吳國(guó)正老師簡(jiǎn)介
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吳國(guó)正主講課程
內(nèi)部溝通，5點(diǎn)就通！
時(shí)間：2012-08-03 作者：吳國(guó)正
| Q1：每個(gè)部門有自己的優(yōu)先任務(wù)、預(yù)算限制和目標(biāo)，要他們放下原先承辦工作，跟你合作，該如何說服？ A1：使用對(duì)方的語(yǔ)言，共創(chuàng)雙贏！ 每個(gè)部門都有自己的優(yōu)先任務(wù)，要他們參與支持你搶進(jìn)的案子時(shí)，他們?cè)瘸修k的工作都可能被迫放下。 這時(shí)候，你可以明確溝通需求，但記得站在對(duì)方立場(chǎng)思考。例如：「我知道大家都很忙，不好意思突然插進(jìn)這件事，但它對(duì)公司的意義是……。」這樣的語(yǔ)氣比較容易讓對(duì)方感到你已經(jīng)先幫他想過。習(xí)慣把跨部門的同事也當(dāng)作「客戶」，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情順暢很多。 Q2：同事說，我是內(nèi)勤行政，不是業(yè)務(wù)；何況做到業(yè)績(jī)，領(lǐng)獎(jiǎng)金的是你，又不是我？ A2：平時(shí)就開始建立非正式影響力，并讓同事知道：我賺錢，你也跟著賺！ 客戶是公司的，絕不是業(yè)務(wù)一個(gè)人的，平常就要讓同事理解業(yè)務(wù)對(duì)公司的價(jià)值。 遇到需要做部門整合的大案子時(shí)，你應(yīng)該帶著相關(guān)同仁一起腦力激蕩，一起激發(fā)大家的構(gòu)想與決心，提出對(duì)客戶有最大吸引力的解決方案。用這種方式，讓其他部門同事感到自己的貢獻(xiàn)，他們自然會(huì)比較投入，樂于承擔(dān)更多責(zé)任。畢竟，從內(nèi)心激發(fā)出歸屬感后，更容易接受之后的任務(wù)分派與結(jié)論。 Q3：不幫忙就算了，還扯后腿？ A3：好好談，不要害怕良性沖突！ 一旦溝通出現(xiàn)誤解，某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易發(fā)生。舉例來說，你有急事留言給同事，他卻遲不反應(yīng)，你為此跳腳，但事實(shí)上，可能他沒有感到你的急迫，或根本沒看到留言。因此，首先應(yīng)該冷靜區(qū)分對(duì)方的態(tài)度是無(wú)意或惡意。 如果真的遇上「故意」扯后腿，單刀直入反而使情況不易轉(zhuǎn)圜。不妨先從周邊了解原因，若確認(rèn)自己是對(duì)的，可以堅(jiān)持立場(chǎng)，但身段要柔軟，請(qǐng)中立第三者協(xié)助勸說，或以理性分析的態(tài)度呈報(bào)更高主管，在他協(xié)助下，找個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)面對(duì)面討論，都是可行的做法。 有一點(diǎn)要切記，不要讓議題失焦，轉(zhuǎn)向個(gè)人恩怨。大家共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象應(yīng)是公司外的對(duì)手企業(yè)，而不是公司內(nèi)的不同部門。只要沖突是理性、良性的，有時(shí)「不打不相識(shí)」，反而能通過這種過程增進(jìn)彼此的理解。 Q4：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的同事，怎么辦？ A4：用面子贏得里子！ 當(dāng)你的意見遭到強(qiáng)勢(shì)同事阻撓，可循以下兩種方式處理：第1，事情搬到臺(tái)面上前，先與當(dāng)事人溝通，請(qǐng)教他的意見，釋出善意，表示希望得到他的認(rèn)同。當(dāng)然，這種「用面子贏得里子」的方法未必每次奏效，但至少可以把對(duì)方的反對(duì)力道降到最低。 第2，先去向其他團(tuán)隊(duì)成員商議，取得共識(shí)后，再用集體力量說服對(duì)方。記得在事后一定要親自向?qū)Ψ奖硎究隙ê透屑ぃ赡艿脑挘舶阉囊庖娂{入考量，不要全盤否決。 Q5：一旦發(fā)生沖突后，如何修補(bǔ)關(guān)系？ 想要快速爭(zhēng)取內(nèi)部支持，以下5點(diǎn)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)法則，不但解決以上狀況，更幫你建造最佳后援團(tuán)隊(duì)。 A5：化解矛盾，要公開做給人家看！ 內(nèi)部交涉，往往沒有是非，只有立場(chǎng)。如果真的發(fā)生沖突，應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ绞竞茫３殖聊⒉皇抢硐胱龇āＵ_的態(tài)度是坦誠(chéng)、認(rèn)真地溝通，而且不要拖。 在化解矛盾或敵對(duì)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該讓大家都看到、感受到你的誠(chéng)意，才會(huì)支持你。請(qǐng)記住：沒有永遠(yuǎn)的朋友，更沒有永遠(yuǎn)的敵人。 |
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