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陳君老師簡介

陳君培訓講師

陳君

博客訪問:4465

中層管理干部訓練專家 組織執行力打造專家 實戰TTT訓練導師 實戰經驗 心理學碩士,經濟學、管理學雙學士,高級心理咨詢師。曾任德賽集團、華潤集團、索膚特、松下電器、達華智能等企業中高級管理職務,擁有十多年企業管理經驗。涉及制造、電子、日化、IT、耐用消費品及管理咨詢等行業,經歷了..

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陳君主講課程

高效溝通技巧
時間:2013-10-25     作者:陳君

第一單元:高效溝通對組織的重要性

1、組織運作要義

2、溝通能力強的人更善于管理

3、成功企業經理人的三大能力

溝通、協調、信任

4、新經濟時代的信任建立

5、改變的循環

6、對溝通能力的正確觀念與心態

 

第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

 

第三單元:高效溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎

2、不同文化、民族的溝通原則不同

 

第四單元:高效溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

 

第五單元:高效溝通的方法

1、傾聽的藝術

2、表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

3、回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

 

第六單元:高效溝通的步驟

1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)

2、建立關系(以情為先 以理為主)

3、把握時機 (時間、地點)

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

 

第七單元:不同溝通風格的管理者分析與應對

1、溝通風格定義及測試

2、四種典型溝通風格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

 

第八單元:高效溝通的角色與方式

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?

上級對你的報告有反對意見你怎么辦?

如何「處理下級越級向你匯報」?

如何「處理部屬的過失行為」?

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?

如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

現場演練:角色單

 

第九單元:高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么?

 

第十單元:常見的溝通障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、傲慢與偏見

改進與行動計劃

 

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