亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻(1天)Customer Moment of Tru

課程編號:22787

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:756

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:曾子熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
客戶服務人員以及銷售等人員(35人以內)

【培訓收益】
該課程目標是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的服務思考技巧,建立有效的客戶需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。學習的最重要收益是以下方面:
全面提升服務水平、減少服務糾紛,經由完整的MOT訓練(探索-提議-行動-確認)讓員工發自內心提升事情處理能力。
建立主動積極(及時回應客戶),要事第一(分清主次);雙贏思維;知彼解己;協作增效等高效客戶服務的習慣。
提升服務關鍵時刻接觸點服務意識,建立產品的服務模式和工作流程,掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力,學會站在客戶以及公司的立場思考和處理問題。
掌握關鍵時刻行為模式,探索客戶需求及其想法,提議適當的行動建議,執行先前所提議或承諾事項,確認你達到或超越客戶的期望。
傳授客戶內部關鍵人關系的處理技巧;以及如何做好公司內部客戶服務技巧
讓學員把握客戶關系中的“關鍵時刻”;客戶溝通的關鍵時刻;客戶服務的關鍵時刻;關鍵人關系處理的關鍵時刻;幫助客戶產生滿意度的關鍵時刻。

 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻(1天)Customer Moment of Truth


主講:曾子熙 老師

課程背景
MOT走進中國-6位著名企業家、管理大師共同推薦
中國國際航空公司董事長 李家祥
招商銀行行長 馬蔚華
科特勒營銷集團高級顧問 孫路弘
領導力大師 沃倫•本尼斯
管理大師《追求卓越》作者 湯姆•彼得斯
美國西南航空公司借助MOT連續20年取得了驕人成績
IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程
MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程
麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
MOT概念一經推出,迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程
受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業。

課程收益及目標
該課程目標是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的服務思考技巧,建立有效的客戶需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。學習的最重要收益是以下方面:
全面提升服務水平、減少服務糾紛,經由完整的MOT訓練(探索-提議-行動-確認)讓員工發自內心提升事情處理能力。
建立主動積極(及時回應客戶),要事第一(分清主次);雙贏思維;知彼解己;協作增效等高效客戶服務的習慣。
提升服務關鍵時刻接觸點服務意識,建立產品的服務模式和工作流程,掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力,學會站在客戶以及公司的立場思考和處理問題。
掌握關鍵時刻行為模式,探索客戶需求及其想法,提議適當的行動建議,執行先前所提議或承諾事項,確認你達到或超越客戶的期望。
傳授客戶內部關鍵人關系的處理技巧;以及如何做好公司內部客戶服務技巧
讓學員把握客戶關系中的“關鍵時刻”;客戶溝通的關鍵時刻;客戶服務的關鍵時刻;關鍵人關系處理的關鍵時刻;幫助客戶產生滿意度的關鍵時刻。 

課程特色及方式:
一、 體驗活動導入,身心感受MOT,原理深入講解
二、 思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、 小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐

推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
適合對象:客戶服務人員以及銷售等人員(35人以內)
時間長度:1天6小時 AM 9:00-12:00; PM14:30-17:30

課程大綱
第一單元:建立高效的習慣來做客戶服務
一、 高效的習慣的建立,改變習慣要轉變思維-2個案例
二、 習慣1:積極主動(及時回應客戶,及時跟蹤確認相關事項)-案例
三、 習慣2:要事第一(目標清晰,分清主次,時間管理)
四、 習慣3:雙贏思維(雙贏的人際關系,雙贏的解決方案)-案例 
五、 習慣4:知彼解己(同理心溝通,站客戶和公司的立場思考和處理問題)-服務案例
六、 習慣5:協作增效(建立協作觀點,提升工作效率和客戶滿意度)
七、 學與行:學員互動分享客戶服務習慣案例

第二單元:客戶服務中的關鍵時刻MOT
一、 MOT關鍵時刻來源-案例北歐航空
體驗案例-海底撈的關鍵時刻
二、 客戶服務關鍵時刻的重要性
客戶只會記得一個個“關鍵時刻-案例
客戶對企業的感覺,取決于最后一次的接觸-案例
要保證每一個“關鍵時刻”都讓客戶滿意-案例
創造讓顧客難忘的時刻-案例
顧客感到滿意,公司才有利潤可言-案例
服務速度關鍵時刻比微笑更重要-案例
三、 學與行:學員互動分享經歷的關鍵時刻(正面vs負面)
四、 什么是客戶真正想要的關鍵時刻- MOT關鍵時刻全流程
經典優秀MOT案例招商銀行呼叫中心
專業售后服務中心全流程案例
服務創造價值-體驗服務MOT案例
五、 行動與反思小組討論:結合公司情況探討優秀關鍵時刻
六、 客戶滿意的標準-超越客戶期望
七、 探討失去客戶的原因-客戶的需求被忽視

