【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、相關(guān)營銷人員

【培訓(xùn)收益】
● 戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點核心價值，構(gòu)建區(qū)域營銷策略 ● 策略層面：核心客群痛點解析，經(jīng)營策略精準定制 ● 執(zhí)行層面：精準活動策劃設(shè)計，營銷策略切實可行 ● 思維層面：培養(yǎng)主動分析能力，掌握精準營銷方法

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代時代的精準營銷
一、銀行轉(zhuǎn)型新趨勢與定義
二、互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起
三、銀行精準營銷的四大趨勢
1. 智能化趨勢
2. 娛樂化趨勢
3. 特色化趨勢
4. 輕型化趨勢
經(jīng)營產(chǎn)品VS經(jīng)營客戶VS經(jīng)營網(wǎng)點

第二講：突圍：“傳統(tǒng)服務(wù)”——“特色金融”
——從基于產(chǎn)品的“傳統(tǒng)服務(wù)”到基于客戶需求的“特色金融”
討論：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1. 客戶價值分類VS客戶需求分類
2. 客戶細分對服務(wù)及策略的影響分析
3. 城市銀發(fā)族分析
4. 建材商圈分析
5. 親子客群分析
二、網(wǎng)點場景分類及定義
1. 找到客戶的關(guān)鍵場景
2. 廳堂的觸點與區(qū)域劃分
三、基于客戶需求的產(chǎn)品組合與包裝
1. 分析產(chǎn)品的優(yōu)劣，組合“賣點”
2. 找到客戶的需求，組合“話術(shù)”
3. 結(jié)合客戶的興趣，準備“話題”
4. 根據(jù)客戶的情況，準備“白話”
四、有主題—識別客戶心理，明確營銷主題
1. 百花齊放，不如一枝獨秀
2. 不同時間點主題產(chǎn)品設(shè)置
五、有產(chǎn)品—選擇產(chǎn)品組合、分析產(chǎn)品特性
1. 產(chǎn)品的交叉運用原則
六、有氛圍—打造營銷氛圍、提升客戶感知
1. 氛圍布置的主題與元素
2. 廳堂創(chuàng)意微沙龍開展
七、有話術(shù)—設(shè)計營銷話術(shù)、強化溝通技巧
1. 顧問式營銷的運用
2. 創(chuàng)造客戶的預(yù)期-管控客戶的預(yù)期-引導(dǎo)客戶的預(yù)期
3. 產(chǎn)品的重定位與包裝
4. 典型客戶異議處理
八、有微信—微信營銷實戰(zhàn)技巧
1. 微信獲客九大渠道
2. 朋友圈的文案設(shè)計
3. 通過朋友圈對客戶進行畫像
4. 一對一的業(yè)務(wù)場景設(shè)計
九、有策略—存量客戶策略式挖潛
1. 存量客戶關(guān)鍵激活點分析
2. 如何提升老客戶的情感依賴
3. 如何通過老客戶做到轉(zhuǎn)介價值

第三講：方案營銷：“產(chǎn)品營銷“——”價值營銷“
——從基于產(chǎn)品的“活動營銷”到基于客戶“經(jīng)營策略全周期”的方案設(shè)計
一、產(chǎn)品營銷VS價值營銷
討論：這樣的沙龍還應(yīng)該繼續(xù)嗎？
二、基于客戶的營銷方案設(shè)計三要素
1. 共贏
2. 價值
3. 持續(xù)
三、活動設(shè)計8要素分析
四、換一個視角：從客戶的非金融需求入手
五、如何結(jié)合客戶非金融需求打造活動創(chuàng)意
六、“異業(yè)聯(lián)盟”構(gòu)建流程
1. 客群與商戶分析
2. 商戶初次拜訪技巧
3. 活動洽談與促成
4. 長效機制設(shè)計
七、如何結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化與基層政府進行“雙贏融合”
“異業(yè)聯(lián)盟”案例分析
 

劉俊文老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
國家管理咨詢師/國家心理管理師
15年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷
《5A行長》創(chuàng)始人之一
《網(wǎng)格化·雙信突圍》創(chuàng)始人之一
曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問
曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目經(jīng)理
專業(yè)領(lǐng)域：區(qū)域客戶經(jīng)營/零售銀行營銷技巧/支行長勝任培養(yǎng)/創(chuàng)新營銷等領(lǐng)域

劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實戰(zhàn)專家！擅長將理論和實踐相結(jié)合，講究課程實戰(zhàn)落地，深受銀行與學(xué)員的認可。與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計授課千余場。

銀行實戰(zhàn)類項目典型案例（近期）：
◆ 2022年1月 吉林某銀行《收單實戰(zhàn)拓展項目》
為全面提升全省收單商戶的活躍率以及中收、信貸的交叉營銷率，開展8天培訓(xùn)+實戰(zhàn)項目，幫助銀行新增有效商戶8000余戶，并對收單商戶的活躍維護以及交叉營銷能力進行有效的提升。
◆ 2021年10月 廣州市某國有銀行《兩小信貸實戰(zhàn)拓展項目》
針對疫情后信貸發(fā)放乏力，不良風(fēng)險增高的嚴峻情勢，項目目標為兩小貸款目標客戶，通過15天的輔導(dǎo)與跟進，圍繞廣州市優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場（如中大布匹市場、芳村茶葉市場、一德路等），小微企業(yè)園區(qū)等展開了市場分析，關(guān)鍵人突破，競爭策略，營銷跟進的實戰(zhàn)輔導(dǎo)，并取得了良好的成績。
◆ 2021年9月 上海市某國有銀行《客戶經(jīng)理培育項目》
針對客戶經(jīng)理隊伍勝任力層次不齊的情況，開展三期的階梯式培訓(xùn)計劃，項目通過培訓(xùn)授課、行動學(xué)習(xí)追蹤、線上研討、線下復(fù)盤的方式成功為該行進行了學(xué)員能力提升，并反饋了良好的行動轉(zhuǎn)化效果。

