喬天驕老師簡(jiǎn)介
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卓悅團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 ●國(guó)家首批認(rèn)證企業(yè)學(xué)習(xí)官 ●世界冠軍團(tuán)隊(duì)賦能教練 ●12年資深企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理專家顧問(wèn) ●原行動(dòng)教育（股票代碼：605098）團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練首席導(dǎo)師 喬天驕深研全球最頂尖的團(tuán)隊(duì)管理智慧和毛澤東帶隊(duì)伍思想并實(shí)踐，擁有近十年團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深諳中國(guó)本土企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理之道..
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前言 在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)中的沖突是不可避免。很多管理者害怕團(tuán)隊(duì)沖突，其實(shí)這是個(gè)好現(xiàn)象，因?yàn)樗鼘?duì)于創(chuàng)造性合作——一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的理由——也是不可或缺的。如果團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有不同意見(jiàn)，就不會(huì)有關(guān)于重大問(wèn)題的爭(zhēng)論，或者對(duì)各種想法的綜合。正如一位資深管理者說(shuō)：“生意上如果兩個(gè)人意見(jiàn)總是一致，有一個(gè)人就是多余的”。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你如何管理沖突，使你的團(tuán)隊(duì)做得最好？ 1、制定一些基本規(guī)則 管理團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵之一就是事先制定基本規(guī)則。在建立團(tuán)隊(duì)之初，和團(tuán)隊(duì)伙伴一起制定共同遵守的規(guī)則及可預(yù)見(jiàn)性矛盾沖突解決預(yù)案。比如銷售型的公司很常見(jiàn)發(fā)生：“搶單”或“飛單”，如何規(guī)避？我們團(tuán)隊(duì)就制定了歸屬權(quán)：誰(shuí)先錄入系統(tǒng)就屬于誰(shuí)，三個(gè)月錄入沒(méi)有后進(jìn)成果自動(dòng)進(jìn)入公共池重新分配，就給伙伴們緊迫感…… 2、建立凝聚力和信任 制定得很好的程序規(guī)則不僅會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付特殊情況，還幫他們建立信任。同時(shí)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們每個(gè)周都會(huì)進(jìn)行一次小型聚會(huì)，工作之外，留有團(tuán)建的機(jī)會(huì)，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解，這樣子有效避免了沖突的發(fā)生。即使有沖突發(fā)生，也相對(duì)容易解決。 3、堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話 使解決沖突富有成效和不針對(duì)個(gè)人的一個(gè)好辦法就是關(guān)注事實(shí)。同樣一件事情，角度不一樣，解讀的意思就不一樣。這也是產(chǎn)生沖突的重要根源。所以，要幫助沖突中的團(tuán)隊(duì)成員弄清究竟發(fā)生了什么。有太多的這種情況，人們認(rèn)為他們理解其他人的立場(chǎng)。在解決沖突的過(guò)程中，我會(huì)邀請(qǐng)雙方不要想當(dāng)然，而是互換角色來(lái)重復(fù)和解讀對(duì)方表達(dá)的意思。這個(gè)簡(jiǎn)單的行為能夠清除誤解，并且能使交談雙方更容易理解對(duì)方。 4、用榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 樹(shù)立一個(gè)榜樣，展示你希望團(tuán)隊(duì)其他成員面對(duì)沖突應(yīng)表現(xiàn)出的行為：實(shí)行完全公開(kāi)。 解決沖突的關(guān)鍵，最重要的規(guī)則是：沖突應(yīng)該公開(kāi)解決。為了防止事情變得過(guò)于個(gè)人化，可以從位置上安排團(tuán)隊(duì)成員，使他們將注意力集中在問(wèn)題上，而非相互身上。“將事項(xiàng)寫(xiě)在白板上，團(tuán)隊(duì)成員以白板為中心圍成一個(gè)半圓，開(kāi)始時(shí)用頭腦風(fēng)暴法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略，這樣使他們團(tuán)結(jié)起來(lái)對(duì)付沖突。“給他們兩個(gè)選擇：直面沖突并把它解決，或者放棄沖突，天驕老師在實(shí)踐管理中經(jīng)常說(shuō)：“這是唯一的兩個(gè)可接受的選擇。任何私下負(fù)面或破壞性言行應(yīng)該禁止。” 既然放棄沖突說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，大部分情況下沖突應(yīng)該被直接提出來(lái)。天驕老師在團(tuán)隊(duì)管理中倡導(dǎo)透明文化：“我一旦注意到什么，我會(huì)把它拿到桌面上來(lái)直接說(shuō)，經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“我希望打造一個(gè)互信、透明、不斷獲得反饋的正向環(huán)境，這種環(huán)境下每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有責(zé)任、反饋?zhàn)约旱男枨蠹肮餐龠M(jìn)我們成長(zhǎng)。”當(dāng)反饋使人發(fā)脾氣時(shí)，不要總是急著壓下去。“保留一些緊張感，在我們的工作中，最好的團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅(jiān)持在緊張感下不斷尋求創(chuàng)新性的東西。創(chuàng)新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生。” 將沖突看成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，將情況看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷而非指責(zé)的機(jī)會(huì)。你的榜樣會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的成員做出同樣的行為。 認(rèn)真面對(duì)失敗原因以及進(jìn)行改進(jìn)措施。讓沖突過(guò)程具有補(bǔ)救性而非懲罰性。如果你設(shè)立出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決方案的導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)伙伴就在其中體會(huì)：“即使一個(gè)人對(duì)了而另一個(gè)人錯(cuò)了，事實(shí)上這只是一種學(xué)習(xí)。” 點(diǎn)評(píng) 你真正想要的是自我管理，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)自己處理困難，他們會(huì)更高效，更有建設(shè)性地解決沖突，最終最大程度地為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性工作做出貢獻(xiàn)。
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