【培訓對象】
移動、聯通、電信等運營商運營商市場營銷人員、客戶經理

【培訓收益】
瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉運營商面臨的3大營銷變局與破局之道——構建社群私域營銷矩陣，開展以老客戶激活與社群變現為目的的全員私域營銷 系統與策略：以既有老客戶為基礎，通過6大維度的逐步推進構建運營商的私域（社群）營銷系統。掌握消費者畫像繪制技巧、IP化人格打造技巧、老客戶激活技巧、引流到店技巧、社群生命周期延長技巧（價值密度提升與老客戶活躍度提升）、社群變現技巧

第一章 電信運營商面臨的營銷瓶頸與破局之道
第1節 電信運營商面臨的三大營銷瓶頸與四大營銷變局
電信運營商面臨的三大營銷瓶頸
-營銷瓶頸1：流量紅利窗口關閉，大盤流量吃緊，獲取公域流量日漸乏力。
-營銷瓶頸2：消費者選擇更多，且注意力分散，鎖定消費者眼球越來越難。
-營銷瓶頸3：拉新成本越來越高，且拉新過程中還會天然地存在信任成本。
電信運營商面臨的四大營銷變局
——營銷變局1：營銷策略從單一走向矩陣
——營銷變局2：營銷手段從圖文走向短視頻
——營銷變局3：營銷表達從品牌到內容
——營銷變局4：營銷范圍從公域走向私域
第2節 電信運營商營銷破局之道——私域營銷思維下的社群化運營
趨勢：未來的商業戰爭將從增量市場走向存量市場，基于私域流量池的打造而開展的私域營銷將成為主流營銷戰略
概念解析：什么私域營銷？私域營銷和公域營銷、社群營銷的區別在哪里？
私域（社群）營銷的本質是什么？運營商開展私域（社群）營銷的價值在哪里？
私域（社群）營銷開展的3大核心工作：流量導入、流量沉淀、流量變現
私域（社群）營銷開展過程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信群

第二章 運營商私域（社群）營銷系統之圈群定位與IP化打造
第1節運營商私域（社群）營銷系統之圈群定位與社群成員需求分析
思維變革1：我們的消費者不是所有人，而是一群人
思維變革2：用特定產品（服務）滿足特定人群的特定需求
社群經營第1戰：基于消費群體分析實現深層價值需求的滿足
知識點1：消費者畫像的定義與構建消費者畫像的4個維度
知識點2：根據市場競爭環境進行消費群體定義的2種策略
知識點3：消費者畫像繪制中的2大致命錯誤與工具應用
課堂研討：基于運營商的多元化產品思考，不同產品的主流人群是誰？誰是他們的影響者？他們在表層消費行為背后潛藏的深層次價值需求是什么？
第2節運營商私域（社群）營銷系統之IP化人格打造與朋友圈經營
思維變革1：當前消費者不再單純為產品買單，而在為感覺買單
思維變革2：運營商需要重構與消費者之間的關系，建立信任因子
社群經營第2戰：打造IP化人格，重構運營商與消費者之間的關系
知識點1：概念解析-IP、IP營銷與IP營銷的本質解析
知識點2：IP化人格打造的4大法則與朋友圈裝修技巧（4個維度）
知識點3：朋友圈內容運營2大核心（電子雜志化+圖片鏡頭化）
知識點4：提高朋友圈圖文閱讀率的9大標題技巧
知識點5：朋友圈封閉式閱讀環境下的行為心理與產品適配
課堂研討：基于人格化IP打造邏輯，運營商的員工該如何通過朋友圈的裝修進行人設打造，進而實現與消費者的關系重構？

