有一本書叫非暴力溝通，在這本書里面強(qiáng)調(diào)的是要用愛(ài)的語(yǔ)言、長(zhǎng)頸鹿式的語(yǔ)言（長(zhǎng)頸鹿脖子很長(zhǎng)站得高看得遠(yuǎn)）這種方式來(lái)溝通能達(dá)到更好的效果。

這個(gè)非暴力溝通的發(fā)明者叫馬歇爾·盧森堡博士，他告訴我們：人之所以會(huì)用一些類似于暴力性的語(yǔ)言去溝通，甚至有時(shí)候兩人產(chǎn)生極大的沖突。

這其中主要原因有四個(gè)，人在本惡的價(jià)值取向里面喜歡去進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，對(duì)人對(duì)事的行為給予自己的評(píng)價(jià)，凡是跟自己意見(jiàn)不一樣的就喜歡去評(píng)價(jià)人家。

那么在這一點(diǎn)上除了這么評(píng)價(jià)以外，還有就是比較，與身邊人比較，與這個(gè)事情比較，有的時(shí)候叫回避責(zé)任。

“我不得不”“我沒(méi)辦法”“我只能這樣子”甚至強(qiáng)人所難，把自己的需求或者請(qǐng)求變成要求。

那么這方面導(dǎo)致了什么？我們?cè)趯?shí)際溝通的時(shí)候很容易出現(xiàn)沖突。

非暴力溝通告訴我們一定是從你到我的轉(zhuǎn)變，就是我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)人家的一些價(jià)值取向，而是強(qiáng)調(diào)自己的需要、自己的請(qǐng)求。

這里面告訴了我們四個(gè)基本的行動(dòng)：第一個(gè)就是要區(qū)分觀察和評(píng)論是我們不要帶預(yù)設(shè)的去觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出影響我們的行為的事物。

我們會(huì)混淆觀察和評(píng)論，把我們看到的東西不是客觀事實(shí)的表達(dá)出來(lái)，而是加以自己的判斷去評(píng)論人家。

第二個(gè)行動(dòng)是一定要區(qū)分感受和想法，我們聽(tīng)到一件事可能會(huì)產(chǎn)生某些不好的感受。

但是往往我們不把自己的感受說(shuō)出來(lái)，往往會(huì)把自己對(duì)這件事情的一些評(píng)判、指責(zé)表達(dá)出來(lái)，以體現(xiàn)自己的感受，這是不可取的。

第三個(gè)行動(dòng)就是主動(dòng)提出自己的需求，而且要直接的，不要間接的或者去暗示，直接表達(dá)自己的需要是什么。

第四個(gè)明確提出自己的請(qǐng)求，就是當(dāng)我們?nèi)穗H溝通時(shí)，把自己的需要、自己的目的主動(dòng)提出來(lái)，并且請(qǐng)對(duì)方去理解或者接受。

應(yīng)該如何區(qū)分觀察與評(píng)論？

在非暴力溝通里面有這樣的一段話：我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)人有時(shí)候在下午睡覺(jué)，在雨天不出門，但他不是一個(gè)懶惰的人。請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前想想他是一個(gè)懶惰的人？還是他的行為被我們稱之為懶惰？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子，我見(jiàn)過(guò)一個(gè)孩子有時(shí)候做事不能理解，或不按我的吩咐來(lái)做事，但他不是愚蠢的孩子。請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，想想他是個(gè)愚蠢的孩子？還是他懂得的事情與你不一樣呢？

這就是觀察和評(píng)論。當(dāng)然非暴力溝通也不是說(shuō)我們不做任何的評(píng)論，而是我們要區(qū)分在該評(píng)論的時(shí)候去評(píng)論；在該指出你所觀察的行為和現(xiàn)象的時(shí)候，就說(shuō)你觀察到的行為和現(xiàn)象。

除了觀察和評(píng)論要注意以外，我們還要區(qū)分什么？

在工作和生活當(dāng)中你的感受和理解，“你太大方了”這是評(píng)論；“當(dāng)我看到你吃午飯的時(shí)候把錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了”這是感受。

評(píng)論是個(gè)人主觀的，但是即便是我們要去評(píng)論人家也要明確的說(shuō)，“我認(rèn)為我的想法是.....”不是絕對(duì)的。

那么體會(huì)和表達(dá)感受也很重要，表達(dá)的感受是讓對(duì)方了解你，但是你評(píng)判人家，對(duì)方就無(wú)法真正的去理解你了。

除了要想做好共情溝通，不要忽略情感賬戶這件事，如果說(shuō)平時(shí)你的情感賬戶是透支的，是破產(chǎn)的，即使你懂得溝通的技巧也無(wú)濟(jì)于事。

我們平時(shí)要懂得去存款，給身邊的人贊美、欣賞、鼓勵(lì)，包容。情感賬戶越多，你的溝通效果就會(huì)越好。

有的時(shí)候即使不用什么溝通技巧，也能達(dá)到溝通的目的前提是你的情感賬戶有充足的余額。

那我們也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)娜】睿驗(yàn)樵谏町?dāng)中你從不取款，不向別人求助不向別人提些要求。

這堂課我們先講到這，稍微總結(jié)一下：共情溝通的關(guān)鍵詞是同理心，辨識(shí)對(duì)方的感受并把這種感受反饋出來(lái)。

共情溝通的核心是親和力，并且做到四個(gè)基本原則：先處理心情后處理事情，先換位思考后表達(dá)意見(jiàn)，先認(rèn)真傾聽(tīng)再解決沖突，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

再就是要注意非暴力溝通，區(qū)分觀察和評(píng)論，區(qū)分感受和想法，提出自己明確的請(qǐng)求，最后不要忽視情感賬戶多存款少取款，千萬(wàn)不要透支和破產(chǎn)。