2020年8月8日江蘇銀行某分行《壓力調節、高效溝通及陽光心態》培訓班順利結束！“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享：“壓力情緒管理、高效溝通技巧，陽光心態塑造”，并現場解疑答惑，銀行領導和學員們對郭老師的課程給予了充分的肯定及高度的評價。感謝各位理財經理、營業主任和大客戶經理們的認真學習，積極參與，祝大家快樂高效每一天！

 課程開始先來個暖場游戲“抓小奴”，學員們興致勃勃，現場歡聲笑語。郭老師善于打造輕松愉悅的學習氛圍，讓大家從內在充分調動積極性，學會情緒管理，緩解工作壓力，克服職業倦怠，提高工作效率和生活滿意度！

 郭老師給大家進行團建，大家分組PK討論。伙伴們準備了有趣的卡片并想出許多有創意的pose，以積極的心態和開放性的思維投入學習。

 學會識別自己的情緒是情緒管理的核心。不管是辨認自己的情緒，還是辨認別人的情緒，都需要辨認情緒的能力。郭老師采用兩人小組實戰演練的方法，形象生動地讓學員們學會運用6秒鐘TFA調適法進行被客戶指責后的心理狀態調適。 如果有人影響了你的情緒，焦點應放在控制自己的情緒上，而不是影響自己的人；如果有人與你爭吵，應求同存異，理解對方真正關注的點是什么。

 不同性格的人對壓力的敏感度不一樣，有的比較容易過激，易陷入焦躁狀態，對壓力的心理承受能力也差一些。而有的傾向于從容漫步，充滿耐心而且肯花時間來考慮一個決定，承受能力強。 郭老師給大家做了性格與壓力的測試，分享了不同性格的減壓方法。壓力是把雙刃劍，適度壓力利于創造佳績，要學會調適自我，越柔軟，越堅強。

      郭老師接著分享了什么是溝通：生活中無處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。作為管理者，更是需要良好的溝通技巧。郭老師通過“溝通能力測試”讓大家了解自己的溝通水平，并就管理工作中出現的問題，著重分享了如何新生代員工溝通的實用技巧。大家紛紛表示方法落地，切實可行。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。心態決定思想，思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。這就是我們常說的“心態決定命運”。郭老師帶領學員們思考：如何做好自我職場角色，大家踴躍上臺發言，暢談心中感悟。

 做為管理者學會了壓力疏導方法、自我負面情緒調整、掌握高情商溝通藝術、塑造自我負責的職場觀，可以更好的關愛輔導員工，讓員工都能找到職業勝任感和工作成就感，實現自我價值，打造高效組織、健康職場、幸福員工！感恩各位管理者的熱情投入學習，大家紛紛表示受益良多，期待下一次郭老師的精彩課程分享！

附一：全體學員合影留念
 

附二：講師評議表