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臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯網思維的企業營銷創新與客戶關系維護(2天)

課程編號:19545

課程價格:¥80000/天

課程時長:12 天

課程人氣:1453

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:臺灣劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理

【培訓收益】
一、    顛覆的時代-互聯網時代的興起與創新,了解移動互聯網如何改變我們的一切。
二、    互聯網形態下的企業經營環境的巨變,與挑戰,和機遇的思考
三、    掌握互聯網思維的核心內容-9大核心思維,以及創新應用技巧
四、    互聯思維下企業場景-全流程最佳體,基于“互聯網+”的企業營銷體系構建
五、    以行動學習模式,探索互聯網思維的市場分析與營銷策略制定
六、    通過案例研討,互聯網思維下的客戶關系維護與關系營銷的技巧。

臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯網思維的企業營銷創新與客戶關系維護(2天)

主講:臺灣劉成熙

課程規劃說明:
互聯網&移動互聯網時代經濟時代,唯有顛覆才能生存,而顛覆的唯一途徑就是創新,創新成為每個行業必須面對的問題,也是企業發展的必經之路,互聯網思維就是一種創新,它也成為每個高管必須掌握的技能。互聯網思維,就是在(移動)互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、用戶、產品、企業價值鏈,營銷乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。其核心就是探討一個如何更快,更有效,更安全的位提供價值創造,解決痛點問題。讓人,信息,產品,服務進行互動連接,形成一個互動的生態圈。
通過引入CRM-客戶關系維護與關系營銷是一種全新的經營理念,它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源,企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是一個全員學習和優化的過程,體現的是人的管理精神,因為,企業成功實施CRM的關鍵還是在于對自身問題的了解。客戶資源是企業的核心資源,客戶關系管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營業收入、擴展市場需求,全面提升企業的盈利能力和競爭力。

課程目標及收益:
一、    顛覆的時代-互聯網時代的興起與創新,了解移動互聯網如何改變我們的一切。
二、    互聯網形態下的企業經營環境的巨變,與挑戰,和機遇的思考
三、    掌握互聯網思維的核心內容-9大核心思維,以及創新應用技巧
四、    互聯思維下企業場景-全流程最佳體,基于“互聯網+”的企業營銷體系構建
五、    以行動學習模式,探索互聯網思維的市場分析與營銷策略制定
六、    通過案例研討,互聯網思維下的客戶關系維護與關系營銷的技巧。

【課程時間】:2天12小時(AM9:00-12:00;13:30-16:30)

【課程大綱】

第一單元:互聯網形態下的企業經營環境的巨變
一、    互聯網形態下的企業經營環境的巨變
    經營成本的激烈上升
    產業競爭激烈
    消費者需求不斷變化
    消費渠道不斷改變
    移動互聯網改變一切
二、    互聯網形態下的企業經營挑戰與困惑
    互聯網企業:指數增長的誘惑
    互聯網:開放、速度、彈性、創新
    “互聯網+”的無奈
    傳統企業:線性增長誘惑
    工業化:規模、專業、職責、管控
    “+互聯網”的無門
三、    互聯網形態下的課題思考
    對原商業模式的再思考
    新科技的應用互聯網、大數據、云計算等
    更關注消費者的利益和習慣
四、    傳統企業互聯網化經過四的個階段
    傳播的互聯網化
    銷售的互聯網化
    業務的互聯網化
    企業的互聯網化-價值鏈;互聯網思維重構(組織、流程、經營理念)
五、    互聯網+新的企業經營戰略到底是什么?

