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新形勢下銀行零售業務轉型及技能提升

課程編號:31742

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:551

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:周薇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


案例:新零售業態下的煙商與終端服務
小結:客戶經理全面開拓,深度經營
第一部分:金融行業服務營銷已兵臨城下
一、2021銀行轉型四大趨勢
特色化:供給側改革引領
案例:常熟銀行“IPC技術+信貸工廠”小微模式
零售化:消費需求持續升級
案例:寧波銀行模式,銀行界的一股清流
輕型化:財富管理百舸爭流,數字支付構筑生態
案例:幾家銀行的AUM模式數據
綜合化:邁向綜合化經營,子公司協同賦能
二、現實之痛,轉型之勢
智慧的時代、體驗的時代、服務的時代
轉型中的得與失
網點匯聚了大量資源
網點的業務量在下降
案例:建設銀行在上海開放國內首家“無人銀行”
案例:五大國有銀行,員工數量共減少了2.7萬人
案例:招行公司客戶總數157萬戶、較上年增長22%
同業經驗亟待推廣,綜合經營勢在必行
發展之基--廳堂一體化的緊迫性
三、發展之基,網點轉型知與行
廳堂一體化服務營銷
柜員:彈性排班,張開嘴
大堂經理:四步轉介,有慧眼
個金客戶經理:私公聯動,深挖潛
對公客戶經理:持續跟蹤,拓新戶
網點負責人,協調各方,優管理
案例:客戶來辦理業務愿意接受產品還是服務
氛圍打造,促人員意識轉變
案例:某行公私聯動營銷之煙草客群綜合經營
管理者的職責所在--全面開拓,深度經營
包戶包效
崗責梳理優化和活動量體系建立
崗位定位與對公職能
各崗位活動量參數
建立激勵制度
團隊分組PK激勵方法
《營銷能手》激勵
怎樣通過非物質激勵調動員工積極性
案例:95后員工的個性化特征
案例:員工的成就感來自哪里
每日微信播報,一把手鼓勵互動
公司、普惠部總掛鉤,持續督導固化
員工技能培訓—對公識別、轉介四步法
員工技能培訓—話術營銷
案例:某能源行業某原材加工生產和銷售的企業營銷話術
第二部分:破竹之勢--公私聯動,交叉銷售
公私聯動,交叉銷售
代發數據大揭秘
案例:兩家股份制商業銀行代發獲取有效客戶數據PK
“代發“兵家必爭之地
公私聯動的切入點
做大零售戰略重要抓手
低成本負債的重要來源
1+1+N 服務模式
代發客戶從哪來?
案例:一次聚會獲取的重要客戶代發機會
案例:某行存量高端關鍵人的營銷
代發薪的經營策略
各崗位交叉聯動要與給
增量客戶聯動----柜面
增量客戶聯動----案例復制
案例:某行醫療結算系統升級方案復制
增量客戶聯動----轉介紹
案例:某會計師事務所轉介紹案例
增量客戶聯動----周邊營銷
案例:某行客戶經理對高科技公司營銷
目標客戶選擇及客戶群分析 

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