2020年1月3-4日，大連某集團《高情商管理溝通藝術》2天課程圓滿結束！該集團成立至今已90年，是我國最大的制冷空調成套設備生產制造基地，創立了1個上市公司，18個中外合資企業，24個內資企業，總資產130億元，員工1.2萬人，是中國制冷工業的領軍企業。“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀為各分公司的經理部長們分享：“情緒管理技巧”、“職業情商eq修煉”以及“管理溝通藝術”！學員們認真聽講，熱情參與互動！課后集團領導對此次課程給予了高度評價，表示以后要多請老師授課！

課程開始前郭老師先以“抓小奴”游戲暖場，根據游戲規則大家兩兩一組，聽從老師的口令一方去抓另一方的手，獲勝一方可以要求對方為自己做一件合理的事情，比如給自己做1分鐘的背部按摩等。學員們積極參與，現場氣氛活躍，大家以愉快的心情開始了接下來的學習。

接著郭老師帶領大家分組團建風采展示，組員共同參與設計隊名隊呼，可以很好的增進成員之間的感情、振奮士氣，也助于后面課程中進行情景模擬實戰演練。

郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒的危害，做了情緒穩定性的心理測試，給大家闡述了“情緒管理三步法”：what-我現在有什么情緒、why-我為什么會有這種情緒、how-如何有效的管理情緒。通過案例分享結合工作場景講解情緒管理技巧：1、宣泄，2、自我放松，3、理智控制法，4、寬容的心態。

工具方法落地實用是郭老師授課的一大特色，郭老師通過游戲互動和趣味練習，讓大家現場進行小組實踐練習：對于工作和生活，我應該怎么樣？焦點轉換：我不要-->我要的是？問題是-->機會是？挫折是-->挑戰與學習是？通過這種現場演練可以讓學員很好地掌握負面情緒調適技巧。

職業情商是現代職場的一個高頻詞匯，那何謂職業情商？高職業情商有什么標準？如何提高情商呢？它對我們在職場中又有哪些幫助呢？拋出這些問題后，學員們立刻被帶入到一連串問題的思考中，帶著這些問題。

第二天的課程郭老師講授了溝通的重要性、溝通的漏斗、失傳的溝通秘笈等。在跨部門協作中，溝通非常重要：上下溝通達共識，左右協調求進步！沒有良好的人際溝通與上下任務的準確傳達，就無法實現團隊工作績效的最大化！

接著郭老師為學員們做了溝通技能的測試，讓管理者們自知并改進提高，郭老師分享了失傳的溝通秘笈：同頻同率、先跟后帶。如何做到同頻同率？1.外在形象特點贊美，2.語音、語調、語速，3.肢體語言，4.共同愛好，5.共同經歷。如何先跟后帶？1.同理心，2.共情，3.先肯定再表達再肯定。

郭老師講授商務溝通技巧soften法則：smile(微笑)、open(開放)、forward(前傾)、touch(接觸)、eye(眼神)、nod(點頭)，以及聽、說、問、看溝通技巧。有效的傾聽、準確的表達、關鍵問題的提問和用心查看，可以收獲良好的溝通效果和豐富人脈！

理論學習是為實踐做服務，接著郭老師通過互動游戲“老師說”和實戰演練“你該怎么說”讓學員們充分理解：做比說更有說服力及溝通的重要性！這種理論結合實操的教學模式深受學員們的歡迎和贊許！

掌握良好的人際溝通技巧，是職場獲得高職高薪的法寶！雖然兩天快樂的學習很快就結束了，但工具和方法可以在今后工作生活中更多運用，從而讓我們更高效的工作、幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！為各位優秀管理者們的熱情學習點贊！特別感謝集團領導的認可支持！祝愿大家新的2020金鼠年興旺發達，前程似錦！！

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應對策略：通過eap心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業eq與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！