- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案
- 管理培訓(xùn):計(jì)劃與目標(biāo)管理
- TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力
軟技巧培訓(xùn)
課程編號(hào):40264
課程價(jià)格:¥35000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:491
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)(客戶方)
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
跨文化交流
122011 •單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念
•跨文化交流 - 新規(guī)范
•理解文化多樣性
•發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)
•需求相互接受
•把事情簡(jiǎn)單化
•活動(dòng):不同文化的差異 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第三單元
沖突管理
122001 •活動(dòng):沖突解決風(fēng)格測(cè)試
•五種風(fēng)格解說(shuō)
•沖突的評(píng)估
•活動(dòng):五種風(fēng)格的使用 120分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第三單元
高效會(huì)議技巧
122020 •會(huì)議的目的及意義
•會(huì)議前的準(zhǔn)備
•主持會(huì)議的關(guān)鍵思維及技巧
•會(huì)議的有效活動(dòng)
•如何處理會(huì)議的沖突 180分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
•會(huì)議活動(dòng)的練習(xí)
第四單元
有效匯報(bào)技巧
122018 •單元目的:如何組織語(yǔ)言,有效匯報(bào)及影響他人的決定
•失敗匯報(bào)的原則
•有效匯報(bào)的四個(gè)步驟
•活動(dòng):選擇即將匯報(bào)的事項(xiàng),利用提供的工具進(jìn)行組織語(yǔ)言及匯報(bào) 180分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第五單元
提升魅力,建立關(guān)系
122016 •單元目標(biāo):魅力不只是天生的,更是可以學(xué)習(xí)及掌握的,本單元讓學(xué)員學(xué)習(xí)到如何快速有效建立個(gè)人魅力,進(jìn)而提升溝通的效果
•什么是魅力?
•魅力的三大元素
•瞬間提升魅力 …
•培養(yǎng)專注的力量
•消除焦慮的表現(xiàn)
•由內(nèi)而外的樂(lè)觀形象
•如何聊天,展現(xiàn)魅力
•如何傳播溫情的力量
•四種魅力類型
•如何用傾聽(tīng)展現(xiàn)魅力
•如何用贊美提升魅力形象 180分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
總課時(shí)長(zhǎng): 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間:
中飯時(shí)間: 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn),從擺地?cái)偤拖赐牍ら_(kāi)始,經(jīng)過(guò)多年的努力打拼,如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括:中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達(dá)的內(nèi)部講師,之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括:高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑,注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn),處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家,有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成,學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括:
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司, 運(yùn)營(yíng)及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門(mén):客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè),幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡;代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購(gòu)商城)
Porter Henry 首席講師,上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程,包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺(tái)灣的兼職講師,獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū),總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的??者\(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司,總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革,從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng),并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司,銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人,將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞,屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì):電話銷售 (直復(fù)營(yíng)銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信,業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司,類似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中,主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng)),負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門(mén)店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營(yíng)銷等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak),業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷售冠軍,成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng)),負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷及銷售。負(fù)責(zé)過(guò)連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷售和跨業(yè)合作營(yíng)銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷:
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營(yíng)銷管理碩士
課程特色:
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì):
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn),并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn),讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境,而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事,讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論,更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色,就是所有的課程都是,用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程,由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程,所以學(xué)員都一致同意,這是最落地的課程,沒(méi)有之一。
2.授課方式:凌老師研究不同授課理論及技巧,所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式,而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力,也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證,及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練,因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員,以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新:凌老師熱愛(ài)學(xué)習(xí),每年的閱讀量超過(guò)50本,每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程,就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué),幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力:強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力,每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球,透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng)造互動(dòng),非常厲害地在理解學(xué)員的情境后,運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”,使命是:“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此,凌老師評(píng)估課程的好壞,不只是課程講解的好壞,更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程:
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購(gòu)談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等
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【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性;再通過(guò)正反案例的對(duì)比,說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶;最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。(一)客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享(二)服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..
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銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
第一講:真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信,小..
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正?,F(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí),應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則:1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴,說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞,說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情,同情..
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第一節(jié):成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營(yíng)銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營(yíng)銷的8個(gè)好處3) 招商電話營(yíng)銷技術(shù)4) 電話營(yíng)銷應(yīng)變能力5) 討論:一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié):營(yíng)銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練:實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)
第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營(yíng)銷交還給音樂(lè)家來(lái)掌控播客:不只是音樂(lè)分析:領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做什么?分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..
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一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

