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有影響力的溝通 -----由溝到通,由通到贏

課程編號:24568

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:618

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:齊磊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講:關注結果的溝通
一、溝通必有結果,否則都是閑聊
1.溝通的三大要素:目標、內容、共識
2.溝通的兩種模式:語言非語言
二、關注結果的
1.溝通:溝是動作,通是結果
2.溝通的三大要素:表達 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、高效溝通的前提
1.以身作則
2.共同目標
3.洞悉規則
第二講: 為什么領導總是不滿意?
一、溝通的關鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的“三有”認知
1.角色定位:有序
2.主動反饋:有心
3.基于事實:有據
三、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權衡任務
3.資源調配
4.責任承諾
參考方法:復述承諾法
四、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類清楚
4.排序邏輯
第三講:為什么溝不通?
一、溝通的兩大要素
1.心情
2.事情
3.溝通順序,先心情后事情
二、萬能溝通太極術5步驟
1.確認情緒與需求
2.同理感受對放需求
3.贊美認同對方情緒
4.正向引導正確領域
5.精神層面達成共識
三、溝通的周哈里視窗
1.自己知道別人不知道
2.自己知道別人知道
3.自己不知道別人知道
4.自己不知道別人不知道
四、溝通的四個區域
1.未來積極區域
2.未來消極區域
3.過去積極區域
4.過去消極區域
五、結合三、四內容進行演練
1.勸慰同事
2.尋求合作
3.找到共識等
第四講:為什么同僚都不愿意支持我?
一、跨部門溝通的主要問題:本位主義
案例:教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式:回避 包容 競爭 妥協 協同
三、高效會議溝通的關鍵問題
1.開會的關鍵要素準備
2.開會的過程控制
3.開會內容的持續跟蹤
四、高效會議溝通的關鍵問題
1.開會的關鍵要素準備
2.開會的過程控制
3.開會內容的持續跟蹤
五、管理溝通互動訓練
1.分組PK
2.角色分工:高層、中層、基層
3.公布規則
4.練習開始
5.總結分享
課程回顧 課程結束 

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