你是否曾在與人溝通時感到困惑？是否曾因為表達不當而引發(fā)誤會？在這個注重人際交往的時代，掌握正確的溝通方式顯得尤為重要。
溝通不僅是傳遞信息，更是一種藝術(shù)，需要溫柔與力量的完美結(jié)合。
溫柔并不等于軟弱，力量也不等同于強硬。
溫柔體現(xiàn)在對對方的尊重和理解上，我們愿意傾聽對方的聲音，關(guān)注對方的感受。
而力量則體現(xiàn)在我們堅守原則和底線上的決心和勇氣上，我們不怕表達自己的觀點和訴求，敢于面對和解決問題。
比如，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”言語的力量是巨大的，它可以溫暖人心，也可以傷人至深。
“言必信，行必果。”在溝通中我們要言行一致，說到做到，這樣才能贏得他人的信任和尊重。
一、溝通順序：有效果比有道理更重要
有效果比有道理更重要，有些人的溝通往往是贏了道理，卻失了效果。說話的順序很重要，如果按照以下順序，效果就會好很多。并且我試著用一個案例來加以說明。
張經(jīng)理是公司市場部的負責(zé)人，他發(fā)現(xiàn)下屬小王最近的工作表現(xiàn)有些下滑，并且缺乏創(chuàng)新。張經(jīng)理決定與小王進行一次溝通，以幫助他改善工作狀態(tài)。
1．講對方想聽的話
首先建立在傾聽的基礎(chǔ)之上。我們應(yīng)該學(xué)會講對方想聽的話，這需要我們敏銳地捕捉對方的需求和興趣點。當對方感受到被理解和尊重時，溝通的大門便已經(jīng)敞開了一半。
比如，前面的案例，張經(jīng)理了解到小王最近對市場營銷的新趨勢很感興趣。
可以說：“小王，我注意到你對市場營銷的新趨勢非常關(guān)注，這很好。保持對行業(yè)的敏銳度是我們市場部員工的重要素質(zhì)。”
2．講對方聽得進的話
這需要我們運用恰當?shù)恼Z氣和措辭，以及適時的幽默感，使對方在輕松愉悅的氛圍中接受我們的觀點。
比如，張經(jīng)理提到公司即將開展的一個新項目，與小王感興趣的市場趨勢相關(guān)。
可以說：“我們即將開展一個與社交媒體營銷相關(guān)的新項目，我知道你對這方面很感興趣。我希望你能在這個項目中發(fā)揮你的專長，提出創(chuàng)新的想法。”
3．講我們應(yīng)該講的話
這要求我們堅守原則和底線，不因迎合對方而失去自我。在溝通中保持真實和坦誠，是建立長期關(guān)系的關(guān)鍵。
比如，張經(jīng)理強調(diào)工作的重要性和責(zé)任感。
可以說：“當然，創(chuàng)新很重要，但我們也不能忽視日常工作的執(zhí)行。作為市場部的一員，我們需要對市場數(shù)據(jù)進行分析，確保我們的活動能夠達到預(yù)期的效果。我希望你能在保持創(chuàng)新的同時，也加強對日常工作的重視。”
4．講我們想講的話。
這并不意味著可以肆無忌憚地表達自己的觀點，而是要在尊重對方的前提下，巧妙地將自己的想法融入對話中，達到雙贏的效果。
比如，張經(jīng)理鼓勵小王提升自己的工作表現(xiàn)，并為他提供支持和指導(dǎo)。
可以說：“小王，我相信你有能力改善目前的工作狀態(tài)。我會為你提供必要的支持和指導(dǎo)。我希望你能在這個新項目中找到自己的定位，發(fā)揮出更大的潛力。我們一起努力，把市場部的工作做得更好。”
二、溝通原則：溝通=80%的情緒+20%內(nèi)容
溝通并不是你說了什么，而是你怎么說。“溝通=80%的情緒+20%內(nèi)容”這一觀點，強調(diào)了情緒在溝通中的重要性。它意味著在交流過程中，情緒傳遞的信息量遠超過實際說出的內(nèi)容。
例如，當某人憤怒地表達不滿時，其強烈的情緒可能讓對方立刻感受到緊張和壓力，而實際的話語內(nèi)容可能只是次要的。反之，如果以平和、友善的情緒傳達同樣的信息，對方可能更容易接受和理解。
再比如，在家庭生活中，如果一個人因為一些小事情而情緒失控，對家人大發(fā)雷霆，很可能會傷害到彼此的感情，甚至導(dǎo)致家庭關(guān)系出現(xiàn)裂痕。這種情況下，即使事后他意識到自己的錯誤并道歉，但已經(jīng)造成的傷害可能難以彌補。
因此，在溝通中，我們應(yīng)該遵循一些基本原則，以確保對話的順利進行。
1．不評價，講事實
對于不喜歡的觀點或行為，我們要學(xué)會不評價，只講事實。這樣可以避免情緒化的沖突，讓對話更加客觀和理性。
這意味著在溝通中，我們要明確表達自己的行為和由此產(chǎn)生的結(jié)果，以及自己的感受和對未來的期待。這樣的表達方式既清晰又具體，有助于對方更好地理解我們的立場和需求。
2．使用“我...”開頭
使用“我...”開頭的表達方式，能夠更有效地傳達自己的感受和需求，同時減少對方的防御心理。例如，“我感到很受傷”比“你讓我很受傷”更容易被對方接受。
再比如，“我覺得這樣做會更好”而不是“你應(yīng)該這樣做”。這樣的表達方式可以減少對方的防御心理，增加對話的開放性。
3．先聽訴求，再談想法
你是否曾在未了解沖突原因的情況下就貿(mào)然介入？

