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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:2221377

培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

蔣小華:高能溝通與深度聆聽
時間:2022-02-23     作者:蔣小華

在溝通當中有類似這樣的矛盾問題,你原本想幫幫對方或者提醒對方,但結果適得其反。
你的善意提醒可能反而讓對方有點反感,在有的時候你經常說我是為你好,結果對方覺得很尷尬,甚至有點煩心,這叫好心辦壞事。
還有就是刻意的說教,尤其是管理上,你是好心的建議和提醒對方,不但沒有任何價值,還徒增對方的抵觸。

你看我們說今天很多的年輕小伙伴,最不喜歡領導整天的說教,那就要學會高能溝通,就是賦能式的溝通。
可以引發對方積極的思考和行動的溝通方式,它的核心是多聽少說、問對問題,我把它稱之為以賦代教。
所謂的以賦代教就是蘇格拉底式的:問正確的問題比說答案更有效果。
那么要做好這些在領導力課堂里面我就說過,領導者要學會六句口訣:第一句是我不知道,第二句是你怎么看,第三句是為什么,第四句是我來教你,第五句是我舉個例,最后一句是你學到了什么。
這六句口訣當中,我們發現不是強調自己懂很多要教別人什么,以不知道為開頭問問對方怎么想的,你怎么看這件事情。
通過這樣的問,通過有效的聽,去引導啟發對方,最后達到自己的目的

如何聆聽效果最好?
我先和各位講個例子,一個上級跟小張說“今天任務緊急你趕緊做”,結果小張被當天一連串的事物給耽擱了,忙的連午飯都沒有吃,后來他的上級來找小張,“安排你的事做好了嗎?” 小張說今天實在是太忙了,還沒等他說完上級便打斷了他的話,“我不想聽你解釋。”
當小張再次準備解釋時,上級丟下一句話別說了然后就離開了。
這個小張當然很不高興,垂頭喪氣的剛好遇到一個朋友,于是就把心里的郁悶給朋友說了。
朋友本想幫他緩緩心情,“這不是你的錯,你已經盡了最大努力,是你們上級不盡人情。” 聽到朋友這樣的說,小張的心情其實更糟糕了。
有沒有發現他的上級是根本不聽他解釋,而他的朋友聽完以后給了自己的評判,這也不是小張想要的,
我們知道小張此時此刻情緒上非常失落,他需要的是什么,理解。
在傾聽領域里面有四個層次的傾聽,最低層次的叫評價式聆聽,剛剛的那位上級和小張的朋友就是,在生活和工作當中經常見到。

你比如說一個下屬遇到問題了,上級總是會說出這樣的話來“我讓你平時多給客戶聯系聯系,你就是不聽,這客戶關系不搞好哪能把事情做好。”
你看這樣的上級被稱之為壓制式的管理者,我們說一個好一點的聆聽,是支持式的聆聽。
以剛才的例子來說,同樣是下屬遇到問題,上級可以這么說“看得出來你現在挺煩的,今天你也辛苦了先歇著吧,回頭咱們再想辦法。”
就是表達了理解,讓人聽起來還是比較舒服的,但這樣的管理者只表達到這一層面,會被我們稱之為保姆式的管理者。
那么要想解決問題我們得用引導式的聆聽,第三個層次。“今天這件事讓你很煩是不是,那我們一起來探討一下,你認為客戶在意的關鍵問題是什么?”
引導對方思考一起來解決問題,這里的領導者我稱他為教練式的領導者。
當然下屬給了反饋以后,他的第一回答并不見得是客觀的或者說心里面最真實的回答。
更高效的聆聽是深度式的聆聽,領導者可以繼續問“除了這一點外還有沒有別的因素呢?”總之第一回答通常不是最好的回答。

另外要想去有效的傾聽,你得做好三件事:接收、反應、確認。這三個關鍵詞的英文首字母剛好都是R,我把它稱之為三R聆聽模式。
第一步驟接收:聽著就是了不要給建議,不要說我覺得你應該怎么樣,也不要給安慰,更不能批判這件事,也最好不要詢問。
我們在對方表達的時候認真聽著就是了,當然適當給點反應,比如點頭微笑注視,給點肢體上的同也包括你做點記錄。
第三步是確認,也就是我們前面提到過回放的藝術,聽完以后確認對方的表達內容、事實和情緒以及相關的需求。 

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