一、測試我的ICQ

你想知道自己的說話技巧是否及格嗎？你又是屬于那一類的說話者？趕快進來做簡單的測試，就能找出你說話時最常犯的是哪些錯誤。

【情境模擬】

　　 某大行銷公關公司正在開一個活動案的事后檢討會，所有行銷企劃組人員都參與了，由于這一次的活動案執(zhí)行到最后的結果反應非常冷淡，所以才會召開這一場活動檢討會。會議中，主管要求每一個人都要發(fā)言，說說自己心中對于這一次活動的意見與想法。

【如果你是與會者，你會有什么反應，請選擇，可單選也可復選。】

1.根本就是負責聯(lián)絡的媒體的小玉偷懶，上個月的新品上市會、春季的服裝秀、去年的市調結果發(fā)表，還有一堆…，每次結果不理想，都是她害的。

2.別問我，我又不是主要的負責人，怎么會知道為什么這次的活動案，人民會反應這么冷淡呢？

3.一定是大家不夠努力，不夠堅持，「凡事只要全力以赴，必定會有收獲」，加油加油！

4.不會啊，有這樣的成績真的是很了不起了，活動企劃經理真的是領導有方，真的英明~

5.這有什么好檢討的，當初就不聽我的建議，不采納我的想法，才會有這種結果。

6.搞不好是數(shù)據(jù)調查錯了，要不就是主管又要藉題發(fā)揮了。

7.拜托，反應不好又不是第一次的事了，好什么好大驚小怪的，事前我就已經料到了。

8.我覺得之前業(yè)務部林經理說的對，就像他說的，根本一開始活動設計的方向就錯了嘛！

【看看你屬于哪一型的人】

選擇1：愛翻舊帳型

選擇2：毫無主見型

選擇3：老師說教型

選擇4：馬屁當家型

選擇5：獨裁鴨霸型

選擇6：疑神疑鬼型

選擇7：愛澆冷水型

選擇8：愛拿雞毛當令箭型

話說對！讓你成為職場人氣王！（二）

二、拒當「不擅言詞」的大烏鴉

在日常生活中，人們會藉著談話來評判對方的智識水平如何，意思也就是說，與人談話反應不佳的人，會被當作庸材來看待。除非有奇跡發(fā)生，否則想翻身的機會少之又少。在職場中更是如此，以下羅列了幾種最不擅長言辭的類型，時時自我警惕，別成為職場中的大烏鴉。 

※愛翻舊帳型  　　記性超好，好到連祖宗十八代的祖譜都能倒背如流，平常是惦惦吃三碗公、很好說話的人，如果有人不小心招惹到這一類的人，會像火山爆發(fā)一發(fā)不可收拾，絕對會把對方過去所有犯錯的紀錄，一股腦兒地吐出來，例如：「我就知道他要會做錯，上一次他也是這樣，去年九月的活動企劃他也搞砸了，我真的不應該每次都這么相信他」之類的話，這種人會讓周圍的人想避之唯恐不及，因為翻舊帳并不能解決問題，只會讓人覺得你是個很會記仇的人。 

※毫無主見型  　　通常缺乏自信與獨立思考的能力，也很害怕得得罪別人，更害怕被孤立或排擠。因此在遇到重大的事情時，常常是墻頭草選邊倒，不管別人的想法好不好、對不對，完全照單全收，最常說的話就是：「你的提議很好」、「我認同你的想法」、「我沒意見」、「就照你的話去做」，或是保持永遠的沉默，美其名是隨和好相處，但事實上就是別人的傳聲筒或應聲蟲，反而容易被大家別緣化，甚至是孤立或排擠。 

※老師說教型  　　總是深信凡事只要堅持到底，一定可以獲得解決。而且不止自己相信，還要強迫別人非得努力不可，如果別人沒有照著做，就會受到嚴厲的批評，凡事總是從道德的角度來衡量，一有機會就說教，別人都覺得聽得無趣。這類的人完全無法接受新的價值觀，一味相信過去受到的道德教育。事實上，道德這種東西沒法用強硬的方式灌輸給別人，因為每個人都有他自己的價值觀，因此常在眾人面前鬧笑話。 

※馬屁當家型  　　可說是指鹿為馬、睜眼說瞎話的功夫一流，或許贏得上級的抬愛，往往在同層級中最被鄙視。當然，偶一為之或許情有可原、可另當別論，可是這類人偏偏愛把馬屁當飯吃，根本不分事情輕重，久而久之，這類人所說的話根本完全沒有說服力，對于組織根本沒有正向發(fā)展的助益。 

