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許偉明老師簡介

許偉明培訓講師

許偉明

博客訪問:27141

醫院高質量發展專家、名醫名科名院速造專家、醫院品牌化運營顧問、醫院科學化經營創始人、醫院業務快速增長者、醫院產品化運營倡導者、醫院整合營銷實踐者、醫院高級培訓師導師,上海交大、上海同濟、天津南開、中國科大多所高校醫管班講師。目前擔任全國多家二三級醫院顧問,成功幫助多家醫院完善運營、優化學科、提升..

許偉明最新博文

許偉明主講課程

移動互聯網時代的醫院市場營銷部門組織架構
時間:2018-02-10     作者:許偉明

 團隊的戰斗力,有時候會因為領導者的領袖作用出奇制勝,也會因為團隊中的某些精英而大放光彩,但大多數時候,都取決于這支團隊本身的領先度,即這支團隊的組織架構是不是能適應當前的市場競爭狀況,以及在動態的市場競爭中能否及時的做出調整和反應。

這就要求我們搭建團隊組織架構時即要符合當前的現實狀況,即精簡而實用,同時也要從長遠上考慮,即從上至下成體系地搭建團隊。

我們從宏觀和微觀上,判斷一下2017年開始醫院市場營銷的變化,從而為搭建適應當前并符合長遠的醫院市場營銷組織架構做決策基礎。

在宏觀上,人口紅利消失后,醫療市場獲客難度加大,簡單的市場營銷組織架構很難發揮巨大作用,需要完善市場營銷部門專業崗位,并加強專業化分工,從而形成協同作戰。留存比獲客更為重要,倡導精細化運營已經成為共識,加上國內所有行業整體互聯網運營水平欠缺,誰具備了強大的運營能力誰就可能贏得未來的團隊之戰,這又使得諸多具備互聯網思維的醫療機構形成小市場大運營的組織體系。

在微觀上,媒介的核心地位正在下滑,而營銷策劃、數據分析正在回到醫療市場的權力中心,這得益于內容和互動正在變得重要,而連接積累的龐大數據為醫院精細化運營與患者調研提供了關鍵基礎;內容和患者運營成為趨勢,以內容連接患者,以活動和游戲化權益帶來參與感的運營方法正在流行。

醫院以往的市場營銷組織架構已經不能滿足移動互聯網時代患者的需求和體驗,傳統的市場部、外聯部、企劃部、客服部、營銷部、網絡版、品牌部存在職能沖突配合程度低的弊端,必須參考移動互聯網公司的組織架構做以下調整:

醫院營銷副總裁/副院長是醫院市場營銷部門的老大,kpi為醫院業務收入。下設醫院運營總監/部長,kpi為患者數量;醫院營銷總監/部長,kpi為業務收入;醫院品牌總監/部長,kpi為品牌九度。三位總監/部長各司其職,共同完成醫院的市場營銷目標。

醫院運營總監/部長下面下設醫院產品運營經理/主任,醫院患者運營經理/主任、醫院內容運營經理/主任、醫院活動運營經理/主任、醫院渠道運營經理/主任、醫院社群運營經理/主任。六位運營經理/主任分別也是各司其職,共同完成運營總監/部長所交代的工作。其中醫院患者運營經理/主任下轄醫院患者服務專員、醫院數據分析專員;醫院內容運營經理/主任下設醫院文案、醫院美工、醫院攝像。

從圖中可以看到,醫院的市場營銷部門數量減少,以最大程度減少內耗提高效率,運營的核心為患者,真正實現以患者為中心。如需獲取每個崗位的職責,請打賞10元并加許偉明老師微信。

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