【培訓(xùn)對(duì)象】
需要職業(yè)素養(yǎng)提升的人員

【培訓(xùn)收益】
1） 企業(yè)全員共建職業(yè)化思維意識(shí)； 2） 認(rèn)知職業(yè)化對(duì)于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性； 3） 樹(shù)立職業(yè)人品牌意識(shí)和工匠精神； 4） 提升團(tuán)隊(duì)成員間的換位思考和共贏解決的能力； 5） 理解團(tuán)隊(duì)成員間的差異并尊重共創(chuàng)合作新方式； 6） 調(diào)整好工作態(tài)度從而建立積極工作氛圍； 7） 改善職業(yè)倦怠并激發(fā)工作熱情； 8） 提升士氣從而激發(fā)積極主動(dòng)的情緒； 9） 實(shí)現(xiàn)職業(yè)人的自我約束與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。

一. 職業(yè)化“理念與精神”構(gòu)建
1.組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化
1）哪個(gè)企業(yè)更加職業(yè)化？
2）沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展
2.什么是職業(yè)化？
1）職業(yè)化的定義
2）行業(yè)逆境是職業(yè)人思維
3.職業(yè)人角色認(rèn)知
1） 勿以善小而不為
2）勿以惡小而為之
4.職業(yè)人品牌意識(shí)搭建
1）企業(yè)品牌力量感知
2）個(gè)人品牌影響力喚醒
5.職業(yè)人--匠心魂—中國(guó)造
1）大勇不懼——徐立平
2）大技貴精——顧秋亮——中國(guó)船舶重工集團(tuán)——蛟龍入海
二．職業(yè)化“心態(tài)與技能”提升
1.職業(yè)人為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
2.職業(yè)人必備的心理特質(zhì)
3.如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
1）職場(chǎng)“遠(yuǎn)見(jiàn)”心態(tài)——工匠品質(zhì)
2）職場(chǎng)“熱情”心態(tài)——氛圍營(yíng)造
3）職場(chǎng)“感恩”心態(tài)——內(nèi)心寧?kù)o
4.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)合作思維
1）量才所用案例解析
2）團(tuán)隊(duì)成員性格特質(zhì)認(rèn)知
3）團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)成熟度認(rèn)知
5.職業(yè)人沖突管理技能
1）先接情緒
2）再處理問(wèn)題
3）沖突中的溝通策略
6.職業(yè)人語(yǔ)言魅力——激勵(lì)
1）世界上最美的語(yǔ)言
2） 贊美的三階體驗(yàn)
3）給對(duì)方想要的還是給你想給的
7.職場(chǎng)人際合作黃金法則
三．職業(yè)化“高效問(wèn)題解決”能力
1．達(dá)成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來(lái)
1) 跳出問(wèn)題看未來(lái)
2) 慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問(wèn)
3) 奇跡發(fā)問(wèn)的替代發(fā)問(wèn)
3. 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
1) 詢(xún)問(wèn)跡象
2) 重視應(yīng)對(duì)的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問(wèn)
4. 確認(rèn)進(jìn)步的線(xiàn)索
1) 對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢(xún)問(wèn)
2) 有效運(yùn)用的語(yǔ)言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規(guī)劃結(jié)尾
1) 規(guī)劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強(qiáng)化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點(diǎn)不一樣的
6. 共贏解決力代表性問(wèn)句
1) 評(píng)分問(wèn)句
2) 信心問(wèn)句
3) 成果問(wèn)句
4) 例外問(wèn)句
5) 關(guān)系問(wèn)句
6) 安全網(wǎng)
7. 高效問(wèn)題解決基本元素
1) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
2) 傾聽(tīng)
3) 自然同理的態(tài)度
4) 一般性與明確性的回應(yīng)
四．職業(yè)化“自我激勵(lì)”成果化
1．團(tuán)隊(duì)成員“犯錯(cuò)”時(shí)——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)之際，正式成長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識(shí)團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團(tuán)隊(duì)成員的意圖間取得共識(shí)
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生可行策略
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成為他生命的專(zhuān)家
1) 以“談什么對(duì)你是有用的？”作為開(kāi)場(chǎng)
2) 描繪未來(lái)的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的陣痛
5) 從“觀(guān)察有什么不同？”開(kāi)始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員改變動(dòng)力的契機(jī)
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持不愿意改變時(shí)
五. 職業(yè)化“情緒認(rèn)知與管理”技術(shù)
1.人都有那些情緒，哪六種是我們常見(jiàn)的情緒
2.情緒是會(huì)傳染的
3.我們對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？
4.不良情緒產(chǎn)生的原因是什么？
5.解讀情緒背后的內(nèi)容
1) 人為什么會(huì)選擇內(nèi)疚和悔恨？
2) 人為什么選擇憂(yōu)慮？
3) 人為什么會(huì)選擇憤怒？
4) 焦慮是怎么產(chǎn)生的？
6.情緒產(chǎn)生的壓力跟思維方式有莫大的關(guān)系
1) 社會(huì)標(biāo)簽論
2) 對(duì)錯(cuò)程度論
3) 視角大小輪
4) 攀比論
思考：?jiǎn)T工不良情緒的產(chǎn)生
想一想，寫(xiě)一寫(xiě)，你工作中那些情況會(huì)造成你的負(fù)面情緒？
六.職業(yè)化“壓力緩解與釋放”技術(shù)
1.什么是壓力？壓力有哪三種狀態(tài)？
2.壓力絕對(duì)是壞事嗎？
1) 壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？
2) 長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病的概率會(huì)增加3-5倍
寫(xiě)下你身上、周?chē)芨杏X(jué)到的5-10種壓力：
3.壓力的心理學(xué)模式圖解
4.對(duì)壓力的行為反應(yīng)包括哪些？
5.認(rèn)識(shí)壓力源1：人格因素
1) 認(rèn)知你的性格
2) A型人格與B型人格
3) 壓力來(lái)自于人的因素包括哪些方面？
6.壓力源2：個(gè)人生活因素
1)那六個(gè)方面會(huì)產(chǎn)生壓力？
7.壓力源3：工作因素
1) 時(shí)間性壓力源
2) 遭遇性壓力源
3) 情境性壓力源
4) 壓力和工作表現(xiàn)的曲線(xiàn)
壓力小測(cè)試：壓力測(cè)試表
8.遭遇性壓力源
1) 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2) 情緒智商
3) 攀比管理
9.情景性壓力源
1) 溝通技巧
2) 換位思考
3) 感情賬戶(hù)
4) 沖突管理
10.預(yù)期性壓力源
1) 設(shè)置目標(biāo)
2) 小處著眼、步步為贏
11.增強(qiáng)個(gè)人自身體彈性
1) 對(duì)錯(cuò)觀(guān)念強(qiáng)的本質(zhì)
2) 消除負(fù)面思維
12.放大視角
1) 為何要放大視角
2) 放大視角的具體辦法
13.運(yùn)動(dòng)減壓法
1) 生理健康與心理健康
2) 運(yùn)動(dòng)與心理健康
14.建立積極健康的社會(huì)交往
1) 建立親密朋友支持
2) 改善社會(huì)關(guān)系質(zhì)量
七．職業(yè)化“均衡人生”模式

 

 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢(xún)師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級(jí)行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

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  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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