部分項目輔導(dǎo)案例：
企業(yè) 項目名稱
張家口農(nóng)商行 《開門紅》
臨汾市工商銀行 《網(wǎng)格化開門紅營銷》
菏澤農(nóng)商行 《網(wǎng)格化開門紅營銷》
邳州市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準營銷》
萊蕪市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準營銷》
科左后旗農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準營銷》
秦都農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準營銷》
彬縣農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準營銷》
太原市工商銀行 《網(wǎng)點一體化營銷》
上海建設(shè)銀行 《網(wǎng)點定位》
廣東建設(shè)銀行 《銀行網(wǎng)點智慧網(wǎng)點流程再造》
深圳建設(shè)銀行 《建行基于STM上線的網(wǎng)點流程打造》
安徽建設(shè)銀行 《客戶經(jīng)理千里馬》
湖南建設(shè)銀行 《網(wǎng)點運營管理》
……

主講課程：
《5A行長——區(qū)域市場精準營銷管理》（共3階）
《5A行長——網(wǎng)點負責(zé)人卓越成長訓(xùn)練》
《財神有約——策略式微信營銷》
《財神有約——客戶經(jīng)理卓越成長訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行精準營銷能力提升》
《新零售時代——客群拓展能力提升》
《新零售時代——小微客戶拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準營銷》

部分服務(wù)過的客戶：
建行：四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行：湖南省工行、廣州市工行、益陽市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行：江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農(nóng)行：四川省農(nóng)行、黃石市農(nóng)行、昆明市農(nóng)行、永州市農(nóng)行、陽江市農(nóng)行、長沙市農(nóng)行……
郵儲：廣東省郵儲銀行、廣西省郵儲銀行、湖南省郵儲銀行、肇慶市郵儲銀行、武漢市郵儲銀行、石家莊市郵儲銀行……
其他銀行：招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內(nèi)蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長沙銀行、濟寧銀行……

部分客戶評價：
劉老師的授課現(xiàn)場氛圍非常不錯，能夠在互動中讓學(xué)員都更好地實實在在地結(jié)合實際情況，套用老師的每一個工具，讓學(xué)員更好地體會課程知識要點。課程效果學(xué)員反饋很好，也能夠讓學(xué)員學(xué)有所得。
——南昌建行 二級支行長
太妙了！此次培訓(xùn)對劉老師的課程非常滿意，收獲頗多，課程不但運用了精彩豐富的真實案例，模擬網(wǎng)點現(xiàn)場的情況，深深地吸引了學(xué)員的“感同身受”，調(diào)動了學(xué)員的積極性。換個思維想辦法解決事情原來可以達到如此完美的成效，印象太深刻了！以后再創(chuàng)造業(yè)績這塊要多維度去想辦法，把工作做好。
——廣州工行 學(xué)員
課程讓我對新零售時代的經(jīng)營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學(xué)習(xí)，力爭將學(xué)習(xí)到的方法知識應(yīng)用落地。
——廣州工行 一級支行行長
劉老師為我們培訓(xùn)《銀行客戶經(jīng)理四力提升訓(xùn)練》通過溝通力，銷售力，關(guān)系力，策劃力，四個方向為我們講授，讓我明白建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
——西安工行 學(xué)員
讓我明白加強對廳堂內(nèi)資源的統(tǒng)籌管理，營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證設(shè)計等要注重細節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多 。
——四川農(nóng)行 學(xué)員
劉老師的課程讓我明白了，營銷講究的是一種方法和思路，精準營銷讓我認識到如何能快速有效的抓住客戶的痛點，從而達到營銷的核心目的，非常落地與實戰(zhàn)的方式，腦洞大開。
——南京工行 支行長
經(jīng)過6天的培訓(xùn)，提高了我們銀專業(yè)知識、客戶溝通技巧和貸款產(chǎn)品營銷能力，通過按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復(fù)盤、傳模式七步流程進行項目實施，可以讓營銷變得簡單，大大提高了我行工作效率。
——江蘇農(nóng)商銀行 某行長
通過這幾天的學(xué)習(xí)，增長了知識，解除了工作中的疑惑，聽了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理，指明了方向，更清新的明白了再今后的工作中，如何將營銷最大化。
—— 江蘇中行 學(xué)員

部分授課照片：

蘇州民生銀行
《小微客戶開拓與深耕》 廣州工商銀行
《網(wǎng)點經(jīng)營能力提升》

重慶建行
《卓越客戶經(jīng)理打造》 成都中行
《策略式微信營銷》

南京工行
《支行長卓越成長》 廣州農(nóng)行
《客群經(jīng)營與營銷》

湖南工行
《支行長卓越成長》 四川農(nóng)行
《理財面對面》

廣東工行
《銀行客戶活動營銷能力提升》 山西農(nóng)行
《銀行營銷策略提升》

石家莊郵儲銀行
《策略式微信營銷》 湖北中行
《5A行長》

廣東建行
《客戶經(jīng)理營銷能力提升》 廣西郵儲銀行
《中層干部管理溝通》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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