第三章 運營商私域（社群）營銷系統之老客戶激活策略與抖音爆款打造
第1節 運營商私域（社群）營銷系統之老客戶激活策略
思維變革1：老客戶激活就是喚醒睡眠客戶的過程，需要外部放電予以刺激
思維變革2：消費者在哪里，市場就在哪里，營銷就發生在哪里
社群經營第3戰：建立觸點矩陣，開展多元營銷，誘發消費需求
老客戶激活策略1：線上線下協同發力，與消費者建立廣域連接
——有可能與消費者產生連接的17個觸點
老客戶激活策略2：開展異業聯盟活動，共享客戶流量池，助力曝光
——異業聯盟開展有流程與4種異業聯盟模式
老客戶激活策略3：借力小程序、H5、拼團工具等營銷插件，釋放社交圈
——全渠道引流的30種策略與工具應用
老客戶激活策略4：基于不同產品開展病毒式裂變營銷活動，全域引爆
——裂變式病毒營銷活動策劃8步流程與3大機制
第2節 運營商私域（社群）營銷系統之抖音爆款打造
思維變革1：大盤流量吃緊的背景下，抖音作為新營銷媒介正在釋放局部流量紅利
思維變革2：抖音因其音畫呈現的獨特優勢，將成為激活老客戶，誘發消費欲望的最佳介質
社群經營第4戰：布局抖音，建立矩陣，用短視頻喚醒老客戶，引流到店
知識點1：合理定位，科學養號，將得到抖音官方的流量扶持
知識點2：抖音營銷的本質是內容營銷。3大策略將有效構建抖音內容體系
——抖音內容體系搭建3大策略：人物關系法、觸點延伸法、級差逆轉法
知識點3：抖音爆款的誕生源于抖音官方不斷的流量加持。標題、封面、字幕、音樂、評論等維度的持續優化將有利于短視頻完播率、點贊率、評論率與轉發率的指標提升
——抖音帳號科學定位的3大法則與帳號裝修的4個維度
——抖音爆款打造的4個發力點與4個評估指標
——抖音科學養號的5項要求與短視頻內容的6種表現形式
知識點4：為了方便線下運營商通過抖音引流到店，抖音為商戶們準備了3款引流工具（DOU+、POI、卡券）
——抖音帳號實現商業變現的5種模式與3款工具
——抖音挑戰賽的3大類型、2大參與方式與8大內容玩法
知識點5：抖音短視頻在制作中除了既有的工具可資應用之外，“剪映“APP憑其強大的功能設計，已成抖音營銷的標準配制工具
——抖音運營團隊崗位配置與拍攝剪輯技巧
課堂研討：通過對運營商抖音帳號的診斷與研究，完成對其帳號的科學定位，并對其內容體系的搭建形成共識。

第四章 運營商私域（社群）營銷系統之社群價值運營與活躍度提升
思維變革：社群是一群人的聚合。社群生命周期的衰退，要么源于群主的目的未達成而不再維護，要么源于群成員的需求未滿足而不再活躍
思維變革2：延長社群生命周期，并實現社群商業變現的核心在于社群的價值密度提升與社群成員的活躍度提升
社群經營第5戰：以喚醒睡眠老客戶，刺激消費為目的，進行社群的價值運營與活躍度運營
知識點1：科學的社群經營需要團隊、規則、內容、活動、亞文化與產品6大元素
——社群運營的2大結構模型與6種角色
知識點2：為提高價值密度，需要增加社群的思想者數量，挖掘并培育種子客戶
——發掘并培育種子客戶的4步行動路徑
知識點3：為提高價值密度，需要在運營商既有產品與服務之外，借力異業聯盟商戶的產品與服務，將之平移到社群之中
——異業聯盟社群化的產品與服務組合策略
知識點4：為提高價值密度，運營商需要在社群里進行秒殺、促銷、拼團、培訓、增值服務提供與驚喜營銷活動開展等行為
——社群經營中實現流量變現的方法、工具與注意事項
知識點5：為提高社群成員活躍度，需要在社群運營中將線上線下活動常態化
知識點6：為提高社群成員活躍度，需要在社群運營中進行檔案管理、簽到管理、生日管理、節日管理、價值貢獻管理，通過積分化手段，刺激社群成員的參與感與歸屬感
——社群8大日常管理技巧與多群管理工具應用
課堂研討：基于社群價值運營與活躍度運營邏輯，結合運營商產品屬性，設計一份《運營商社群運營方案（草案）》

