原因無(wú)它，因?yàn)檎娴母兄x他們，也愧對(duì)他們！

       做為領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為『品格』的最低標(biāo)準(zhǔn)→就是懂得『感恩』！每次總是看到企業(yè)請(qǐng)培訓(xùn)大師們?cè)诮虒?dǎo)員工要『懂得感恩』，但這么多年來(lái)，又有多少主管或老板懂得『感恩』呢？如果你都不懂，請(qǐng)神仙來(lái)教你員工『懂得感恩』，也是枉然。因?yàn)椋览砗芎?jiǎn)單，如果你自己真的懂得感恩，員工自然而然也會(huì)有所回應(yīng)，如果您自己都不懂感恩，試想一下，誰(shuí)會(huì)感恩您或您的企業(yè)呢？不是嗎？所以這么多年，我也不明白企業(yè)請(qǐng)講師培訓(xùn)員工『感恩』之心，是不是本末倒置了？ 

       曾經(jīng)也有幾個(gè)同業(yè)請(qǐng)我去授課，講題也類(lèi)似，大部份我都委婉拒絕了，但很多不死心，我就直接說(shuō)，我拿的是企業(yè)的錢(qián)，但課講完，可能企業(yè)的員工走了一半，我總不能拿企業(yè)的錢(qián)，還做對(duì)企業(yè)無(wú)益的事吧！......很多人聽(tīng)完，也沒(méi)能明白過(guò)來(lái)～因?yàn)樾枰淖兊牟皇瞧髽I(yè)的員工，而是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（或業(yè)主）啊！～也許這篇文章能讓所有『領(lǐng)導(dǎo)』們開(kāi)始有所改變，那也就功德無(wú)量了。

       2015，讓我們從感恩出發(fā)，從勤于學(xué)習(xí)開(kāi)始！一起做一個(gè)『好』領(lǐng)導(dǎo)。我相信→我們一定行！