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吳國正老師簡介

吳國正培訓講師

吳國正

博客訪問:310615

臺灣TA國際潛能訓練機構首席講師資深顧問 臺灣智森企業管理顧問股份有限公司創辦人 中國直銷網資深教育顧問(廣州) 吳國正國際教育培訓機構創辦人(北京) 世界關公總會教育執行長兼臺灣省臺中室辦公室主任 經 歷: 1. 橋允國際有限公司 (臺灣)教育訓練講師 2. 丹楓公..

吳國正最新博文

吳國正主講課程

你會說話嗎?
時間:2012-07-10     作者:吳國正

重要場合,總是因為講錯話而砸鍋?得罪人,自己還不知道?「心直口快」等于「不得體」,口才好才能面面俱到?
「說話」是一門看似簡單,其實最復雜的學問。
你會說話嗎?
不要懷疑,這問題不是拿來問牙牙學語的3歲小孩,而是每天在職場上說話次數多到無可計量的你我。會不會說話,到底對職涯有多大影響?難道光靠實力不夠嗎?
把說話當作必修學分
曾經有位新主管,資歷豐富,能力也不差,但剛上任就引起其他老臣反感,只因他在會議里脫口而出的一句話:「相信以我『以往』的經驗,足以影響各位。」
「大家都知道,會說話不代表他會做事,」,但同僚間不可能對每個人了若指掌,尤其當組織相對龐大。因此,實際狀況往往是:「60%都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。
有時錯失機會,也是源于一句話。因應購并后的組織調整,香港銀行信用卡暨業務貸款分處/個人金融處資深副總最近在兩周內面試了大量商銀的員工。其中有一位表示:「我本來打算退休了,但想說來『看看』外商的制度。」
「老板當場反應:那就不用看了,」現場的狀況說。
「很多人拒絕承認說話是應該修的學分,覺得很功利,」。不過,如果留給別人「經常說錯話」的印象,最終效應就是「升不上去」。理由非常直接,因為「樣子不像,就是讓人覺得沒『到位』,」。
避開心理盲點
古老的智慧是這么說的:「一句話說得合宜,就如同金蘋果在銀網子里。」這句出自圣經的箴言,充分詮釋「得體」不只是用字遣詞,更包括對局面的判斷、聽者心理反應的掌握,語言與場景才能彼此相襯。 簡單地說,就是「因地、因人、因事、因物做適當的發言,」。
說話風格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個鮮活的譬喻:「一句話講完,你身邊的人是覺得朵朵香花升起,仙樂飄飄,還是一大群烏鴉和整片烏云飛過?」
最明確的「說話不得體」,莫過于「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」的道理,為什么卻還是經常落入「說錯話」的陷阱?
這是因為一般人有幾個心理上常見的盲點:
第1,認為「對事不對人」,只要講「該講的話」就好,不必浪費時間照顧別人的感受。
殊不知,「人的因素才是造成工作做不好的原因,」。特別是主管對部屬說話,每個字都附帶「鼓勵?否定?或是摧毀?」的信息,「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多,對方很容易把溝通轉為『保護我的自我跟攻擊你的自大』,」,反而偏離「就事論事」的目標更遠。

第2,同儕之間,「心直口快」的常見說法其實是種借口,尤其當說話背后隱藏的邏輯,總是膨脹自我,貶視別人。
「人都不喜歡『不請自來』的批評,」。歸納出3種角色最不討喜:老師、老鳥、老大。
「『老師』永遠把別人當學生;『老鳥』把別人的挫折當成小事;『老大』喜歡輕易表現他能『罩』住你,」總結這3種態度的共通點,都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知,突顯自己很厲害。」對方即使不當場發作,也絕對不會很愉快。 至于作部屬的,若是讓老板認為說話不得體,則多半因為沒抓到主管心中「隱藏的議題」(hidden agenda)。 開口前先懂得「聽」 不管是對上、對下、對內、對外,話要說對,得先懂得「聽」。最「基本」的聽,是聽清楚對話,不要雞同鴨講;「高級」的聽,則是對人察言觀色的「敏感度」,跟將心比心的「同理心」。 這往往需要自我提醒跟反覆練習。通常愈讓人感覺「妙語如珠」的人,背后愈有過這樣的磨練。

「反省是最好的訓練,」,「真正會說話的人都是會反省的人。」
因為知道自己年輕氣盛,開會時還會特地在面前的筆記本上寫下大大的「慎言」兩個字,強迫自己「想想再講」。
「先說不一定就贏,」,「講話真正的impact(影響)不在『搶快』而是『醞釀』,」。
「會上表現,不如通過『會前會』準備。」會前先談,或中場休息時把人拉到外面聊,反而能更無壓力、完整地陳述立場。
「人和」并不是檢驗說話得體與否的唯一指針。所謂「盱衡時勢」,也包括緊要關頭展現該有的「架勢」,有所堅持與伸張主張。
建立多頻寬的說話彈性

「彈性」是說話力的另一面展現。有些人只會說「某種話」,只能和「某些人」溝通,但面對各種場面,要真能恰如其分扮演角色,「調性跟詞匯都要能馬上轉換。」
3個行動步驟 會做事也會說話
第1,從自己與別人的錯誤中學習。「設身處地體會『受害人』的心情,常常去發現那些『我所不欲』,」,一定可以減少「踩地雷」的概率。
第2,找一位良師益友。位子愈高,周圍的人愈不會明說你的錯誤,也就愈發需要有人愿意說真話。例如「良師益友」就是另一半,經常問她:「我又說錯了哪句話?」
第3,多讀書、多看電影。對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影,尤其是小說,跟電影里律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性,」她說,久而久之,不同頻率就轉出來了。
話要怎么說?盡管整個采訪過程中,對象都是身經百戰的經理人,但是他們最有共識的答案,卻是兩個字:「好難」。
這是一門永遠學不完的功課。但總要有個開始,不是嗎?


 

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