【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
1. 通過培訓提升職業化意識； 2. 通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象； 3. 通過培訓幫助學員學會現場接待客戶的禮儀規范； 4. 通過培訓幫助學員提升溝通能力，提升學員的職場素養； 5. 通過培訓使學員提高自身的職場魅力，從而提升單位的整體形象。

第一講：
禮儀的本質是什么
二、為什么要學商務禮儀
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、“黃金印象”之儀容規范
1.職場員工面部修飾
2. 職場發型要求
二、“黃金印象”之儀表規范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規范
4、女士著裝規范
5、商務職場首飾、配飾的使用規范
第三講、“黃金印象”之專業舉止
一、表情語運用
1、微笑運用
2、合理運用目光語
二、肢體語言規范
1、站姿運用
2、坐姿運用
3、走姿運用
4、蹲姿運用
5、接待引導手勢語規范
“黃金印象”之高端接待
一、接待流程規范及要點
二、接待致意禮規范
1、建立信任的迎客禮
2、表達尊敬的見面禮
3、特殊場合的見面禮
三、接待介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
四、接待握手禮儀
1、握手姿態
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、接待遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
第五講、“黃金印象”之會務餐飲禮儀
一、會務禮儀
1、會務座次禮儀
2、會務臺面擺放
3、會務物品擺放
二、餐飲禮儀
1、中餐桌次禮儀
2、中餐座次禮儀
3、中餐餐具使用的禮儀
4、中國白酒基本知識與飲酒禮儀
5、茶類基本知識與奉茶禮儀
第六講、“黃金印象”之職場電話禮儀（時間允許可選）
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
誰先掛機的講究
三、手機的得體使用
第七講：情景實操
通關考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、頭腦風暴、情景模擬、講師示范指導等，保證轉身即可落地。