“三流人才與一流公司”之我見
| 前幾年，在無意中看到一個的觀點：一流公司用三流人才，做二流的事，賺一流的錢；而三流公司卻用一流人才，賺三流的錢。前一段時間，又看到一個郭臺銘關于富士康成長秘密是什么的觀點：“四流人才，三流管理，二流設備，一流客戶”。郭臺銘和觀點和王石的觀點不完全一樣，但是兩個觀點一對比，不難發現他們卻有“略同”之處，特別是對于用人的思想上，相當一致：一流公司用的不是一流人才。 在咨詢過程中，我碰到的絕大部分企業家都在抱怨人手不足，優秀人才缺乏的問題。這些企業老板如果讀到中國這兩位企業家的觀點一定會非常羨慕。能用三流人才賺一流的錢，誰不羨慕呢？ 但是真能做到嗎？怎樣才能做到呢？這是困惑很多企業的問題。有不少做管理的專家說能做到，關鍵是要依靠管理，把管理做好了就能做到了。所以很多企業就在努力提升自己的管理，搞這管理、搞那管理。但是，一段時間之后，大部分企業發現自己并沒有特別起色，跟之前沒多大差別，這時這些企業家們就更加迷惑了，抓管理也不那么積極了。 一流的公司真的能用三流人才，做二流的事，賺一流的錢嗎？確實可以，而且這樣的公司不難找到，比如我們非常熟悉的可口可樂、肯德基、麥當勞本人認為等都屬于這一類型的公司。有一次，我在北京首都機場的肯德基店吃早餐時，一位點餐員由于少收顧客一塊錢，到餐區來向客戶催補要時，我仔細觀察了整個過程，發現其實肯德基的點餐員的素質、形象等都非常普通，而且跟客戶交流時非常靦腆、甚至有點膽怯，還不如我們很多餐館的服務員，這跟在前臺點餐時帶給我們的那種充滿激情的、微笑的、嫻熟的、高效的服務的感覺完全不一樣。在企業里面工作過的人可能也碰到過這樣的現象：老板從某某著名企業里引進了某某高級人才，但是，沒過多久就發現，所謂的高級人才也就那樣，表現平平，跟自己企業內部的人比并不高級，甚至還不如。這也從一個側面印證了王石的觀點，一流公司里面的人也就“三流”水平，至少很多不是“一流”的。 那么，這些一流公司是怎樣用三流人才賺一流的錢的呢？依靠管理。 怎樣才能做好管理呢？用一流的管理人才。 一流公司能做到“用三流人才賺一流的錢”，但是他們一定沒法做到“用三流管理人才賺一流的錢”。一流的管理體系必須依靠一流的管理人才才有能可建立起來、才有可能執行下去。肯德基能用三流人才提供一流服務和賺一流的錢是因為肯德基有一套非常完整和詳細的管理體系，對點餐員：從員工工作服、配飾、用語規范、動作規范都有嚴格的規定和統一的標準，并通過大量的培訓灌輸給員工。另外，肯德基店前臺文化氛圍的營造也是一流的，它能讓每位員工充滿激情的工作。肯德基營業店的管理細節還有很多很多，在這里就不詳細列舉了。肯德基這套管理體系是怎么建立起來的呢？又怎樣推動執行的呢？主要依靠的是一流的管理人才，沒有一流的管理人才是不可能做到的。沒有一流的管理人才的主導推動，肯德基一流的管理體系不可能建立起來，同樣沒有一流的管理人才的推動執行，一流的管理體系不可能落實到位。 那一流公司的管理人員是不是都是一流的呢？可以肯定的回答說：不是。一流的人才主要集中在高層。只有一流的高管團隊才有可能建立出一流的管理體系，只有一流的高管團隊才有可能推動執行一流的管理體系。杰克韋爾奇主導推動了GE六西格瑪管理體系的建立和執行；張瑞敏主導推動了海爾優秀管理體系的建立和執行；任正非主導推動了華為優秀管理體系的建立和執行；王石主導推動了萬科優秀管理體系的建立和執行。沒有這些優秀的高管團隊，這些公司的優秀的管理體系是不可能建立和推動執行起來的。 因此，一流的公司里頭一定不可能全是三流人才。一流的公司能夠做到“用三流人才，做二流的事，賺一流的錢”，但是必須首先擁有一流的領導團隊和一流的管理體系才有可能這樣。 |
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