※愛拿雞毛當令箭型  　　常常在談話中顯露自己想要展露權威的意圖，對話中提到人名總會帶出一長串顯赫的背景，這樣的習性或許是覺得在夸耀友人經歷的同時也能提高自我的格調。實際上這樣的作法只會透露出自己的愚昧和無知，及極度缺乏自信，容易惹人反感。  　　 另一種常有的表現(xiàn)造型，總是隱瞞自己心里的想法不說，老愛拿別人當擋箭牌，或動不動就端出「董事長曾經說過…」等以權勢來壓人的話。如果想要贏得別人對你能力的肯定，就必須對事物有一套自己的觀點，有不同的思考和判斷，才能真正贏得別人的尊敬。 

※獨裁鴨霸型  　　完全不講道理，總是「我說了就算！」、「你不要再解釋了。」話題盡是圍繞著自己，完全以自我為中心，耳背很硬，別人說什么，根本聽不進去。在自大自傲的背后，其實是很「自卑」的心理狀態(tài)。這種人的個性也比較孤僻，無法接受別人的挑戰(zhàn)，脾氣容易暴躁，動不動就發(fā)脾氣，自我控制能力極低。 

※疑神疑鬼型  　　有強烈的被害妄想癥，猜忌心很重，常常會說：「林××，是個抓耙子…」、「害我被罵，一定是小陳去告狀…」，彷佛周遭所有的人都是敵人，沒有一個可以相信的，相對的心機和心防都很重。事情出了什么差錯，不知自我檢討，總在第一時間把責任推到別人身上，時日一久，別人就會害怕和這種人相處，人際關系自然會愈來愈糟。 

※愛澆冷水型  　　 這種人幫忙的沒有，最喜歡在一旁說風涼話，最常見的情形是：「別再努力了，就跟你說行不通的，別浪費時間了…」。通常這種人常常見不得別人好，說話尖酸刻薄有一套，實際行動少又少，事情沒做就先落跑。      

話說對！讓你成為職場人氣王！（三）

三、提高ICQ從A到A＋

ICQ－（Interpersonal Communication Quotient）

「能說話」和「會說話」其實是有很大的差別，每個人都「能說話」，但是「會說話」等于擁有「好口才」，這是一項才能，需要學習、磨練與培養(yǎng)。  　　

歐美有一套改變人際關系的「黃金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施給別人。而這樣的定律運用在說話技巧上也一樣適用。我們在與他人交談的過程中，有時會傷害別人或被對方傷害，甚至發(fā)生沖突，這些都是人際關系壓力的來源。  　　

懂得談話的禁忌之后，才有辦法說話得體。如果能能小心謹慎地說話，盡可能表現(xiàn)得聰明機靈些，自然就不會被當傻瓜。訓練自己說話靈巧還有另外一個好處，除了避免自己的言談不要流于愚昧無知的同時，也能提自己的內涵。  　　

一個人的腦筋好不好，不是光靠先天條件，很多還是要通過后天的訓練，首先要養(yǎng)成理性思考的習慣，讓自己的思維可以變得清晰有條理。而「說話方式」正確的說法應該是指「思考的習慣」，要有好的說話技巧，要掌握邏輯的嚴密性、思維的敏捷性，以及表達的技巧性三大重點。  　　

說話能力以人性、內容力、對應力為要素，要說出能捉住人心、感動人心的話，就算個人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，這樣的話也可以吸引住對方的心。說話能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，幫助圓滿人格的形成，甚至可以進一步擴大自己的人際關系。  

◆隨時掌握以下幾項說話的態(tài)度與技巧：

◎在言談中要適時提及對方的名字，這是一種尊重，也會增進彼此的親密感。    

◎對于尖銳的話語，要柔和地反應。    

◎處理抱怨要等對方怒氣平息后再發(fā)言。    

◎對別人的長處與優(yōu)點，要懂得適時而誠心的贊美別人。    

◎要懂得委婉拒絕的藝術，可以「難以辦到」的委婉說法取代「辦不到」。    

◎說話的時候要看著對方的眼睛和臉。    

◎說話是要面帶微笑，因為微笑是最好的溝通語言，不要臭著一張臉。    

◎不要強迫別人照自己的價值觀來行事的人，多訓練自己的想像力，接受不同的想法與意見。    

◎不管別人做出什么不可饒恕的事情時，先別急著批判對方，而是要先安靜的聽完對方的解釋。    

◎工作上與人談話要暗中回顧，整理出重點，適時反應。    

◎開玩笑的對象永遠都先從自己開始，切忌拿別人天生缺陷或身體的不足或不完美來開玩笑。    

◎任何的批評與指正，都應該對事不對人，且不要淪于情緒的漫罵，更應提出具體有效的建議。