【培訓(xùn)對(duì)象】
人力資源經(jīng)理,招聘主管,部門主管和經(jīng)理以及所有和招聘有關(guān)的人員。

【培訓(xùn)收益】
1.了解招募面談技巧對(duì)部門主管與人資工作的重要性；
2.掌握面談前，如何做好充分的準(zhǔn)備，提高面談的效益；
3.正確的設(shè)計(jì)面談?lì)}綱，作為面談的有效依據(jù)；
4.在行為式面談法中，得心應(yīng)手地運(yùn)用各種面談技巧；
5.能在面談之后，正確的評(píng)估應(yīng)聘者，篩選準(zhǔn)確的人才；
6.在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現(xiàn)公司風(fēng)貌。

一、做好招募面談前的準(zhǔn)備
1. 面試官的角色
2. 面試官的職責(zé)
 查核
 觀察
 測試
 判斷
3. 面試官應(yīng)有的心態(tài)
4. 面試官的形象要求
5. 面試官的準(zhǔn)備工作
6. 準(zhǔn)備記錄工具
7. 準(zhǔn)備文件：
1） 公司簡介
2） 崗位架構(gòu)
3） 崗位描述及規(guī)格
4） 申請(qǐng)者的期望
5） 薪酬及福利
6） 簡歷
8. 對(duì)應(yīng)聘者簡歷的識(shí)別與篩選
9. 規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)
10. 面試開始的暖場
11. 實(shí)務(wù)演練：暖場技巧
二、崗位素質(zhì)能力需求和面談?lì)}綱設(shè)計(jì)要領(lǐng)
1. 面試問題的三個(gè)來源
 職位要求
 團(tuán)隊(duì)匹配要求
 企業(yè)文化要求
2. 關(guān)于職位描述
3. 職位與素質(zhì)能力需求
4. 素質(zhì)能力在招募上的應(yīng)用
5. 職位素質(zhì)能力要求
6. 招募面談初試問題設(shè)計(jì)原則
 基本職業(yè)素質(zhì)
7. 招募面談復(fù)試問題設(shè)計(jì)原則
 不同職位的素質(zhì)特征
 不同職級(jí)的素質(zhì)特征
8. 尋找素質(zhì)能力的定義與行為描述
9. 實(shí)務(wù)演練：基于行為的面試問題設(shè)計(jì)
三、行為事件面談流程與技巧
1. 行為事件面談流程
2. 何謂行為式面談法？
3. 「行為式面談法」關(guān)鍵點(diǎn)
4. STAR原則
5. 行為事件要素
6. 行為面談的漏斗式提問
 WHAT
 STAR
 HOW
7. 如何辨別應(yīng)聘者言詞的真?zhèn)危?br /> 8. 辨別真?zhèn)蔚恼曳▌t
9. 聽取行為式面談回答之關(guān)鍵
10. 面試過程肢體語言觀察要領(lǐng)
11. 實(shí)務(wù)演練：行為式面談法
12. 隱瞞的發(fā)覺與處理
四、 行為式面談中的溝通技巧
1. 避免造成詢問的錯(cuò)誤問題
2. 面談時(shí)停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達(dá)的技巧
6. 澄清的技巧
7. 評(píng)估的技巧
8. 解讀應(yīng)聘者的肢體語言
 肢體語言的意涵
 眼神
 姿態(tài)
 動(dòng)作
9. 面談中應(yīng)避免的事項(xiàng)
五、結(jié)束面談與評(píng)價(jià)
1. 招募面談總結(jié)
2. 如何評(píng)估面試者？
3. 錄用決策要點(diǎn)
4. 訂定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
5. 結(jié)果分析技巧
6. 面試常見錯(cuò)誤
 面試目的不明確；
 不清楚合格者應(yīng)具備的條件；
 面試缺少整體結(jié)構(gòu)；
 偏見
7. 面談評(píng)估考核表填寫要領(lǐng)
8. 背景調(diào)查技巧
9. 實(shí)務(wù)演練：評(píng)估表填寫
六、面試模擬過程演練—問題設(shè)計(jì)與面談實(shí)務(wù)
1. 面試技巧實(shí)戰(zhàn)演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設(shè)計(jì)與演練
4. 講師反饋

角色身份：培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；
美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十余年，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十余年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù)，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸）
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊（老師以會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一般稱為純引導(dǎo)，并不輸入知識(shí)）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對(duì)象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段：
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”，2天線下培訓(xùn)+課后行動(dòng)作業(yè)（結(jié)合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線上作業(yè)輔導(dǎo)＋1天行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤（約1-2個(gè)月后對(duì)實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收）
階段時(shí)長：一季度
項(xiàng)目時(shí)長：一年半
項(xiàng)目特色：以項(xiàng)目運(yùn)營模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導(dǎo)師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團(tuán)隊(duì)積分制＋獎(jiǎng)懲機(jī)制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項(xiàng)目內(nèi)容及時(shí)間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個(gè)好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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