第五章 運營商私域（社群）營銷系統之社群變現策略與價值交換空間打造
思維變革1：多維度構建媒介矩陣與消費者建立連接之后，社群變現行為將發生在媒介矩陣之中
思維變革2：“線上+線下”雙軌變現策略可全面覆蓋消費群體，并實現有效變現
社群經營第6戰：借力小程序與營銷插件，搭建雙軌變現，實現業績倍增
知識點1：營業廳線下變現需要產品、價格、員工、空間4個維度協同發力
知識點2：線下變現除產品與價格常規手段之外，員工維度的核心在于IP化人格的打造，空間維度的核心在于價值交換空間的設計
——新零售實體店=價值交換空間=制造共享時光
知識點3：線上變現需要小程序與營銷插件的協同發力，以初級合伙人機制為基石
——人力資本·合伙人機制下的兩件大事兒：3重賦能+2度捆綁
知識點4：線上變現手段除常規的拼團變線之外，尚有6大手法成為新的發力方向
——分銷變現、積分變現、直播變現、眾籌變現、教育變現、活動變現注意事項
課堂研討：基于既定營銷目的，如何設計一期具有裂變傳播基因的挑戰賽變現活動
課程總結：成功源于系統，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！ 

資深新媒體營銷策劃師
銀行私域流量研發導師
線上開門紅主導講師
資深新媒體策劃師
12年營銷實戰經驗
順豐集團·豐農商學院·特約講師
京東集團·拍拍大講堂·特約講師
抖音短視頻營銷研究院·高級研究員
國家林業局林干院電商項目組·首席顧問
騰訊集團·京東集團·順豐集團·各大專業院校高級顧問與客座講師
曾任：
北京無限迅奇網絡公司 運營負責人
深圳璽承電商培訓公司 運營總監
上海易恒大健康公司 高級營銷顧問

劉軍榮老師（83年）具有12年培訓與教育工作經驗； 10年互聯網營銷、傳統電商規劃·運營實踐經驗。劉老師深耕于電商品牌打造、互聯網思維與新媒體營銷策劃領域，帶領與搭建了多家行業領先型企業的電商運營系統，帶領團隊策劃了多個品牌企業的新媒體營銷計劃。
為多家農商行、郵儲銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、泰康保險等金融機構提供互聯網營銷咨詢服務，幫助企業提升互聯網營銷意識，打通線上和線下，增強營銷能力，實現業績增長。

劉老師課程以“新媒體營銷”為主線，“場景化營銷”為抓手，開發設計私域流量、線上開門紅、直播帶貨、短視頻運營、病毒式裂變營銷活動設計 等相關課題。輸出多門版權課程，這些課題以課程或項目形式進行市場交付.
《銀行私域流量》
《2021線上開門紅·行動地圖™》
《銀行業“一微一抖一直播”新媒體營銷實戰》
《短視頻時代個人IP與企業IP打造方法論》
《銀行網點·社群營銷全流程運營實戰兵法》
《短視頻爆款邏輯、腳本制作與拍攝剪輯技巧》
《社交電商運營模式與新媒體營銷爆款密碼》
《銀行微信朋友圈內容營銷與銷售力文案能力提升》
《銀行短視頻運營、直播帶貨密碼與病毒式裂變營銷活動設計》
《銀行新媒體全渠道營銷策略與實戰兵法（公眾號·朋友圈·社群·抖音·內容營銷·裂變營銷）》
其他新媒體、電商運營領域相關輻射課題老師可以根據客戶需求定制

近2年部分課程培訓案例：
2019年09月，廣東平安銀行某分行，《抖音短視頻拍攝與運營》，參與者80人
2019年10月，廣西郵諸銀行某分行，《新媒體營銷與私域流量池經營》，參與者60人
2019年11月，廣東華夏銀行某分行，《新零售思維與新媒體營銷》，參與人數120人
2019年12月，安徽某農商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數200人
2020年9月，陜西工商銀行，《新媒體營銷與私域流量池經營》，參與人數150人
2020年10月，河南中原商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數130人
2020年11月，廣東廣發銀行某分行，《抖音短視頻運營與裂變營銷》，參與人數110人
2020年12月，河南省某農商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數170人