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智能社會下銀行轉(zhuǎn)型策略與產(chǎn)能提升

課程編號:48273

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:368

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:閆和平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
分管行長、個金總、支行長

【培訓收益】
1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念 2、了解今后銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢 3、掌握銀行管理升級的三大方法 4、掌握銀行營銷的新形式及營銷策略 5、掌握新形勢下客戶服務的核心要素 6、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點 7、掌握團隊之間協(xié)調(diào)能力 8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點員工心理調(diào)整

第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
案例分享:不同銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四大核心點
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
案例分享:四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、
5、農(nóng)商行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業(yè)務模式帶來的啟示
第二部分 零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務新模式
1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務體驗轉(zhuǎn)型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、“服務比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務設計
5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務營銷的一句話
6、網(wǎng)點客戶預期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:多家銀行視頻案例分析
第三部分 服務營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術集錦
第四部分 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的營銷新模式
1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷—公司、零售業(yè)務交叉營銷
案例分享:某銀行的企業(yè)家俱樂部
2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺營銷
案例分享:建行的三平臺策略
3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷
案例分享:為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨?
4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷
案例分享:某銀行的金融商戶聯(lián)盟
5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷
案例分享:微信帶來的619個客戶及1300萬資產(chǎn)
6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎——支行長
案例分享:支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級
第五部分 銀行產(chǎn)能提升中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享:傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達客戶需求
第六部分 銀行轉(zhuǎn)型之團隊管理與協(xié)作
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設的兩大方法
1)教還是引導?
案例分享:一個銀行領導的管理的經(jīng)驗
2)獎勵還是激勵?
3、良好團隊氛圍的持續(xù)營造
支行長的核心管理抓手
案例分享:興業(yè)銀行
4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧
1)業(yè)務流程的執(zhí)行能力強弱
案例分享:某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗分享
2)管理者的執(zhí)行習慣強化
3)員工的執(zhí)行能力訓練 討論:員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行?
 

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