【培訓對象】
高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

【培訓收益】
深刻認識生活工作中溝通的重要性； 了解導致溝通不暢的4種原因； 掌握人際間溝通的7種障礙； 學習提升溝通技巧的4種途徑；  提高溝通的有效性與建設性； 學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處； 提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考, 高效溝通相互協作； 降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；

一、為什么溝通如此重要？
1.溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活質量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態
②溝通的基本原理是關心
③溝通的最高境界是用心

二、為何溝通不暢？　
【模擬體驗】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時間、機會）
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語言信息的應用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼

三、如何提升溝通能力提升？
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
巧用語言的藝術
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
信息的準確充分傳達
【案例】發郵件、打電話還是面談？
重視非語言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋

四、職場溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個會溝通的好領導
學會贊美下屬
化解員工抱怨
適時激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內溝通（跨組織）----禮尚往來
主動表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗 

人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
九三學社社員
“幸福績效”認證講師
順鑫集團（000860）前高管
中鐵集團、中建集團、空港股份等企業特聘內訓師
北京大學、清華大學MBA特聘講師
累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】
楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；
幫助山東著名企業商道會計在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。
楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。
楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【主講課程】
職業素養：
《這樣才叫職業化----職業素養提升》 《角色轉化----校園人到職場人》
《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》
《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》
《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》
管理技能：
《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》
《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》
《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業執行力》
《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】
①魯泰控股集團，《職業化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業，實現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。
②商道會計，《職業化做事》課程，復訓20次+，從職業化身份轉化、職業化團隊打造、職業化素養提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變為集體、團隊協作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業生涯負責任，幫助組織快速打造出職業化團隊。
③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽你的、企業需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現技能提升；《職業化做事》職業化課程，從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范三方面對員工職業化素養進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業效益顯著提升。
④中鐵十六局軌道公司，《職業化做事》職業化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業化素養，企業核心競爭力。
⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業化技能。

【客戶評價】
公司第一次外聘老師到企業來做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！
----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長
楊老師的職業化系列課程，幫助新員工快速實現從學生到職場人士身份的轉換；從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范幾方面提升員工職業素養；幫助我們打造職業化團隊，感謝楊老師的專業、敬業！
------魯泰控股人力資源康部長
楊老師的現場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非常活躍，100多人的現場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！
----雀巢中國采購部李經理
聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！
----中航鑫港人力資源趙經理
聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。
------魯抗醫藥崔總
聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。
----華為研究所張部長 

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