第二單元:互聯網思維的核心內容與創新應用
一、    互聯網思維定義,到時是什么?
二、    以積極開放的心態面對互聯網時代
    以積極開放的心態接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。
    增強運用互聯網思維的能力,提高企業在互聯網時代的競爭力
三、    互聯網形勢下的現代企業經營思維改變
    互聯網-是顛覆-是機遇-是挑戰
四、    互聯網的特點
    共享性、實時性、互動性、
五、    互聯網對企業營銷方式的影響
    傳統的產品經銷方式已經或者正在發生變化
    企業會更加關注客戶
    渠道經銷(終端零售)的功能和作用將發生變化,渠道更加扁平化
六、    以積極開放的心態面對互聯網時代
    以積極開放的心態接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。
    增強運用互聯網思維的能力,提高煙草企業在互聯網時代的競爭力
七、    順應互聯網時代的需要,創新企業營銷模式
    貼近客戶,抓住客戶,圍繞客戶進行營銷方式的創新
    創新傳播推廣方式,更加注重客戶體驗
    利用新媒體方式,提高與經銷商(終端)、客戶信息溝通效率
    做好互聯網時代的質量管理,堅持正確的經營價值觀
八、    利用互聯網思維做客戶營銷
    用戶思維(消費者)
    得“屌絲”者得天下
    用戶體驗至上-客戶關鍵時刻
    跨界思維
    重塑產品格局
    敢于自我顛覆、主動變革是企業轉型和生存之道
    痛點思維
    需求要抓得準
    平臺思維(驅動力)
    平臺是互聯網時代的驅動力
    構建多方共贏的平臺生態圈
九、    互聯網思維關鍵詞及9大核心思維實務技巧
    跨界-運用互聯網思維創新性的“價值環”模式
    用戶-是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題
    簡約-簡約思維-少就是多,專注才有力量
    極致-極致思維-只有做到極致,超越用戶預期,才能夠真正贏得消費者
    迭代-小而微快速迭代-“敏捷開發”
    流量-體量-分量(用戶數帶來商機與價值)
    社會化傳播-重塑溝通關系-內容即廣告,互動即傳播
    大數據-挖掘、預測、決策,數據驅動的管理
    平臺-打造潛能強大的“生態圈”-平臺戰略
十、    互聯思維下企業場景-全流程最佳體驗
    交互場景
    交易場景
    交付場景
    CRM-場景
十一、    基于“互聯網+”的企業營銷體系構建
    組織構建
    平臺構建
    數據構建
模擬操作:結合公司情況進行市場營銷策略分析

第三單元:互聯網形式下的營銷形勢未來發展與分析
一、    互聯網形勢下的現代營銷策略分析
    市場營銷分析技巧
    市場環境的本質
    區隔目標市場
    產品定位
    市場細分化和定位
    產品計劃和市場銷售策略實施
    行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些?
    競爭對手的戰略和目標是什幺?
    競爭對手的優勢在何處?弱點在何處?
    競爭對手可能采取的行動是什么?
    相對于競爭對手,你的優勢在何處?
    你的公司處于什么樣的競爭地位?
    思考與討論
二、    卷煙營銷策劃的形成與管理
    客戶與潛在客戶
    誰是公司當前的客戶(消費者客戶+零售端客戶)
    客戶是如何做出選擇的
    誰是你的潛在客戶
    思考與討論
    煙草營銷形勢未來發展與分析
    行業市場情報收集與分析
    現有市場競爭分析
    競爭對手情報收集與分析
    市場情報的判斷、說明
    市場情報說明中6P的運用
實戰演練:基于互聯網思維的市場營銷分析與策略制定

第四單元:互聯網思維下的客戶關系維護與關系營銷
一、    緣起、出發探險
    你如何知道客戶到底要什么?
    服務意識培養與提升策略
二、    企業經營金三角
    客戶與我們的關系?
    公司與客戶的關系?
    我們與公司的關系?
    客戶與利潤的關系?
三、    客戶關系分層金字塔模型
    頂級客戶
    高端客戶
    中端客戶
    低端客戶
四、    客戶關系管理的流程技巧
    選擇客戶
    爭取顧客
    保有客戶
    發展客戶關系
五、    顧問式客戶關系維護
    客戶導向營銷計劃
    為每個主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計劃
    步驟1:評估現有的客戶基礎
    步驟2:制訂以客戶為導向的營銷計劃
    步驟3:綜合運用
六、    以客戶為中心的顧問式營銷開發流程
    充分的準備
    人性化的開場白和問候語
    探詢客戶的真正需求
    產品陳述技巧
七、    做好溝通之外的溝通
    主動提供優質售后服務
    對客戶應說到做到
    使客戶保持忠誠
    總結銷售中遇到的問題
    與客戶建立持久而友好的聯系
八、    影響客戶忠誠度的分析
    服務質量
    服務效果
    客戶關系維護
    理念灌輸
    持續良好心理刺激與增值的感覺
九、    與客戶的關鍵時刻
    你是客戶滿意最重要的關鍵
    如何贏得客戶的心
    落實客戶滿意觀念
實戰演練:顧問式客戶關系維護與角色扮演練習
 

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