沖突是職場中難以避免的現(xiàn)象，但處理方式卻大有講究。作為管理者，我們要學(xué)會先傾聽訴求，再解決沖突。

在處理沖突時，首先要做的是耐心傾聽雙方的訴求，通過深入提問和了解背景信息來挖掘沖突背后的深層次原因。只有充分了解情況后，我們才能找到有效的解決方案并化解沖突。
記住，傾聽是一種美德，也是解決沖突的關(guān)鍵。
三、表達公式：觀察+感受+需要+請求。
為了更好地實踐上述溝通原則，我們可以采用一個簡單的表達公式：觀察、感受、需要、請求。
1．觀察：不帶任何偏見和評價
在溝通時，我們要客觀描述所看到的事實，不帶任何偏見和評價。這樣可以讓對方更加清晰地了解問題的本質(zhì)，為后續(xù)的對話打下基礎(chǔ)。
例如，“你最近三次都沒有參加我們的會議”而不是“你總是不參加我們的會議”。具體的事實描述更容易讓對方接受和理解。
2．感受：不帶過多情緒或指責(zé)
我們要表達自己的真實感受，但要注意不要帶有過多的情緒或指責(zé)。通過坦誠地分享自己的感受，我們可以增進彼此的理解和信任。
例如，“我感到很失望，因為我覺得我們之間的溝通不夠順暢”而不是“你總是讓我失望”。這樣的表達方式可以減少沖突和誤解。
3．需要：表達自己的需求和期望
在這一步中，我們要明確表達自己的需求和期望。不要抱怨或怪罪對方，而是直接告訴對方我們希望得到什么。這樣可以讓對方更加清楚地知道如何滿足我們的需求。
例如，“我希望我們能每周至少溝通一次項目進度”而不是“我希望你能更積極地參與項目”。具體的需求更容易讓對方明確知道應(yīng)該如何行動。
4．請求：不以負向的方式表達
我們要以正向的方式提出自己的請求，而不是以負向的方式表達。例如，“請你幫我把這個做完”比“你不要再拖延了”更容易得到對方的積極響應(yīng)。
再比如，“請你在下周三之前完成這個任務(wù)”而不是“你不要再拖延任務(wù)了”。正向的請求更容易得到對方的積極響應(yīng)和合作。

寫在最后：
掌握了正確的溝通方式和原則后，我們還需要在實踐中不斷磨練和提高自己的溝通能力。要勇于嘗試與不同的人進行交流，學(xué)會根據(jù)不同的情境調(diào)整自己的溝通策略。
同時，我們還要學(xué)會傾聽自己的內(nèi)心聲音，了解自己的真實需求和感受。只有這樣，我們才能在溝通中更加自信、從容地表達自己，讓溫柔與力量在言語間流淌。