第三單元:客戶服務關鍵時刻的行為模式
一、 一個模型-關鍵時刻行為模式(案例引導)
探索需求-提出建議-行動承諾-確認反饋
二、 二個理念
為客戶著想+創造雙贏
三、 三個重點
客戶認知+企業利益VS客戶個人利益+內部客戶
四、 行動與反思:CMOT關鍵時刻實戰情境劇場設計
五、 視頻案例-誰扼殺了這個合約?
什么是客戶的認知
客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸
六、 案例案例:無辜的留話者
為什么客戶的看法和你的看法有差異?
怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象?
七、 客戶服務關鍵時刻行為模式1: 如何探索客戶需求
探索技巧1-為客戶著想客戶的需求,區分兩類利益
企業利益有何特點?個人利益有何特點?
視頻案例:客戶的公司利益和個人利益是什么?
探索技巧2:-了解客戶的期望
探索技巧3:積極的傾聽
視頻案例:好心的同事
什么才是的內部客戶與外部客戶的關系
后方為前方服務,前方為后方著想
八、 客戶服務關鍵時刻行為模式2: 提議
什么是恰當的提議-“完整”、“實際”及“雙贏”
視頻案例:如何根據公司的利益做出雙贏的提議
視頻案例:關于示范說明會的提議,是怎樣體現“雙贏”的?
哪些情況是不適當提議
如何禮貌的說“不”
九、 客戶服務關鍵時刻行為模式3: 行動
怎樣理解“行動”?
體驗“承諾”
5C 行動原則幫助你實踐承諾
你何時可能要收回承諾
十、 客戶服務關鍵時刻行為模式4: 確認
為什么必須確認
如何確認
即使在確認階段,傾聽仍然重要
情境案例講述-不斷確認也能增加客戶滿意
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
中文字幕亚洲电影| 激情图区综合网| 香蕉乱码成人久久天堂爱免费| 在线观看欧美日本| 欧美精品第1页| 国产精品天干天干在线综合| 黑人巨大精品欧美一区| 99免费精品在线观看| 成人av电影在线网| 轻轻草成人在线| 亚洲va国产天堂va久久en| 久久久久久久久久久久电影| 国产乱人伦精品一区二区在线观看| 国产精品的网站| 欧美国产综合一区二区| 春色校园综合激情亚洲| voyeur盗摄精品| 欧美日韩一区成人| 日本一区二区三区久久久久久久久不| 国产网站一区二区| 秋霞午夜鲁丝一区二区老狼| 成人av在线网站| 在线精品视频免费观看| 欧美日韩国产综合一区二区三区 | 久久99热这里只有精品| 夜夜爽夜夜爽精品视频| 国产亚洲欧洲997久久综合| 日本一区二区三区在线不卡| 一区二区在线观看av| 日韩欧美亚洲国产另类| 在线观看亚洲精品| 国产亚洲一二三区| 欧美影片第一页| 经典三级一区二区| 欧美不卡在线视频| 亚洲综合在线第一页| 亚洲在线一区二区三区| 国产综合久久久久影院| 欧美三级资源在线| 欧美日韩精品一区二区天天拍小说| 日韩一级欧美一级| 1024成人网| 免播放器亚洲一区| 黄页网站大全一区二区| 一区二区三区色| 亚洲一二三四区| 亚洲裸体在线观看| 欧美一级黄色片| 国产福利91精品一区二区三区| 欧美精品自拍偷拍| 久久精品视频免费观看| 亚洲欧美一区二区三区久本道91 | 亚洲午夜免费电影| 欧美色图激情小说| 欧美日韩dvd在线观看| 精品日韩在线观看| www.