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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓(xùn)講師

蔣小華

博客訪問:2220881

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場培訓(xùn),..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

如何與任何人都聊得來?
時間:2022-02-21     作者:蔣小華

你有沒有遇到這種情況,聊著聊著聊不下去了,聊著聊著出現(xiàn)了爭執(zhí),我把它稱之為尬聊。

還有兩個人明明想好好相處,可是一說話就氣不打一處,有的時候是越說越離譜,越說越局面失控了,這叫懟聊。

很多人沒有學(xué)會共情,你比如說,有一個妻子和丈夫之間的一段溝通:有一天剛下班妻子回到家就說,“累死我了,一下午談三批客戶,最后一個女的挑三揀四,煩死人了。”

丈夫一聽,說,“別理她,跟那種人生氣不值得”“那哪行呢,顧客是上帝,是我的衣食父母。”妻子這樣回應(yīng)說。

可丈夫又接著說:“那你就換個活干唄,干嘛非得賣房子呀”

妻子說:“你說的倒容易,現(xiàn)在找份工作多難,甭管怎么樣每個月我還能掙五六千塊錢,哪像你活是輕松,可每個月就兩三千塊錢夠誰花,眼看濤濤快要上大學(xué)了每年學(xué)費萬把塊。”

“你這人怎么不知好歹,人家想幫幫你,怎么沖我來了”丈夫悶悶說道。

你看兩口子本無事,回到家只想說說話,可是兩人說不到一塊去,越說越有沖突。

那顯然在這個案例當(dāng)中兩個人缺乏共情,而且在這當(dāng)中沒有設(shè)身處地站在對方的角度,也沒能理解對方究竟想表達(dá)什么,往往站在自己的角度給予了相應(yīng)的回應(yīng)。

什么是共情?

共情是心理學(xué)的一個概念,它也叫神入,要同理心。所謂的同理心,就是你要辨識對方的感受,并把這種感受反饋出來。

我們在工作生活當(dāng)中,聽到或看到對方的一些情緒或狀態(tài),首先表示理解,設(shè)身處地?fù)Q位思考,當(dāng)你這么做并反饋你的理解。

反饋:一、體現(xiàn)你對對方的真實的了解;二、你了解以后并把它表達(dá)出來能達(dá)到共情的效果。因為會讓對方覺得你和對方是站在同一個頻道上。

我們舉個例來說,在電視橋段上經(jīng)常有這樣的場景:某人生活遇到很大的挫折,甚至有輕生的念頭,爬到高樓想跳下去算了。

那這個時候一定會有相關(guān)人來勸解,甚至有專業(yè)的談判專家過來,如果你只是和對方講道理,“你不能跳,你跳了之后你孩子咋辦?”

說這些話很可能會讓對方情緒失控,后果不堪設(shè)想。

但也能出現(xiàn)這樣的一個場景:在跳樓邊上有另一個樓道,有另一個人和對方一樣的情緒很激動,自言自語說不想活了。

往往這個人和前面的人情緒狀態(tài)一樣的時候,他倆人之間容易溝通一塊去。

我們知道結(jié)果會是兩人商量好了都不跳了,其實他們是在共情了。

要做到共情溝通:第一要認(rèn)真的傾聽,了解對方的情緒和狀態(tài),當(dāng)然一定是對方也感興趣的話題,還要換位思考,這樣兩人之間才能實現(xiàn)共情。

我們舉個例來說,“對不起我突然有工作要做,咱們約會取消吧”這樣的溝通看似沒什么大問題,但是沒達(dá)到共情的效果。

共情的溝通這么說:“對不起我突然有工作要做,但是我更想見你。”你看這就不一樣了。

我再舉個例,“你連這點小事都做不到”,共情的溝通是“沒關(guān)系,你一定能做到,客戶也在期待你。”

所以,站在對方的角度說對方愿意聽的話。那么如何有效的共情?這里面關(guān)鍵是親和力。

怎么體現(xiàn)親和力:第一、在語言上要柔順,經(jīng)常說“你介不介意”,還有“我想聽聽你的想法”、“我能不能問你一下”,用好的語言和對方進(jìn)行溝通。

除了語言要柔順以外,還懂得回放的藝術(shù),也就是說當(dāng)你聽到對方說完一個事以后,說“那換句話說你的意思是這樣子的”;還有“還有你說的是這樣子的嗎?”,就把對方表達(dá)的意思再復(fù)述一下。

第三個和對方同頻,對方聲音大,那你的聲音也要大一些,反之亦然。還有肢體表情也同步,如果對方是很悲傷情緒很低落,那這個時候咱們情緒肯定要放下來。

包括一些肢體上的同步也是一樣的,這一點上大人跟小孩之間容易同頻,比如孩子說“媽媽今天我在學(xué)校里被老師表揚了。”這個時候大人基本上都會說“寶貝真棒。”

我們發(fā)現(xiàn)工作中大人和大人之間,很多時候沒能做到這一點。一個下屬說“領(lǐng)導(dǎo)這件事情我搞定了。”可是有的領(lǐng)導(dǎo)也許沒有什么反應(yīng),沒能做到同頻,往往兩人之間的溝通硬邦邦,很難實現(xiàn)共情了。

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