劉楠楠老師簡介
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上海激卿企業管理咨詢有限公司創辦人、上海起商務咨詢服務有限公司總經理，國際職業訓練協會（IPTA） 導師、著名TTT國際職業培訓師實戰派專家、實戰派銷售培訓專家，擅長于電話行銷、情緒管理、心靈激勵、口才教練，是NLP終身學習者和實踐者、NAC實戰應用者。 曾先后服務于： 平安保險集團新渠道，..
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向上溝通的學問
時間：2012-03-06 作者：劉楠楠
| 作為被管理者如何有效與上級管理者進行良性溝通？有關的書籍和文章可謂林林總總，但是真正兼有深度、系統性和實用性的卻如鳳毛麟角。為什么呢？ 站在被管理者角度看待與上級溝通是一門“臣道”之術。因為受中國幾千年封建文化的影響，重視“君道”而不重視“臣道”，甚至只強調“臣服”，是當今中國企業、哪怕是外企管理中潛在的、短時間內無法徹底改變的文化因素。 由于“臣道”實際上變成了“只可意會、不能言傳”的，像“要學會做人”這樣的混沌概念，所以，中國的管理者更喜歡“執行力”這樣的理念，而溝通的理念卻往往只是停留在口頭而已。 作為被管理者,“我們不能改變天氣，但是我們能夠改變心情。”在同樣的大氣候條件下，發揮自己的主觀能動性，在一定程度上提高與上級溝通的效果，才是職場人士的必修課。 向上溝通的兩大原則 “不卑不亢，溝通有方” 有人說“態度決定一切。”同樣，向上溝通是否成功，首先取決于自己的心態。其實，這里的決定因素已非一般的心態，而是人生觀和價值觀。 “不卑不亢”主要是指向上溝通時不要陷入兩種極端心態。 有些人從小信奉的就是“千穿萬穿、馬屁不穿”的人生哲學，他們的偶像是金庸筆下的韋小寶。韋小寶的哲學是只論目的、不擇手段，或者說不管過程、結果第一。如果按照這樣的出發點來看待向上溝通，必然走到崇尚“厚黑學”的小人之道上去。這樣的人在向上溝通時太注重“做人”，不注重“做事”。長此以往，不但敗壞了組織的風氣，而且也敗壞了自己在同事及上級心中的形象與人脈，甚至職場的前程。 有些人心目中的自我形象有如過去的“士大夫”。這樣的人一般有一定的文化程度和工作能力，自認為“天生我才必有用”，領導最好要三顧茅廬、恭請自己這位名士出山才是理想狀態。平時看到領導或者面無表情，或者主動避開等。即使在與上級溝通時也不注意用適當的說話方式和口氣。大部分自詡“懷才不遇”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其實，經常自省與人溝通時有沒有EQ方面障礙才是最有效的改變切入點。 “溝通有方”主要是指向上溝通時，在保持自尊等自身價值觀的基礎上注意運用適當的溝通方法和策略。這就是要做到審時度勢、因人而宜。 但是，積極進取的溝通心態還是最重要的。如果你永遠奉守“不在其位，不謀其政”的行事原則，你基本上就永遠沒有晉升的機會。對于自己的一些長處和能力，也要“偶然露崢嶸”。只是怎樣“露”、何時“露”，這屬于職場“溝通有方”的更高境界。 理解與了解你的上級 “理解你的上級”，最簡單的方法就是“換位思考”。 大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。 “了解你的上級”，這方面并沒有很簡單的方法可以一蹴而就。 從心理學角度看，在上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各種因素中，以了解他們個性最為重要。因為“一把鑰匙開一把鎖”，你選擇與上級溝通的渠道、方式、語言等無不與上級的個性息息相關。當然，上級個性的形成和發展和上述其他因素也是密不可分的。 口頭還是書面溝通？商量式還是匯報式？打電話還是發郵件甚至打報告？簡潔還是詳盡？直截了當還是委婉暗示？在辦公場所還是非正式場合??除了制度規定的方式以外，一切首先要參考上級的個性特點。 所以，學習一些心理學的個性分析常識，經常留意觀察領導的行為特點與其他人對他們個性的描述和分析，是職場生存和發展的首要條件。 以上兩大原則概括了有效向上溝通的共性和個性，看起來好像“地球人都知道”。實際能有清晰理念的人并不多，做得好的人更是少之又少。因為這兩大原則還必須落實到向上溝通的方法和策略上。 向上溝通的語言策略 在掌握了向上溝通的基本原則后， 改進你的表達方式就顯得格外重要。在此，為大家總結出了一些向上溝通的語言策略。 “伴君”型 許多時候，你與高層要人共處一室，但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過于一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個上級關心又熟知的問題，如： 我正在進修MBA課程，很想知道您對公司某個戰略的看法 你不僅可能獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。這也許是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。 點評：魯迅先生總結過與名人來往的語言策略是“略有不懂，最為適宜”。用現在最時尚的話來說就是“略懂”。這樣既不讓上級看輕，又不至于讓上級厭惡。 但是，這種策略與你本身的底氣極其有關，如果你是不學無術的“南郭先生”，繼續談下去時的“接口令”可太容易露餡了。 “閃避”型 上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。這時應該說:“讓我再認真的想一想，三點以前給您答復好嗎？” 這樣的說法不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。 點評：自尊心較強的下級一般很喜歡這種既保住面子，又留有余地的策略。但是，這種策略是治標不治本的。事后可得做足功課，按時交出你的答復。而且，如果多重復幾次，領導會對你形成遲鈍、反應太慢的壞影響。 “冷靜”型 遭上級批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你的人知道，你已接收到他傳遞的信息。這時應該說： “謝領導的指正，我會仔細考慮您的意見。” 不卑不亢的表現令你看起來更有自信，更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。 點評：把上級的目標引向重在未來的改進、而不是追究過去的錯誤上。讓他明白，批評決不是責備，同時也保留做一些必要的申辯和解釋的余地。這是你的高明之處。但是，如果你的上級喜歡家長式的領導風格、性格專橫跋扈，對你這種過于矜持的反應，也許他只會給你一個白眼！ “抱團”型 你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。 此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說:“我們似乎碰到一些狀況??” 說時千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。 點評：運用“自己人效應”與上級“抱團取暖”，符合心理學的原理。但是，如果事情真的十分危急，這種語氣會讓上級覺得你有點虛偽和做作。所以，怎樣及時幫助上級出點子、力挽狂瀾才是你的重點思考內容。 “果斷”型 上司傳喚你，說你的部門工作有點問題。這時應該果斷地回答： “我馬上處理！” 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬，遇到問題的反應是責無旁貸。相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！ 點評：處理問題是否拖沓、猶豫等本來就是上級評判下級的重要指標。所以，這樣的反應看起來無可挑剔。 但是，如果時間尚不緊張，先把問題搞搞清楚，聽聽上級處理這種問題有關意見，再去處理問題，是否會更好一些，也可能避免領導覺得你是一個“愣頭青”呢？ 藝術家們常說“運用之妙，存乎一心”。所有的語言策略都來源于心理學里的溝通規律。所以，用“心”溝通，其樂無窮！ |
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