亚洲人| 美国三级日本三级久久99| 91丨porny丨户外露出| 国产aⅴ综合色| 中文字幕av一区二区三区| 成人高清视频在线观看| 日韩精品欧美精品| 日本中文字幕不卡| 亚洲视频免费在线观看| 蜜桃视频在线一区| 欧美日韩免费观看一区二区三区 | 亚洲欧美日韩小说| 亚洲综合色婷婷| 亚洲精品一区二区三区在线观看| 中文字幕一区二区三区不卡在线| 欧美久久久久久久久| 国产精品福利影院| voyeur盗摄精品| 欧美激情一区二区在线| 国产剧情一区二区三区| www激情久久| 日韩免费高清av| 亚洲精品一区二区三区影院| 国产精品国产三级国产有无不卡| 亚洲国产综合人成综合网站| 久久精品国产久精国产| 欧美视频一区在线观看| 国产麻豆视频精品| 国产亚洲欧洲一区高清在线观看| 美女一区二区三区在线观看| 欧美一区二区三区精品| 91精品国产aⅴ一区二区| 激情综合色播激情啊| 亚洲高清中文字幕| 91美女片黄在线| 欧美日韩国产一区| 久久国产生活片100| 欧美日韩一卡二卡三卡 | 欧美日韩久久一区二区| 首页国产欧美久久| 国产欧美一区视频| 亚洲综合成人在线| 欧美在线视频你懂得| 国产曰批免费观看久久久| 99精品偷自拍| 亚洲视频 欧洲视频| 欧美日韩成人综合天天影院 | 国产一区二区中文字幕| 亚洲成人动漫在线观看| 国产馆精品极品| 欧美视频日韩视频| 99久久久国产精品免费蜜臀| 日韩一级免费一区| 精品国产一区久久| 国产日产亚洲精品系列| 中文字幕永久在线不卡| 亚洲另类在线一区| 日本不卡中文字幕| 岛国精品在线播放| 欧美性高清videossexo| 日韩欧美一级二级三级久久久| 国产午夜精品理论片a级大结局| 中文字幕一区二区三区精华液 | 日本不卡123| 国产不卡视频在线观看| 在线欧美日韩精品| 久久众筹精品私拍模特| 一区二区三区在线免费播放| 美洲天堂一区二卡三卡四卡视频| 成人深夜福利app| 欧美日韩你懂的| 国产精品丝袜在线| 看片的网站亚洲| 欧美体内she精高潮| 日本一区二区电影| 久久成人麻豆午夜电影| 欧美自拍偷拍一区| 欧美国产1区2区| 久久激情五月激情| 在线播放中文一区| 洋洋成人永久网站入口| 国产jizzjizz一区二区| 日韩欧美在线网站| 偷拍一区二区三区| 91福利在线导航| 1区2区3区欧美| 夫妻av一区二区| 久久亚洲精品国产精品紫薇| 日本不卡一二三| 91精品一区二区三区在线观看| 亚洲精品视频一区二区| 99国产一区二区三精品乱码| 国产清纯在线一区二区www| 九色综合狠狠综合久久| 欧美成人欧美edvon| 日韩av中文字幕一区二区| 欧美日韩精品免费观看视频| 亚洲综合小说图片| 欧美色窝79yyyycom| 一区二区不卡在线播放 | 精品国产伦一区二区三区免费| 午夜精品久久久久影视| 欧美日韩国产小视频| 天天综合天天综合色| 欧美日韩精品欧美日韩精品| 日韩黄色一级片| 精品久久人人做人人爰| 国产一本一道久久香蕉| 国产欧美日韩综合| 成人爱爱电影网址| 亚洲欧美区自拍先锋| 欧美亚洲丝袜传媒另类| 日韩国产在线观看一区| 欧美一个色资源| 国产一区高清在线| 亚洲色图视频网| 欧美日韩成人综合天天影院 | 日韩电影在线一区二区三区| 日韩一级欧美一级| 国产成人在线影院| 亚洲欧美日韩久久| 3d成人h动漫网站入口| 国产综合久久久久久久久久久久| 国产女主播视频一区二区| 99久久精品免费看国产免费软件| 亚洲一区二区成人在线观看| 91精品久久久久久久久99蜜臂| 久久精品国产色蜜蜜麻豆| 国产精品色哟哟| 欧美一区二区私人影院日本| 国产成人午夜精品影院观看视频| 亚洲激情中文1区| 日韩一级精品视频在线观看| 91在线视频官网| 紧缚捆绑精品一区二区| 亚洲影视资源网| 亚洲国产成人私人影院tom| 91精品综合久久久久久| 色综合久久天天| 国产精品资源在线观看| 秋霞av亚洲一区二区三| 国产精品久久久久aaaa| 精品国产三级电影在线观看| 91美女在线看|